SAV Carrefour

Bonjour une étoile (le technicien) pour ce sav carrefour Villabé. Samedi 18 juillet 2026, je m'y rends avec une machine Delonghi broyeur achetée la veille (300€) qui refuse de se mettre en service. Acheté le vendredi matin, lecture du manuel, je suis bien les instructions mais rien a faire : l'eau ne chauffe pas, la machine ne fait aucun bruit, le broyeur ne s'active pas et j'ai des icônes qui clignotent. J'appelle le SAV régional, qui me redirige vers mon magasin. L'accueil du magasin qui me redirige au rayon électroménager et le chef rayon qui me redirige PHYSIQUEMENT vers le SAV situé a l'arrière du magasin. Aucun acceuil vraiment des deux femmes qui étaient présentes . Ça discute vie privée alors que vous avez des clients. J'essaye d'exposer mon problème, on ne m'écoute pas et on me présente un numéro de téléphone. Quoi?? A quoi ça sert de venir physiquement dans un sav, que ces femmes soient la si je dois appeler un numéro ?? Bref j'appelle. Sur 2 appels, un a été raccroché au bout de 10min d'attente (merci) puis on me décroche a mon second appel (20min). La un technicien me demande de tester la machine avec lui au bout du fil. Quoi?? Mais elles servent a quoi?? Donc pendant mon heure de galère, j'ai vu passer des clients. Un pour un vélo défectueux et un pour un achat la veille d'un ventilateur trop bruyant. Ils sont tous repartis avec un "Non on ne peut rien faire, ni repris ni échangés sauf neuf". Donc ils sont repartis TOUS avec leurs produits défectueux. Et le droit de rétractation ? Le droit a la conformité ? Le satisfait ou remboursé ? Le technicien valide la reprise de mon appareil en panne et j'exige un remboursement. Je vais utiliser mes 300€ chez Darty. A ce moment là, les deux femmes s'intéressent (enfin?) a mon cas : "expliquez moi ce qu'il s'est passé?", " ah bon jamais elle n'a broyé ?" Et j'en passe. Sachant qu'a mon arrivée, elles n'ont rien voulu écouter, carrément une des deux s'est permise de me dire "j'en ai une moi aussi et je n'ai eu aucun problème. Peut être que VOUS avez fait une erreur." Non mais je crois rêver. Vous écoutez rien de ce que l'on vous dit, vous êtes payées a donner des refus et a discuter chichi entre filles toute la journée. La satisfaction client vous connaissez ? Pourquoi avoir un sav physique si le personnel qui est présent ne travaille pas? Elle a juste fait une photocopie de mon ticket et mis le produit a l'arrière. On peut tous faire ça. 300€ et un acceuil comme ça? Je ne viendrais plus JAMAIS chez carrefour et mesdames si vous lisez mon commentaire, honte a vous. N'achetez aucun électroménager/électronique ou téléphonie la bas. Vous serez perdants car une fois ouvert, même si le truc ne fonctionne pas, ils refuseront de vous aider. Pour moi c'est a la limite du legal.