Sandro - Francs Bourgeois

Je suis extrêmement déçue du service client, j’ai acheté un pantalon et l’ai laissé à la boutique afin qu’ils effectuent des retouches. Jusque là très bonne expérience, conformément à l’enseigne. Mais cela fait maintenant 10 jours que je n’ai pas de nouvelles et j’ai beau avoir appelé une dizaine de fois depuis samedi dernier, ils ne daignent pas répondre au téléphone.

J’aime beaucoup la marque Sandro –La boutique Rue des Francs-Bourgeois est très belle, les collections sont bien mises en valeur et donnent vraiment envie. En revanche, l’expérience en magasin est parfois mitigée à cause d’une approche commerciale insistante . J’ai également été agacee par l’attitude d’un vendeur rencontré à plusieurs reprises : aimable lors d’un achat, mais beaucoup plus distant — voire désagréable — lorsque je suis revenue pour un remboursement. Lors d’essayages ultérieurs, le même vendeur a eu des remarques parfois un peu trop frontales. Par exemple, lorsque je souhaitais essayer une taille au-dessus d’un article, il a refusé en affirmant que cela « poserait un problème » et créerait un autre défaut dans la tenue car le bas était deja juste selon lui. J’ai trouvé cette réaction assez étrange et peu agréable : même si la pièce n’était pas adaptée, j’aurais préféré pouvoir me faire mon propre avis. Cela donne l’impression qu’on ne cherche pas vraiment à accompagner la cliente, mais plutôt à orienter son choix. Enfin, un incident m’a particulièrement marquée le même jour : après des essayages, des vêtements seraient tombés au sol dans la cabine à mon insu. Le vendeur a fait des remarques à voix haute devant l’équipe puis m’a reproché la situation au moment du paiement, sans me laisser m’expliquer, ce qui a été très gênant. Je me suis bien sûr excusée, car ce n’était absolument pas volontaire. C’est dommage, car j’apprécie sincèrement la marque et j’y fais régulièrement des achats. Avec un accueil plus bienveillant, moins pressant et plus à l’écoute, l’expérience serait vraiment à la hauteur de la qualité des collections.

Un immense merci à Djamila pour sa gentillesse, son écoute et son grand professionnalisme. J’ai rencontré un souci de taille, et elle a vraiment tout fait pour que je reparte pleinement satisfaite. Une personne attentionnée et investie comme on en voit rarement. Je reviendrai sans hésiter. Encore merci ! Soukaina

Boutique très accueillante, du personnel en nombre et disponible , très important pour une boutique qui ne désemplît pas le samedi … spécial remerciement à MATHIEU qui a été au petit soin !!!

Visite décevante. Je suis entrée avec une amie et à peine arrivées, une vendeuse nous a coupé la parole pour nous raconter l’histoire de la marque, alors que nous étions simplement en train de parler entre nous et de regarder tranquillement. Un deuxième vendeur est venu ensuite, puis un troisième, posant même des questions personnelles. Tout cela en l’espace de quelques minutes. L’insistance était trop forte et nous sommes reparties.