SEANROYALE

Réponse du professionnel : Chers Mme RUCK BILLOD MOREL & Mr Benoit PRIEUR, vous êtes venus de Nancy au magasin de Vittel il y a 3 ans pour acheter 1 canapé 2,5 places HC.Héros et 2 fauteuils en cuir pleine fleur & plumes exposés. En août, vous revenez (on peut donc estimer que vous étiez satisfait de nos canapés!) pour 1 canapé pour Mme. Arrivés à 14h30 et repartis à 19h00, Mme a finalement opté pour le même canapé que le vôtre, cuir pleine fleur et plumes, même gamme, même couleur même série, en 2 places et non 2,5, par soucis de gain de place. 5 heures semblent correctes pour tester un canapé, surtout que le modèle est le même… Nous le livrons début septembre à Nancy, 4 étage sans ascenseur, gratuitement et rapidement car vous étiez pressés….et gracieusement, car nous vous avions déjà consenti une remise de 30 % sur ce modèle d’expo, pour lesquels nous n’offrons généralement pas la livraison. 2 mois plus tard, vous nous contactez pour nous dire votre inquiétude, qu’une barre est visible sous l’assise du canapé (cachée néanmoins par le tissu de fond noir, mais uniquement visible lorsque le canapé est retourné sur le dos). Vérifications faites auprès de la production et de nos autres canapés également exposés, la carcasse de ce canapé 2 places a bien un système de renfort en medium sous l’assise, fixé à l’intérieur de sa carcasse en hêtre massif, qui en plus des ressorts No-Sag en acier (photos envoyées) lui assure ressort et souplesse d’assise, liée au confort plumes. Le canapé de taille supérieure étant logiquement plus grand…de taille supérieure…a lui un pied central de soutien, donc pas le vôtre en 2 places et 190 cm de long… Nous vous confirmons donc tout cela et vous assurons de sa solidité, de sa conformité, visionnons vos photos, vos vidéos où l’on peut voir une personne s’assoir au centre du canapé et vous filmez par en- dessous et où malheureusement….rien ne se passe… et vous confirmons donc nos dires : votre canapé est tout à fait conforme. Notre SAV n’a donc aucune raison d’intervenir. Vous passez alors à notre magasin de Metz, où vous constatez par vous-même, & repérez un autre canapé (encore une fois le même dans une autre teinte mais cette fois en 2,5 places). Sur ce, nous recevons des menaces téléphoniques et des insultes. Vous publiez alors sur nous un avis très négatif. Vous nous demandez de passer constater chez vous l’état de votre canapé. Le responsable du magasin passe chez vous et réalise que notre produit est totalement conforme, vous le dit de vive voix en vous quittant. Nous pensions donc que vous étiez enfin rassurée… 2 heures après, nous recevons de votre part un nouvel email nous demandant de changer ce canapé non conforme ! (sic !) par celui que vous avez vu à Metz, plus grand ! Nous regrettons alors une nouvelle fois par email que votre choix de départ ne vous satisfasse plus, et vous affirmons donc une nouvelle fois la conformité de votre canapé. C’est alors que vous décidez de publier des avis très négatifs contre notre société (5 !!) ainsi que votre ami (qui a lui aussi acheté un canapé et 2 fauteuils, et qui doit quelque part en être satisfait pour nous avoir recommandé, pour avoir testé 3 ans nos produits, et enfin pour que vous achetiez le même (enfin presque, le sien est un 2,5 places, le vôtre un 2 places)…. ! Nous avons répondus à vos demandes, subit vos assauts et nous sommes déplacés, et, nous vous le rappelons comme il est précisé dans nos cgv, les produits déstockés, surtout après 3 mois d’utilisation, et n’ayant aucun défaut, ne seront échangés. Exercer toutes formes de pressions sur nous s’apparente à du chantage, et devra être orienté vers les autorités compétentes. Nous ne saurions vous laisser salir notre réputation (11 années d’existence et beaucoup de clients livrés et satisfaits, voir les photos nombreuses publiées) ainsi que notre image de marque et de qualité. La diffamation est bien là, assurément guidée par votre mauvaise foi.

