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Kylian Heyer Google
Pièces conforme excellent service client
MAGASIN DE PIÈCES DE RECHANGE AUTOMOBILES
Schmitt SA
Magasin de pièces de rechange automobiles · Illzach (68)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Schmitt SA
Schmitt SA, grossiste en pièces automobiles basé en Alsace depuis 1967, propose plus de 100 000 références en stock local avec une livraison rapide le jour même pour les professionnels. L'entreprise met à disposition son expertise pour fournir la bonne pièce au bon moment, que ce soit pour les garages, carrosseries ou particuliers.
Pièces détachées automobiles (origine et équivalentes)Stock local de près de 100 000 référencesPièces pour le freinageFiltres (air, huile, habitacle, carburant)Suspension (amortisseurs, ressorts, etc.)Moteur (distribution, turbo, joints, bougies)Électricité (batteries, alternateurs, démarreurs)Entretien (huiles, liquides) Livraison le jour même en Alsace (commande avant 11h)Livraison J+1 ou J+2 si pièce absente du stock localConseil personnaliséIdentification par immatriculationRetrait immédiat en magasinVente d'équipements d'atelier (ponts élévateurs, valises diagnostic, compresseurs, etc.)Devis rapideCompte professionnel dédié avec tarifs négociés et facturation différéeSAV et conseil installation pour les équipements
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 11:45 · 14:00 – 17:45 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 11:45 · 14:00 – 17:45 |
| Mercredi | 08:00 – 11:45 · 14:00 – 17:45 |
| Jeudi | 08:00 – 11:45 · 14:00 – 17:45 |
| Vendredi | 08:00 – 11:45 · 14:00 – 17:45 |
| Samedi | 08:30 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (250)
Avis Google
4,3
250 avis
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andres nasser Google
Excellente expérience chez Schmidt à Mulhouse ! Un grand merci à Ugo pour son accueil, son professionnalisme et ses très bons conseils. Il a pris le temps de vérifier les références et de s’assurer que les pièces correspondaient parfaitement à mon véhicule atypique. Les pièces sont de qualité, les prix sont honnêtes et le service est rapide et efficace. On sent une vraie expertise et une volonté de satisfaire le client. Je recommande vivement Schmidt à Mulhouse, et particulièrement Ugo, à toute personne cherchant un vendeur de pièces auto sérieux et compétent. Je reviendrai sans hésiter !
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abrunner1962 Google
Très bonne expérience avec cette entreprise de pièces automobiles ! Large choix de produits, pièces de qualité et parfaitement conformes à la description. La commande a été traitée rapidement et la livraison a été soignée et dans les délais. Le service client est réactif, professionnel et à l’écoute, ce qui est très appréciable. Les prix sont compétitifs et le rapport qualité-prix est excellent. Je recommande vivement cette entreprise à tous ceux qui recherchent des pièces automobiles fiables et un service sérieux.
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Régis Pierrat Google
Pièce auto impeccable, prix correct et ultra rapide, merci pour le sérieux et le professionnalisme. Je recommande vivement !
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michel serafinoski Google
Personnel à l'écoute du client
J
Juste Le juste Google
J’ai acheté des essuie-glaces pour ma C3, environ 40 €, et ils n’ont même pas tenu deux mois. J’en ai repris sur Amazon pour 8 € et, franchement, bien plus satisfait ! Ne vous fiez pas aux marques “réputées” — testez ailleurs, vous verrez qu’il vaut parfois mieux sortir de la cage à pigeons.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de vos essuie-glaces. Toutefois, il est important de rappeler que nous agissons en tant que revendeur, et non en tant que fabricant des produits que nous proposons. Nous travaillons avec des marques de renom, sélectionnées pour la qualité et la performance de leurs produits, mais il peut arriver que certains articles rencontrent des problèmes, ce qui relève de la responsabilité du fabricant.
Dans ce cas, si vous avez rencontré un défaut avec le produit, nous vous encourageons à nous contacter directement afin de trouver une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement, conformément à notre politique de retour.
Concernant les prix, nous proposons des produits de qualité avec des garanties et un service après-vente pour assurer la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que certaines alternatives puissent être moins chères, mais le prix inclut souvent des critères comme la fiabilité et le support client qui sont essentiels à long terme.
