Saint Maclou

Au moment de la vente, tout est irréprochable : parquet livré dans les délais, commercial agréable et pose réalisée par un sous-traitant de grande qualité. En revanche, une fois le paiement effectué, le service s'effondre. Lors de la visite technique, le commercial oublie de prendre les photos nécessaires au dossier. C'est donc moi qui est du rattraper son erreur. Le parquet a également été commandé en quantité excessive. J'ai rapporté le surplus il y a plus de 6 semaines et j'attends toujours mon remboursement. Depuis, c'est un véritable parcours du combattant : impossible d'obtenir une réponse. Au téléphone, on vous fait comprendre que votre appel dérange lorsque le magasin est occupé, le mail de suivi promis au téléphone n'a jamais été envoyé et le service comptabilité ne répond à aucune de mes relances. Vendre est une chose, assurer le suivi et respecter ses clients une fois l'encaissement effectué en est une autre. Je ne recommande absolument pas cette enseigne.

A éviter. Nous sommes passés les voir, ils devaient nous faire un devis, même après 3 relances aucune réponse. Et heureusement. C'était pour installer dans la région de Narbonne, nous avons été enchantés par les conseils et la pose du Saint-Maclou Narbonne. Nos voisins ont eu le malheur de commander à Caluire pour installer vers Narbonne, les plinthes étaient trop petites et le produit peu esthétique. Bref conseils mauvais, pas de respect de leur engagement, pas de réponse au mails. Caluire à éviter, mais d'autres St-Maclou comme Narbonne sont bien meilleurs.

Super beau tapis ..qualité top .la douceur sous mes pied( une sentation de marcher sur du coton tres doux ) .trop contente de mon tapis.

Je tiens à remercier chaleureusement M. Serge DOREY ainsi que ses collaborateurs. Au-delà de son professionnalisme, j'ai rencontré une personne profondément humaine, à l'écoute et d'une rare bienveillance. J'étais dans une situation personnelle qui nécessitait d'avancer rapidement pour pouvoir m'installer dans mon nouvel appartement avec mes enfants. Dès notre première rencontre, M. Dorey a compris l'importance de ma demande et a tout mis en œuvre pour accélérer les choses. Commande, organisation, suivi, pose : tout a été géré avec une efficacité remarquable et dans des délais que je n'aurais jamais imaginés possibles. Chaque engagement pris a été tenu, avec sérieux, transparence et une grande qualité de service. Aujourd'hui, lorsque je regarde mon appartement, je ne vois pas simplement un nouveau sol. Je vois le début d'un nouveau chapitre de vie pour mes enfants et moi. Et cela a été rendu possible grâce à l'implication exceptionnelle d'une personne qui a choisi de faire bien plus que son travail. Dans un monde où l'on prend souvent le temps de signaler ce qui ne va pas, il me semblait essentiel de prendre celui de mettre en lumière une personne qui fait son métier avec cœur, intelligence et générosité. Merci sincèrement à Serge Dorey et à toute l'équipe de Saint Maclou Caluire. Cette expérience m'a donné une confiance totale dans cette enseigne. Je n'hésiterai pas une seconde à revenir pour de futurs projets et je recommande ce magasin à toute personne recherchant à la fois des conseils de qualité, un vrai accompagnement humain et un service irréprochable. Vous avez toute ma gratitude et ma confiance.Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de Saint Maclou de Caluire, et tout particulièrement M. Serge Dorey. Au-delà de son professionnalisme, j'ai rencontré une personne profondément humaine, à l'écoute et d'une rare bienveillance. J'étais dans une situation personnelle qui nécessitait d'avancer rapidement pour pouvoir m'installer dans mon nouvel appartement avec mes enfants. Dès notre première rencontre, M. Dorey a compris l'importance de ma demande et a tout mis en œuvre pour accélérer les choses. Commande, organisation, suivi, pose : tout a été géré avec une efficacité remarquable et dans des délais que je n'aurais jamais imaginés possibles. Chaque engagement pris a été tenu, avec sérieux, transparence et une grande qualité de service. Aujourd'hui, lorsque je regarde mon appartement, je ne vois pas simplement un nouveau sol. Je vois le début d'un nouveau chapitre de vie pour mes enfants et moi. Et cela a été rendu possible grâce à l'implication exceptionnelle d'une personne qui a choisi de faire bien plus que son travail. Dans un monde où l'on prend souvent le temps de signaler ce qui ne va pas, il me semblait essentiel de prendre celui de mettre en lumière une personne qui fait son métier avec cœur, intelligence et générosité. Merci sincèrement à Serge Dorey et à toute l'équipe de Saint Maclou Caluire. Cette expérience m'a donné une confiance totale dans cette enseigne. Je n'hésiterai pas une seconde à revenir pour de futurs projets et je recommande ce magasin à toute personne recherchant à la fois des conseils de qualité, un vrai accompagnement humain et un service irréprochable. Vous avez toute ma gratitude et ma confiance. Tiffany