Réponse du professionnel : Chers Mme RUCK BILLOD MOREL & Mr Benoit PRIEUR, vous êtes venus de Nancy au magasin de Vittel il y a 3 ans pour acheter 1 canapé 2,5 places HC.Héros et 2 fauteuils en cuir pleine fleur & plumes exposés. En août, vous revenez (on peut donc estimer que vous étiez satisfait de nos canapés!) pour 1 canapé pour Mme. Arrivés à 14h30 et repartis à 19h00, Mme a finalement opté pour le même canapé que le vôtre, cuir pleine fleur et plumes, même gamme, même couleur même série, en 2 places et non 2,5, par soucis de gain de place. 5 heures semblent correctes pour tester un canapé, surtout que le modèle est le même… Nous le livrons début septembre à Nancy, 4 étage sans ascenseur, gratuitement et rapidement car vous étiez pressés….et gracieusement, car nous vous avions déjà consenti une remise de 30 % sur ce modèle d’expo, pour lesquels nous n’offrons généralement pas la livraison. 2 mois plus tard, vous nous contactez pour nous dire votre inquiétude, qu’une barre est visible sous l’assise du canapé (cachée néanmoins par le tissu de fond noir, mais uniquement visible lorsque le canapé est retourné sur le dos). Vérifications faites auprès de la production et de nos autres canapés également exposés, la carcasse de ce canapé 2 places a bien un système de renfort en medium sous l’assise, fixé à l’intérieur de sa carcasse en hêtre massif, qui en plus des ressorts No-Sag en acier (photos envoyées) lui assure ressort et souplesse d’assise, liée au confort plumes. Le canapé de taille supérieure étant logiquement plus grand…de taille supérieure…a lui un pied central de soutien, donc pas le vôtre en 2 places et 190 cm de long… Nous vous confirmons donc tout cela et vous assurons de sa solidité, de sa conformité, visionnons vos photos, vos vidéos où l’on peut voir une personne s’assoir au centre du canapé et vous filmez par en- dessous et où malheureusement….rien ne se passe… et vous confirmons donc nos dires : votre canapé est tout à fait conforme. Notre SAV n’a donc aucune raison d’intervenir. Vous passez alors à notre magasin de Metz, où vous constatez par vous-même, & repérez un autre canapé (encore une fois le même dans une autre teinte mais cette fois en 2,5 places). Sur ce, nous recevons des menaces téléphoniques et des insultes. Vous publiez alors sur nous un avis très négatif. Vous nous demandez de passer constater chez vous l’état de votre canapé. Le responsable du magasin passe chez vous et réalise que notre produit est totalement conforme, vous le dit de vive voix en vous quittant. Nous pensions donc que vous étiez enfin rassurée… 2 heures après, nous recevons de votre part un nouvel email nous demandant de changer ce canapé non conforme ! (sic !) par celui que vous avez vu à Metz, plus grand ! Nous regrettons alors une nouvelle fois par email que votre choix de départ ne vous satisfasse plus, et vous affirmons donc une nouvelle fois la conformité de votre canapé. C’est alors que vous décidez de publier des avis très négatifs contre notre société (5 !!) ainsi que votre ami (qui a lui aussi acheté un canapé et 2 fauteuils, et qui doit quelque part en être satisfait pour nous avoir recommandé, pour avoir testé 3 ans nos produits, et enfin pour que vous achetiez le même (enfin presque, le sien est un 2,5 places, le vôtre un 2 places)…. ! Nous avons répondus à vos demandes, subit vos assauts et nous sommes déplacés, et, nous vous le rappelons comme il est précisé dans nos cgv, les produits déstockés, surtout après 3 mois d’utilisation, et n’ayant aucun défaut, ne seront échangés. Exercer toutes formes de pressions sur nous s’apparente à du chantage, et devra être orienté vers les autorités compétentes. Nous ne saurions vous laisser salir notre réputation (11 années d’existence et beaucoup de clients livrés et satisfaits, voir les photos nombreuses publiées) ainsi que notre image de marque et de qualité. La diffamation est bien là, assurément guidée par votre mauvaise foi.