Sellerie-Privée

Réponse du professionnel : Bonjour Marylène, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Permettez-nous toutefois de préciser trois choses importantes : - Droit à réclamation sous 48 h après réception Conformément à nos conditions générales de vente – rappelées dans l’e-mail "Ta commande a été livrée" que vous avez reçu le 22 juin – vous disposez de 48 h pour ouvrir une réclamation si l’article reçu ne correspond pas à l’annonce. C'est ce qu'on appelle la protection acheteur. Dans ce cas, et après simple vérification, si le produit ne correspond en effet pas à l'annonce, nous procédons à un remboursement intégral de la commande. Malheureusement, aucune demande de votre part n’a été enregistrée. Sans signalement, il nous est difficile de vous venir en aide. - Visuels et mesures exactes fournis par le vendeur Chaque fiche produit des couvertures commandées, comporte une photo de la couverture étalée avec un mètre ruban visible, afin d’afficher la longueur réelle et éviter tout problème de taille. C'était le cas pour les produits que vous avez commandé. - Évaluation de la plateforme Nous respectons votre avis, mais la note porte ici sur le fonctionnement du site et non sur l'évaluation d'une vendeuse. Aucune réclamation n’a été initiée de votre part mais vous nous attribuez une note de 2/5. Nous aurions pu résoudre la situation rapidement si nous avions été contactés dans le délai prévu. Il nous paraissait importer de vous préciser ces 3 points. Cordialement. Service client Sellerie-Privée