Nous restons à votre disposition pour toute réclamation ou question, et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
C
Chadi Fadi Google
À fuir de toute urgence ! Cet équipementier est une catastrophe : pièces bas de gamme, prix abusifs et service client inexistant. Ils vendent du matériel défectueux et refusent toute responsabilité. Aucune honnêteté, aucun respect du client. Une honte pour le métier — je déconseille formellement. Plus jamais je ne commanderai chez eux !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Chadi Fadi,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise. Cependant, après vérification, nous n'avons pas retrouvé de trace de votre commande dans nos récents enregistrements, et il nous manque des informations pour pouvoir enquêter sur le problème mentionné.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité et un service à la hauteur des attentes. Si vous pouviez nous fournir des détails supplémentaires (comme la référence de votre commande ou le produit concerné), nous serions heureux de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute clarification.
Cordialement,
s
severine braun Google
Très compréhensif et je recommande à tout le monde vous faites tous très bien votre travail
L
L J Google
J’ai récemment contacté cette entreprise par téléphone pour obtenir des informations techniques sur plusieurs machines professionnelles coûteuses que j’envisageais sérieusement d’acheter. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque l’on m’a répondu qu’aucune réponse ne serait donnée à distance, et qu’il fallait obligatoirement me déplacer en magasin pour échanger. En 2025, ce genre de pratique semble non seulement archaïque, mais aussi peu respectueuse du temps des clients, en particulier lorsqu’il s’agit de matériel professionnel nécessitant réflexion et précisions. La personne au téléphone s’est montrée peu agréable, voire sèche, et a même justifié cette méthode en m’expliquant que « cela fait 5 ans que nous fonctionnons comme ça ». Soit. Mais ce n’est pas parce qu’on fait les choses de manière peu pratique depuis 5 ans qu’il faut continuer ainsi… Le monde évolue, les attentes des clients aussi — et refuser de s’y adapter, c’est prendre le risque de perdre des opportunités sérieuses. Dommage, car j’étais réellement intéressé par leur offre. Mais la forme compte autant que le fond, et dans ce cas précis, l'expérience client m’a clairement dissuadé d’aller plus loin avec cette enseigne ; un coup de fil à une enseigne concurrente à proximité m'a permis de concrétiser rapidement mes achats auprès de celle-ci dont la sympathie et la courtoisie était plus que remarquable surtout après l'échange glacial avec Ets Jacques Schmitt.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même s’il nous attriste sincèrement, car il ne reflète pas l’expérience que nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients.
Depuis plusieurs années, et notamment suite à la réorganisation de notre accueil téléphonique post-COVID, nous avons effectivement mis en place une distinction entre nos services destinés aux professionnels et aux particuliers, afin de garantir des réponses rapides et précises à chacun. Pour les particuliers, nous privilégions les échanges par email, ce qui nous permet de traiter chaque demande de manière structurée, parfois avec l'appui de documents techniques. Cette approche vise à mieux vous accompagner — non à vous contraindre.
Cela étant dit, il n’est absolument pas dans nos habitudes de refuser catégoriquement une discussion ou d’adopter un ton désagréable, que ce soit au téléphone ou en face-à-face. Après vérification en interne, nous n’avons pas retrouvé trace de cet échange récent auprès de notre équipe, ce qui nous laisse dans l’interrogation.
Nous sommes sincèrement désolés si votre appel a pu être mal perçu ou mal orienté. Si vous êtes disposé à reprendre contact avec nous (par email ou téléphone), nous serions ravis de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et, si possible, de rétablir le dialogue.
Avec nos salutations respectueuses,
L’équipe des Ets Jacques Schmitt
N
NICOLE ROCHE Google
Dispo, rapidité et conformité des pièces, top. Par curiosité je vais comparer les prix sur un site internet spécialisé en pièce et là, 100€ d’écart sur la même référence… qu’est-ce qui explique cette différence ? Un peu dégoûtée 🙁
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Roche,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que la rapidité et la conformité des pièces vous ont satisfaites. Nous comprenons toutefois votre surprise concernant le prix, et nous souhaitons clarifier cette situation.
