SEPA MOTO

Réponse du professionnel : Monsieur, Il s’agirait de vous remettre en question et d’ouvrir les yeux sur le monde qui vous entoure. Nous sommes une boutique sérieuse existant depuis 1989, nos clients et nos 37 ans d’expérience en témoignent pour nous. Nous ne sommes pas une plateforme de drop-shipping contrairement à ce que vous avez affirmé par téléphone. Pour rappel des faits, vous avez commandé jeudi 16 juillet 6 articles dont 3 indisponibles clairement indiqués sur notre site : « En cours de réapprovisionnement – délai 10 jours », « En cours de réapprovisionnement – Rupture fabricant, délai inconnu », « Fabrication de la pochette sur demande - délai 48h » Vous avez reçu 2 mails vous indiquant que des articles manquaient à votre commande indiquant les délais de réapprovisionnement. Vous avez commencé par agresser verbalement ma collègue Sylvie le mardi 21 juillet car il était « inadmissible » que vous n’ayez pas encore reçu la commande (4 jours après l'avoir validé). Ignorant visiblement volontairement toutes les informations communiquées. Vous n'avez jamais demandé l'envoi partiel de la commande, ni l'annulation des pièces indisponibles. Malgré la période et les délais indiqués initialement nous avons été en mesure d’expédier votre commande complète le 28 juillet, que vous avez visiblement reçu le 31 puisque vous m’avez à mon tour agressé verbalement au téléphone. Nous serions des « escrocs » car vous aviez trouvé un des articles de votre commande moins cher sur une autre plateforme en ligne. Déjà je vous rappelle un principe simple, nos tarifs étaient disponibles en ligne lors de votre commande et notre travail est de faire du commerce, donc de revendre + cher les pièces que nous achetons. Vous avez commandé une pompe à essence de marque Magneti Marelli pour votre Moto Guzzi en équivalence de la monte d'origine, nous avons livré une pompe à essence Magneti Marelli, commandé en Italie et effectivement fabriquée en Chine, comme probablement toutes les pompes Magneti Marelli sur le marché puisque l'usine est en Chine! La marque est italienne mais les fabrications ne le sont plus depuis longtemps. Concernant son prix, nous l'achetons + de 70€ HT chez notre grossiste, vous comprendrez que nous ne cherchons pas à la vendre à perte. Vous avez commandé un filtre à air UFI 3098900 et un filtre à huile UFI 2328700. Que vous avez reçu conformes,. Vous semblez découvrir que la Chine est l'usine du monde. Je tiens à vous rappeler que vous vous adressez à des personnes et que le respect n’est pas dû à sens unique, vous avez été traité comme vous avez traité notre équipe. Vous avez passé la commande en ligne de votre propre chef, si les délais ou les tarifs ne vous convenaient pas, à aucun moment nous ne vous avons forcé la main. Il fallait commencé par prendre le temps de lire les informations disponibles et passer votre chemin si elles ne vous convenaient pas. C’est d’ailleurs ce que je vous invite à faire à l’avenir.

Réponse du professionnel : Merci de votre commentaire. Nous essayons de satisfaire nos clients au mieux de nos possibilités.

Réponse du professionnel : Merci de votre commentaire et ravi d'avoir pu vous aider.

Réponse du professionnel : Merci pour ce message.