Servistores

Suite à une erreur de référence entre mes moteurs de fenêtre et de baie coulissante j'ai fais une demande de retour afin de recommander les bons moteurs que j'ai reçu et payé mais par contre jamais d'avoir de ma première commande passée. Soit disant pas reçu alors que j'ai la validation du transporteur résultat 200€ de perdu.

Servistore à fuir absolument!!!!! Service client déplorable et absence totale de sens commercial. J’ai suivi leurs conseils pour l’achat d’un support moteur, malgré mes doutes, car ils m’ont affirmé à plusieurs reprises que c’était bien la pièce adaptée. Résultat : pièce incompatible, obligation de modifier mon caisson pour l’installer, et désormais un volet qui fait un bruit infernal. J’ai naturellement contacté le service client pour trouver une solution : plus aucune réponse. Et cerise sur le gâteau, leur message de réponse est condescendant et agressif, me reprochant de ne pas “savoir bricoler” au lieu d’assumer leurs erreurs de conseil. Une société qui rejette systématiquement la faute sur ses clients au lieu de chercher à résoudre les problèmes. J’ai saisi le médiateur de la consommation, car je ne compte pas laisser passer ce genre de pratiques. Passez votre chemin, il existe bien mieux ailleurs.

Colis jamais livré, le tiroir Pick-up était vide. L'article leur a été pourtant retourné mais remboursé 18 euros sur les 29 euros dépensés. A fuir !!!

Je partage un avis très négatif suite à une commande d'un store vénitien à la société Servistores d’un montant de 240 euros (fournisseur Mariton). J’espère que cet avis servira à d’autres personnes de ne pas se faire avoir par cette société qui a un service client déplorable. La livraison du colis s'est bien passée. Aucune trace d'éventuel choc sur le colis donc aucune réclamation n’a été faite à ce stade. Le store a également été sorti de son emballage pour vérification mais aucun défaut notable (ne connaissant pas le système d'enrouleur). Lors de l'installation du store, je me suis finalement rendu compte qu'une pièce ronde (type bague) était restée au fond du sac de protection. J'ai pensé dans un premier temps que cet élément était une pièce de rechange, car déjà fixé sur le côté gauche du store (à l'opposé de la chainette commandée à droite). 2 boitiers en plastiques sur 4 (enrouleur du fil) coulissaient alors que les deux autres étaient bien fixés à la barre. Après avoir installé les étriers et positionné le store sur le mur, j'ai constaté que la chaînette ne permettait pas de remonter ou descendre le store. Après vérification, elle n'était en effet pas reliée à l'ensemble du système. De plus, les fils des deux boitiers étaient sortis de leur boitiers plastique (et ne s’enroulaient donc plus), et impossible de fixer la bague (trouvée non fixée) pour raccorder la chaînette. Après de multiples vérifications (environ 4h pour essayer de comprendre les causes de ce dysfonctionnement), je me suis rendu compte que les pattes d'accroches pour fermer les boîtiers enrouleurs étaient endommagés, ce qui rend impossible le bon fonctionnement et l’utilisation du store (qui est aujourd'hui complètement déroulé et hors d’usage). J’ai donc fait une demande de SAV afin que la société m’envoie un nouveau store ou bien me le répare. Après de multiples relances, j’ai eu une réponse 1 mois après après me disant que ma demande de SAV était irrecevable car il aurait fallu faire une réserve au moment de la livraison. Or, il m’était impossible de savoir que le store était cassé car ne connaissant pas la mécanique de ce dernier. De plus, les livreurs repartent tout de suite sans avoir le temps d’ouvrir le colis. Ensuite, le service client m’a proposé un devis de réparation d’un montant de 140 euros (ce qui ferait un store à 360 euros au bout du compte), proposition particulièrement offensante, étant donné les prix pratiqués dans le commerce pour un store de ce type. Aujourd’hui, je me retrouve dans une impasse car toujours sans réponse satisfaisante du service client. A mon plus grand regret, j'ai privilégié une marque française (Servistores avec son fournisseur Mariton) qui je pensais était gage de qualité, avec un SAV de qualité en cas de problème. Mais ça a été tout l’inverse. Comme quoi le drapeau bleu blanc rouge ne fait pas tout. Un store made in china aurait sans aucun doute été de meilleure qualité. En espérant que mon avis puisse servir au plus grand nombre et que cette société mette fin à ses pratiques détestables.

Service client totalement inefficace. Malgré de multiples relances, rien n’avance. On me balade depuis trois semaines sous prétexte qu’il faut “contacter un fournisseur”. Un coup de téléphone prend 15 minutes, pas trois semaines. Quand je lis les autres avis 1 étoile, je vois exactement les mêmes problèmes : un service client inexistant, incapable de proposer la moindre solution, avec des délais de réponse inacceptables. Rien n’est pris en main, personne ne suit les dossiers. C’est tout simplement inadmissible.

Après prise de contact et de renseignement technique via mail. J'ai commandé un moteur de volet roulant de marque SIMU et d'un adaptateur tête étoile puisque les types T5 AUTO ont évolué en T5S. Malheureusement, l' ensemble n'était pas compatible avec mes tiroirs REHAU. Attention si vous voulez faire un retour. Une décote de 10% est appliquée sur votre facture et les frais de retour sont a votre charge.

Mon fournisseur habituel n’avait pas de store pour des dimensions inférieures à 60cm. J’ai donc testé sur la recommandation du fabricant français Mariton. A priori le matériel est solide et les précautions prises pour vous guider dans le montage sont réconfortantes. Tout de même pour un store annoncé par un conseiller avec frein, je suis déçu. En effet la puissance de rappel du ressort servant à la remontée du tissu grillagé est certes réglable mais ce n’est pas un frein comme il en existe pour d’autres marques.De plus l’opération de débrayage est périlleuse, l’axe peut sortir de son logement à tout instant. Il n’existe aucun moyen de fixation du boîtier. Et si comme moi vous jouer de malchance vous pouvez vous retrouver avec le volant de réglage complètement bloqué dans l’axe de rotation. Alors pour le décrocher il vous faudra beaucoup de patience et d’astuces. Je vous recommande par conséquent de ne rien toucher et de vous passer du réglage. Le sciage du boîtier principal n’est pas si facile qu’il n’y parait. Il faut bien faire l’alignement recommandé mais il est préférable en plus de bloquer le rouleau de grillage pour éviter qu’il se dégrade. Garder un œil côté bloc ressort, il a tendance à se décaler et sortir du boîtier. Si vous surmontez toutes ces difficultés alors bravo. Pour ma part j’éviterai dorénavant cette marque.

Franchement, un service au top. Plutôt que de remplacer mon vieux store cassé, j'ai décidé de commander les pièces détachées chez eux pour réparer. J'envoie un email un dimanche soir, lundi matin à la première heure j'ai une réponse parfaitement précise avec les pièces qu'il me faut, alors que ce n'était pas gagné pour retrouver ces pièces. La découpe sur mesure a été faite, les pièces vont parfaitement pour le nouveau store (voir photo) et le contact par email amène à une réponse immédiate, précise et cordiale. L'envoi a été très rapide et le colis très bien protégé. En 2017, je pense qu'il est rare de trouver encore un tel service et je vous remercie pour votre professionnalisme.