J’ai acheté un tapis sur mesure début mai le vendeur était très professionnel mais c’est après que la situation s'est gâtée ! Un lien de paiement a été envoyé qui n’a pas fonctionné. Ne voyant pas le paiement sur mon compte j’ai appellé et payé avec un autre lien. Ensuite j’ai téléphoné plusieurs fois lorsque la date affichée sur mon compte a été dépassée. On m’a répondu qu'ils étaient 2 pas le temps de regarder qu'ils me rappelleraient ( en vain) J'écris au service client qui me répond commande en cours de livraison.. Et aujourd'hui après insistance de ma part j'apprends que je n'aurai jamais mon tapis problème avec fournisseur ! J'attends un remboursement qui j'espère sera rapide !

Accueil en magasin plutôt sympa mais c'est après que ça se gâte... Toujours en attente d'une livraison de sisal qui devait avoir lieu le 5 mai 2026. Et surtout aucune information de la part du magasin (Saint Maclou Caluire) pour nous tenir au courant un minimum du suivi. Quand j'appelle ou quand je passe au magasin, Les vendeurs ont l'air démunis... Expérience client catastrophique. Commande totalement payée et aucune nouvelle.

Décidément nous ne nous attendions vraiment pas à ça. Nous avons commandé de la moquette. Date de livraison estimée le 19 mars. Toujours rien et surtout aucune nouvelle. Et ça fait des jours que nous appelons et que nous n’avons aucun retour. Mon conjoint y est passé ; il a patienté près d’une heure pour finalement se voir dire qu’un mail avait été envoyé à je-ne-sais-qui, et rien n’a avancé. Et nous avons tout payé. Les vendeurs se lancent la balle. Et la balle c’est nous. C’est désagréable au possible.

Suite à un gros chantier de changement de sols, les poseurs ont été très professionnels et ont fait du beau travail. Le vendeur est sympathique et a bien suivi le chantier. Les délais et le devis ont été respectés. Les remboursements de matériaux en trop, non utilisés, ont été effectués.

Ils ont fait un erreur concernant la date de l'intervention mais finalement ça c'est bien passé et à l'hôtel Val de Saône nous sommes contents avec notre moquette dans le couloir des chambres 1-8. Venez voir à Sathonay Camp si vous souhaitez.

Visite du magasin 2 jours avant la fin des soldes, j'avais repéré sur le site web un sol PVC à bon prix, soi-disant plus de 80m² en stock. L'accueil au magasin a été très sympathique, ça on ne peut pas dire le contraire. Mais, visiblement, seulement une vingtaine de m² du produit que je voulais étaient en stock... Les erreurs de stock, ça arrive, donc le vendeur, toujours sympathique, me propose de me rappeler 2 jours après, son collègue responsable des stocks n'étant pas là, et lui-même étant en congés le lendemain, pour me dire après vérification si le reste est en arrière boutique ou pas. Etablissement d'un devis sur la base du tarif soldé... Je m'aperçois après être rentré chez moi que le devis n'est valable qu'en période de soldes, donc si on m'avait rappelé 2j après avec du stock, ça aurait été de toutes façons surement pas au même prix (soldes terminées)... Toujours est-il que je n'ai jamais été rappelé. J'ai fini par le faire moi-même après quelques jours, je retombe sur le même vendeur qui me propose gentiment d'aller voir son collègue qui est présent ce jour, et de me rappeler tout de suite dans la foulée après pour me tenir au courant. J'ai attendu 25min puis j'ai compris : ils ne m'ont jamais rappelé. Et en regardant quelques jours après sur le site web, le stock affiché est cette fois d'une vingtaine de m², donc ils ont bien mis à jour leur stock mais visiblement n'ont même pas pris la peine de me le dire... Si vous ne voulez pas faire du chiffre d'affaire c'est votre problème, mais ne faites pas perdre leur temps à vos clients. Au final, c'est 120m² que je m'apprête à commander chez la concurrence, qui est beaucoup plus réactive. Les prix sont d'ailleurs sensiblement moins élevés (hors soldes) et la livraison gratuite... 1500€ de ma poche qui iront chez quelqu'un d'autre qu'ici. Cordialement.