SAMSE Bourg d'Oisans

Si vous achetez une boîte de vis, tout ira probablement bien. Si vous passez une commande importante ou sur mesure, bon courage. Cette agence compte quelques bonnes personnes, mais dans l’ensemble, la culture du service client semble complètement défaillante. Les erreurs sont trop fréquentes, la communication est mauvaise et, lorsqu’un problème survient, il y a très peu d’empressement à le résoudre. On a souvent l’impression que l’attitude n’est pas « Comment pouvons-nous vous aider ? » mais plutôt « C’est votre problème maintenant. » Peut-être que l’agence manque de personnel. Peut-être que la direction ne lui donne pas les moyens nécessaires. Quelle qu’en soit la raison, c’est finalement le client qui en paie le prix. J’ai également l’impression que l’agence profite de sa situation géographique. Bourg-d’Oisans n’est pas entouré de nombreux concurrents et aller jusqu’à Grenoble demande du temps. Malheureusement, cela semble avoir créé une certaine forme de complaisance. L’attitude donne parfois l’impression qu’ils savent que les clients n’ont pas beaucoup d’alternatives pratiques. Par curiosité, j’ai regardé les notes Google de nombreuses autres agences SAMSE. J’en ai trouvé une ou deux avec une note similaire, mais aucune avec une note plus basse. En lisant les avis, il est clair que mon expérience n’est pas un cas isolé. Lorsque des clients différents décrivent régulièrement les mêmes problèmes, le problème ne vient probablement pas des clients. Le plus amusant dans l’histoire ? Il y a un Point.P à une minute à peine. Si vous démarrez un projet important, cela vaut peut-être la peine de jouer à pile ou face avant de décider où dépenser votre argent. SAMSE en tant qu’entreprise est capable de beaucoup mieux. Les produits sont généralement de bonne qualité. C’est le service de cette agence qui nuit à l’image de l’entreprise. Avant la réponse inévitable me remerciant pour mon avis et m’invitant à discuter davantage du problème, je tiens à préciser que celui-ci a déjà été signalé et discuté. Ce dont les clients ont besoin, ce ne sont pas de nouvelles conversations, mais d’un meilleur service client et d’une meilleure résolution des problèmes. Et si quelqu’un du siège de SAMSE ou de la direction régionale lit cet avis, je l’invite à ne pas le considérer comme un simple commentaire négatif auquel il faut répondre. Considérez-le plutôt comme une occasion d’examiner de plus près le fonctionnement d’une agence dont les clients semblent soulever les mêmes préoccupations encore et encore. À un certain point, lorsque les mêmes plaintes reviennent régulièrement, ce n’est plus de la malchance, c’est un problème de management.

Si vous n'avez besoin de rien allez y !! Mieux vaut aller a la quincaillerie du bourg qui a beaucoup plus de choix !!

Super equipes Je travaille avec eux depuis 4 ans je suis très satisfait

Équipe sympa ! Et le café offert ! C'est top

Déçus. Venus acheter un contacteur hager et payée 3 fois plus cher qu'en ligne. Après réclamation auprès du magasin, on devait me rappeler. J'attends toujours !!!

Super accueil, super service. Merci à l’équipe

Nous tenons à remercier l’équipe qui est compétente et disponible et surtout prête à résoudre tous les problèmes

On trouve de tout dans les expositions, on m'a aidé à trouver le meilleur bois pour ma terrasse. Les vendeurs sont très sympathiques.

Bon accueil , déchargement rapide par cariste pro et sympathique . Cour un peu étroite ! Livré le 08/04 , c'était les batidays donc j'ai eu droit au café et a un croissant merci . ( Même si au point P 500 mètres plus loin le café et gratuit toute l'année ).

Je n’ai absolument pas l’habitude de laisser des commentaires car exerçant en tant que chef d’exploitation, je suis le premier trouver injuste des commentaires non justifiés et gratuits afin de descendre les exploitants ! Tout de même je dois vous confirmer que cela fait plusieurs fois que je viens au magasin et que chaque fois que j’ai besoin d’un renseignement, personne n’a envie de se lever pour m’accompagner en rayon ! Je trouve le personnel désolant, sauf une petite dame fort sympathique qui n’a pas d’autres choix que de se lever car personne n’a envie de le faire ! Pour discuter avec des connaissances de la région, la il n’y à aucun problème par contre, mais si vous n’êtes pas connu, personne ne vous viens en aide. La dernière fois que je suis venu, j’ai tout simplement trouvé le comportement des salariés inacceptable et habitant la région, je ne suis pas le seul à le penser. Je pense qu’il serait grand temps d’être un peu plus professionnel et accueillant !