Scm Groupe Medical Sylvestre

PEDODONTISTE LARA CHEBLE Je ne sais même pas par où commencer… Dès notre arrivée, aucun bonjour, un visage fermé, aucune bienveillance. Madame s'installe pour commencer les soins : pas un sourire, pas un mot pour rassurer mon fils de 7 ans, qui la voyait pourtant pour la troisième fois. Elle n'a jamais été très souriante ni très bavarde, mais jusqu'à présent elle faisait son travail correctement. Aujourd'hui, elle devait simplement appliquer du vernis sur les dents du fond de mon fils. Mon enfant n'a pourtant aucun problème avec les médecins ou les dentistes. Au contraire, il y va toujours sans appréhension. Avant même de commencer, la praticienne semblait déjà agacée. Elle répétait sans cesse : « Ouvre grand la bouche », encore et encore. Puis son assistante faisait de même. Mais il ne faut pas oublier une chose : c'est un enfant de 7 ans, et surtout vous êtes pédodontiste. Un pédodontiste est formé pour prendre en charge les enfants, les rassurer et adapter son comportement afin que les soins se déroulent dans les meilleures conditions. Très vite, j'ai vu mon fils paniquer. Il avait plusieurs instruments dans la bouche, respirait difficilement et sa respiration s'accélérait. Je connais mon enfant, je voyais bien qu'il était en détresse. La praticienne semblait de plus en plus agacée de devoir lui demander d'ouvrir la bouche. Elle levait les yeux au ciel, regardait le mur, puis a utilisé son miroir pour lui relever la lèvre d'un geste que j'ai trouvé particulièrement brusque. J'ai simplement demandé, très calmement et poliment, qu'elle soit un peu plus douce avec lui. C'est à partir de ce moment-là que tout a dégénéré. Elle s'est énervée, a retiré son masque pour le mettre sous son menton et a commencé à me répondre sur un ton de plus en plus agressif. Elle m'a expliqué qu'elle voyait des enfants toute la journée et que la plupart pleuraient. Mais justement… c'est votre métier. Les enfants ont parfois peur, ils bougent, ils pleurent. Ils ont besoin d'être rassurés, pas de ressentir l'agacement du professionnel censé les soigner. Le plus choquant a été le ton employé. Elle parlait de plus en plus fort, devant mon fils et devant tous les enfants présents dans la salle d'attente. C'est inadmissible. Quel exemple donne-t-on à ces enfants ? Certains ont sûrement été impressionnés ou effrayés en l'entendant. Si le fait de devoir répéter plusieurs fois à un enfant d'ouvrir la bouche vous agace à ce point, alors peut-être que la pédodontie n'est plus faite pour vous. Concernant son assistante, je n'ai malheureusement rien de positif à dire non plus. Elle semblait surtout ne rien oser dire face au comportement de la praticienne. Pour finir, elle n'a même pas terminé les soins. Elle a encaissé le règlement, m'a lancé la carte vitale sans un mot, puis est partie sans même dire au revoir à mon fils. Je suis profondément choquée par cette prise en charge. Vous avez été brusque, agressive et dénuée de toute empathie envers un enfant de 7 ans. C'est précisément à cause de comportements comme celui-ci que certains enfants développent une peur du dentiste ou des professionnels de santé. J'espère sincèrement que cet avis permettra une remise en question, car aucun enfant ne devrait vivre une telle expérience.

Impossible à joindre.... Il faut attendre plus d'1h et appeler 50 fois pour que la secrétaire daigne répondre.