Sandro - Printemps Haussmann

Une fois de plus une super expérience chez Sandro ! Natia et Mehdi ont fait le maximum pour me permettre d’obtenir mon article avant mon départ. Ils ont fait preuve d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire. Merci à vous !

Bravo à la boutique Sandro du Printemps Haussmann ! Équipe aux petits soins, très accueillante, souriante et de bons conseils. Ma fille est ravie de sa robe.

Bonjour, nous avons acheté un costume et un haut pour femme chez Sandro au Printemps Haussman. L’accueil a été excellent initialement par un vendeur puis par Inna S. qui a finalise et nous a accompagné : pour commander le haut qui avait été sali par du maquillage ainsi que dans l’échange de la veste du costume à posteriori, qui avait un défaut non vu lors de l’achat. Inna a fait preuve de professionnalisme, de proactivité et de gentillesse. Notre expérience a été très positive. Merci Inna S.

Je publie cet avis suite à une expérience profondément choquante vécue par ma fiancée au stand Sandro Femme du Printemps Haussmann. Elle a acheté une robe blanche Sandro le 15 janvier (212,50 €, article soldé). La robe était neuve, jamais portée et toujours étiquetée. Souhaitant exercer son droit au remboursement car l’article ne lui convenait pas, elle s’est présentée au stand. Le remboursement a été refusé par la responsable du stand Sandro, qui a affirmé que la robe aurait été portée et tachée. Cette accusation est totalement infondée. Il s’agit d’une robe d’été sans manches achetée en plein mois de janvier, jamais portée. La prétendue “tache” évoquée correspond à un simple dépôt de poussière, rien qui puisse justifier un refus. Au-delà du refus, l’attitude a été particulièrement désagréable : suspicion immédiate, inspection excessive du vêtement, absence d’écoute. Ma fiancée s’est sentie mise en cause sans raison valable et profondément mal à l’aise. Elle a également ressenti un traitement différencié et injustifié dans la manière dont elle a été reçue, ce qui a renforcé son malaise. Ce ressenti est évidemment très préoccupant dans un établissement de cette envergure. Le service client du Printemps Haussmann est parfaitement informé de la situation. Plusieurs mails ont été adressés. À ce jour, aucune réponse écrite ne nous a été apportée. La seule position obtenue l’a été par téléphone, après relance, et consiste à se retrancher derrière la décision de la marque Sandro, sans véritable médiation. À noter qu’au Printemps Lyon, le stand Sandro a examiné la robe et confirmé qu’elle était conforme et remboursable (le remboursement n’a simplement pas pu être effectué immédiatement pour un motif technique). L’incohérence est manifeste. Très grande déception face à l’absence de considération et de suivi. On attend d’un grand magasin comme le Printemps un véritable service client.

L’accueil a été chaleureux et les conseillers extrêmement patients, aussi bien pour m’aider dans mes choix que pendant les essayages. J’ai particulièrement apprécié le conseil personnalisé, en fonction de mon événement et de ma morphologie. Je tiens à remercier tout spécialement Mehdi pour son accompagnement attentionné et son professionnalisme, ainsi que la responsable de la boutique qui a su trouver des solutions rapidement concernant un remboursement. Une expérience client vraiment agréable, je recommande vivement cette boutique.