Samsung Experience Store Madeleine

A la lecture de certains avis et commentaires….on est saisi d'effroi ! Mais la réalité est tout autre : reçue ce jour par Xavier qui m'a dépannée avec compétence, gentillesse et patience. Le pb était compliqué à résoudre mais ce vendeur connaissait parfaitement le produit et m'a réglé ça en un tour de main… Un immense "Merci"… Tina

Merci à Mikael pour son aide précieuse. Mes photos avaient disparu du jour au lendemain et parmi elles se trouvaient des souvenirs trs importants d'un être cher passé de l'autre côté du voile. Mikael à su les récupérer avec professionnalisme,patience et beaucoup d'humanité. Grâce à ses conseils , je vais acheter un nouveau téléphone Samsung. Je lui suis profondément reconnaissante.

Client Samsung depuis environ 15 ans, je me suis rendu dans cette boutique simplement pour acheter un accessoire en remplacement du mien devenu défaillant. Une démarche simple, qui aurait dû me prendre deux minutes, payer et repartir. Pourtant, j’ai dû attendre environ 20 minutes, visiblement parce que je ne venais pas acheter un téléphone ou un ordinateur à plusieurs centaines voir milliers d’euros. Une fois ma demande enfin prise en compte, l’accueil a été expéditif et particulièrement froid. Paiement effectué sans un regard, sachet tendu tout en entamant une autre discussion avec un collaborateur, et un bref “au revoir” à peine audible. Un sentiment de mépris rarement ressenti dans un commerce. C’est d’autant plus regrettable venant d’une marque à laquelle je suis fidèle depuis de nombreuses années. La fidélité ne devrait pas dépendre du montant dépensé. Je resterai par mon attachement chez Samsung, mais ce shop, c’est terminé !

Très decevant. On dérange visiblement le staff groupé et hilare autour d'un téléphone (oui bon d'accord) qui vient à contrecoeur demander ce qu'on veut et vous expédie au plus vite pour retourner avec les potes. Expérience store ??

Je suis venu avec une amie pour nous prendre deux téléphone, et le personnel a été incroyable, ultra compréhensif et d'une gentillesse folle. Malgré le fait qu'on soit venus presque pile avant la fermeture, Jessy notre conseiller à pris le temps de tout nous expliquer et de procéder à l'achat parfaitement et sans être pressé. Un grand merci à Jessy, également Harry, je recommande vivement l'expérience ! Bonus pour l'agent de sécurité, une crème

Une étoile car une fois le paiement de 1000 € encaissé, le client n'existe plus. Je suis repassé 5 jours après l'achat pour demander un simple échange car le Z Flip 7 ne me convient pas. Refus catégorique. ​Samsung se retranche derrière une loi française qui n'impose pas de rétractation en magasin, là où toutes les grandes enseignes (Apple, Fnac, Boulanger...) proposent tout de même 14 jours 'satisfait ou remboursé' par pur professionnalisme. Evidemment malins, ils ne l'avertissent pas avant de passer à la caisse. Aucun sens commercial pour un 'Experience Store'. Passez votre chemin et achetez ailleurs (au risque de vous faire piéger) pour avoir un vrai service client.

Samsung propose des réductions sur l'achat de ses produits par remboursement... Problème : le remboursement promotionnel n'est pas fait, Samsung ne tenant pas ses engagements ! Je n'ai pas obtenu les 200 € de remboursement prévus sur une TV Samsung achetée chez Darty. Une amie n'a pas obtenu les 50 € pour un casque Samsung acheté chez Darty: une autre n'a pas obtenu les 70 € pour un portable acheté chez Bouygues. Ne vous faites pas avoir !

Allez y uniquement si vous avez la demi-journée de libre. L'organisation est à revoir. Une seule personne en charge du service client, ce n'est clairement pas suffisant. Le chargé clientèle est très compétent et patient et il n'est absolument pas responsable du temps d'attente excessivement long et des procédures archaïques de prise en charge. J'espère que le management et les higher ups reverront leurs procédures et leur gestion du flux. 40 minutes d'attente et je ne suis toujours pas la prochaine. Puis on m'annonce qu'il faudrait 15 minutes pour uniquement faire la paperasse d'une tablette qui ne s'allume plus (après moins de deux ans) et qui risque d'être emmenée en réparation. C'est incompréhensible. Je suis venue, j'ai attendu et je suis repartie sans avoir été prise en charge. Encore une fois le chargé clientèle ce jour-là était irréprochable. Énorme déception de la part de Samsung.

Un grand merci à l'équipe du service client Samsung Madeleine qui me reçoit et conseille depuis plus de 2 ans avec la même amabilité et efficacité. Excellent conseil pour l'achat du Galaxy S23 Ultra. Merveilleux appareil qui fait de très belles photos. Remerciements.

je suis allée dans la boutique hier où ayant été bien accueillie et conseillée j'ai acheté un S25.Merci à l'équipe. Je tiens à remercier particulièrement Adam, pour son aide très efficace et attentionnée pour les transferts des données et ses conseils techniques !! top !

Merci à Xavier pour son aide. Il est très patient. C'est fort appréciable. Je suis vieille et pas douée, mais il m'a répété les choses plusieurs fois avec un grand sourire, très agréable. Merci encore mille fois !

Nul. A la base,la façade ne donnait pas spécialement envie, mais je me suis dit donnons une chance à la boutique. Pas d'accueil, vendeurs sans aucune présentation. Boutique exigue qui n'a rien pour elle. Chez Apple ils sont bien plus accueillants et pros.

Excellent accueil. . Je suis venu pour me renseigner et acheter un Samsung S25, ayant un vieux téléphone d'une marque concurrente. , Le vendeur à l'accueil. A ete efficace, poli, et courtois , Jessi au service technique. , a réussi à transférer toutes mes données et mes applications de mon ancien téléphone. Vers le Samsung Galaxy en 45 mn sans bug je n'hésiterai pas à les contacter si j'avais besoin de renseignements. complémentaire sur la navigation, du Samsung. Qui change de la concurrence ou j’etais habitue Je recommende

Tres decu par le responsable du magasin. Je suis venu pour le changement du film de protection de mon S25 neuf defectueux (achete et pose chez un samsung shop en idf fin septenbre 39€90) Refus de sa part. Pas tres elegant et assez mesquin au vu du prix d’achat du portable et les divers accesoires .... Très dommageable d’autant plus que l’accueil était parfait.

Je suis venue au Magasin Samsung Madeleine acheter un S25. J’ai été prise en charge immédiatement par 2 agréables personnes qui ont repondu à toutes mes questions. Ensuite j’ai ete orientée vers le service apres vente ou j’ai été assistée du debut jusqu'à la fin pour le transfert de données. Le jeune homme a attendu que je vérifie, avant de partir, que tout était bien OK. Il a été tres agréable tout le temps de l’operation. Je recommande ce magasin pour la qualité de son accueil et de son efficacité.