Saint Maclou

Je me joins aux commentaires récents pour mettre en garde les futurs clients sur le service client déplorable de St Maclou Sainte-Foy-lès-Lyon. Nous avons fait refaire tous les sols de notre appartement : les produits sont de bonne qualité et les artisans ont bien travaillé, mais le suivi de chantier a été très mauvais. J'ai dû moi-même relancer les artisans pour obtenir des dates, et les finitions n'ont été réalisées que plus de deux mois après la date de fin de chantier prévue — l'artisan nous ayant indiqué ne plus être payé par St Maclou pour ce chantier. Le plus gros problème : les joints d'étanchéité de nos portes-fenêtres ont été coupés sans notre accord lors de réglages, ce qui a eu pour effet de masquer temporairement le fait que les nouveaux sols ne passaient pas avec les portes-fenêtres. Résultat, quelques mois après la pose : des portes-fenêtres qui ne s'ouvrent plus correctement ou qui rayent le sol. Nous avons aussi dû faire couper notre porte d'entrée à nos frais, l'épaisseur des sols ayant été mal évaluée — malgré la visite technique effectuée avant la signature du devis. Nous avons appris par la suite que les artisans avaient prévenu l'équipe commerciale de ce problème d'épaisseur avant même le début du chantier ; cette information ne nous a pourtant été communiquée qu'une fois le sol déjà posé, nous plaçant devant le fait accompli. Nos relances écrites sont restées sans réponse, de même que notre mise en demeure envoyée par lettre recommandée. À fuir.

Je suis très satisfait de leur prestation. Tous les intervenants ont été très professionnels et sympathiques. Bravo tout particulier au poseur qui a exécuté un travail remarquable malgré la configuration difficile de ma pièce. Merci !

Ce magasin a une gestion catastrophique et à éviter absolument. Au départ, tout se passe normalement : prise de mesures, estimation des quantités, devis… avec paiement demandé en totalité avant la livraison. Mais les problèmes commencent dès la première livraison : plusieurs articles manquent, je dois retourner en magasin pour les récupérer. Lors du début de la pose, les artisans se rendent compte qu’il n’y a pas assez de matériau. J’appelle le magasin en urgence, et on me demande AVANT TOUT de payer un carton en plus, sans la remise initiale car considéré comme un supplément. Franchement, vu que l’erreur vient des mesures, j’aurais attendu un geste commercial. Je paye le carton supplémentaire Deuxième livraison, et malheureusement même scénario : encore des articles manquants, donc nouveau déplacement. En vérifiant, je me rends compte qu’on m’a livré une sous-couche qui ne correspond pas à celle commandée (moins chère). Sans vérification de ma part, elle aurait été posée sans que personne ne s’en rende compte. Et ce n’est pas tout : plus d’un quart des lames de stratifié étaient abîmées… elles ont été remplacées après réclamation. Enfin, une fois le chantier terminé, je retourne les articles non utilisés. Et là, ça fait plus de deux mois que j’attends un remboursement. Je suis allé trois fois au magasin, et à chaque fois on me parle d’un “problème de logiciel”. Le projet est terminé depuis début mars, et il reste toujours un remboursement en attente… Je sens que je vais devoir y retourner encore. Bref, je regrette clairement d’avoir choisi ce magasin pour mon projet. Un grand merci quand même aux poseurs, qui ont été au top et ont rattrapé autant que possible les erreurs du magasin

Catastrophique est l’adjectif qui résume le mieux ce magasin, catastrophique dans la planification et le suivi des commandes clients, on vous invente des statuts de commandes à chaque coup de téléphone parce que personne ne sait où en est votre commande qui a déjà plus d’un mois de retard. Catastrophique dans la communication clients, on ne vous préviens pas du retard c’est à vous de faire les démarches et quand vous demandez des infos on vous dit que le manager vous rappellera pour vous donner de la visibilité 😂😂 ce qui est totalement faux. Tapis sur mesure commandé mi janvier on m’annonce désormais une livraison fin mai. Si vous avez du temps et des points de vie à perde allez y les yeux fermés.

Bonjour, Suite à l’achat de parquet en octobre 2025, nous avons demandé une facture au nom d’une société. Malgré de nombreuses relances par mail et par téléphone, aucune réponse à ce jour. C’est tout simplement inadmissible. Une fois le produit vendu, le client est totalement ignoré. Le responsable devait me rappeler, mais évidemment, cela n’a jamais été fait après 3 fois. Un tel manque de professionnalisme et de respect est inacceptable. Le service après-vente est inexistant et le service comptable encore plus.. Je déconseille fortement cet établissement. Dans l’attente de cette facture, que j’aurais dû recevoir depuis longtemps.

Attention à ce magasin, Saint-Maclou Sainte-Foy de Lyon sont des gens très malhonnêtes (surtout le gérant et certains de ses collaborateurs). Ils sont très accueillants quand vous n'avez pas encore signé, une fois que vous avez signé, les livraisons de matériel ne sont pas respectés, des erreurs dans les dates de pause, j'ai commandé un tapis au mois de novembre je ne l'ai toujours pas et nous sommes mi mars, et pourtant il en avait 42 en stock, mais il n'arrive pas à en faire venir un seul dans leur magasin. Ils sont intervenus pour installer un jonc de mer, qui a été très mal posé. Je leur demande d'intervenir pour refaire mais ils ne veulent pas tant que je n'ai pas tout payé. Impossible de joindre le gérant il ne veut pas me parler tant que je n'ai pas payé le solde. J'ai dû déclencher ma protection juridique qui me confirme qu'il ne faut surtout pas payer tant que le résultat n'est pas conforme à la demande et posé dans les règles de l'art. Ce sont de véritables escrocs. J'ai deux connaissances qui ont fait appel à eux et les deux ont eu des problèmes, ils sont vraiment très mauvais. Si j'ai un conseil passez votre chemin et changer de magasin !

Merci à Clara pour son professionnalisme, sa flexibilité et sa gentillesse ! Grace à vous nous avons pu avoir notre sol avant notre emménagement ! De plus le poseur a été très efficace et très sympathique ! Je vous conseil ce magasin sans hésiter ! 😊

Je recommande vivement ce magasin très bien accueillis, bien conseillés, délais respectés, pose très professionnelle, je suis ravie et reviendrai certainement

Nous avons acheté en janvier 2025 80 m2 de parquet. Nous devions le récupérer en mars. Hors la propriétaire de la maison que nous avions acheté est décédé 5 jours avant l acte final ! Donc plus de maisons !! Nous avons écrit au service après vente de st Macloun afin d annuler notre commande. Aucune réponse de leurs part de mai a septembre. En septembre j ai donc décidé s envoyé plusieurs email à quelques jours d'intervalle et la surprise on a décidé de me répondre. St maclou m explique que nous avons versé un acompte et que celui ci N ai pas remboursable. Je réponds a ce mail...et depuis bah aucune nouvelle !!! Service après vente déplorable !! Nous avons versé un acompte en janvier et nous avons aucune nouvelle !!!! J'espère qu avec ce commentaire je vais pouvoir enfin avoir une solution à mon problème !!! Je ne sais plus quoi faire pour avoir une réponse et une solution à mon problème !!!

Nous avons été super bien reçu pour Jeremy, de très bons conseils et surtout à l’écoute de ses clients. Ils ont de beaux carreaux de bonne qualité a un prix très correct.