Il est vrai que vous avez pu constater une différence de prix importante en comparant avec un site spécialisé. Ce genre d'écart peut s'expliquer par plusieurs facteurs :
Identification et garantie de la bonne référence : Chez nous, nous mettons un point d'honneur à vous fournir la bonne référence, identifiée précisément grâce à des programmes d'origine. Cela nous permet de vous garantir la compatibilité de la pièce avec votre véhicule, sans erreur, et avec la certitude d’une qualité optimale.
Conseils et expertise personnalisée : Lorsque vous venez directement en magasin, vous bénéficiez de l’expertise de notre équipe pour vous guider et répondre à toutes vos questions. Ce service personnalisé et la prise en charge de votre commande par des professionnels sont des éléments qui peuvent expliquer un écart de prix par rapport à des sites qui, eux, ne proposent pas ce niveau d’accompagnement.
Coûts d'achat et de gestion : Les prix que nous pratiquons prennent en compte nos frais de gestion liés à la vérification des pièces, à leur disponibilité en magasin et à l'accueil de nos clients. Les sites spécialisés peuvent proposer des prix plus bas grâce à leur modèle de vente en ligne, souvent basé sur des achats en gros, ce qui leur permet de réduire certains coûts.
Nous comprenons que la différence de prix puisse être frustrante, mais soyez assurée que chez nous, vous bénéficiez non seulement de produits vérifiés et garantis, mais aussi d’un service de qualité, réactif et proche de vos besoins.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire, et espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines visites.
Bien à vous,
L'équipe du service client.
A
Aleks Z Google
Magasin au top ! Personnel accueillant et souriant, disponibilité des pièces très rapide et prix très correct je repasserai merci !
S
SamRayan GT. BK Google
Les employés sont sympas et les pièces automobiles sont toujours en stock où on me les commandes les prix sont raisonnable comparé à d'autres enseignes
E
Enzo Verdicaro Google
Très content du service rendu ! Les agents se rendent disponible rapidement malgré une charge de travail parfois conséquente, des conseils avises, et des pièces qui arrivent le lendemain, vraiment super ! Cote tarif c’est dans la moyenne du secteur
J
Jean Philippe Behague Google
Très bon magasin, les prix sont correct ainsi que le personnel qui prend bien soin des clients, il sont très polie et très courtois merci à toutes l'équipe
j
jean francois DEHAIS Google
Sur le site, contact de spécialistes avec une photo de téléphone, hors la ligne téléphonique va à la secrétaire qui ne passe pas le comptoir... Celle ci me redirige sur leur mail avec une réponse sous 30min max: 1h plus tard, sans nouvelle, je leur ai refait un message de ne pas perdre de temps sur ma demande, ayant trouver d'autres prestataires qui répondent.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur DEHAIS, alors nous essayons de répondre au plus vite à toutes les demandes que l'on reçoit par jour. Il me semble que votre e-mail a été traité à 16h44 (soyons précis) et que vous aviez formulé votre demande à 15h47.
Je suis navré que vous n'ayez pas eu satisfaction sur le délais de notre réponse, mais néanmoins j'espère que nous avons réussi à deviner la bonne pièce pour votre voiture sachant que vous n'aviez donné que la marque, la cylindrée et l'année du véhicule sans préciser le modèle, ni l'immatriculation (pas simple).
Cordialement, la direction.
M
Mickaël KLEIN Google
Devis compliqué si vous êtes pas pro de la mécanique. A vous de voir si les pièces du devis sont conforme à vos attentes. Personnel aimable mais peu serviable, ne font pas d'effort pour vérifier si les pièces sont les bonnes. Dommage la concurrence fait mieux merci à elle.
C
Charlotte Friederich Google
Super équipe, super conseils, super prix ! N'écoutez pas les avis négatifs concernant les contacts téléphone ! Il faut savoir s'adapter, d'autant plus que l'accueil en magasin est génial et si l'on ne peut se déplacer, la réponse par mail est très rapide !! Je recommande !
A
Ahmed Douaidi Google
Service après vente lamentable, plutôt inexistant décevant compte tenu des nombreux achats que j'ai effectué dans ce magasin et ce depuis des années. En sachant que sur le net on trouve les mêmes pièce à moitié prix, mais comme on se considère être des citoyens responsables, nous essayons de faire vivre les commerces locaux. quelle bêtise!!! Le responsable de ce site ne daigne même pas se déplacer de son bureau au comptoir pour entendre ce que son client a à dire et essayer de trouver une solution ou au moins un compromis.