Saint Maclou

Projet suivi par Monsieur Rémi GUERIN, très professionnel et qui accompagne parfaitement pendant toute la durée des travaux. Heureusement que Monsieur GUERIN est là pour rattraper les difficultés de planning de pose, et les remboursements de retours de stocks. Grâce à lui on peut faire confiance à St MACLOU et le résultat est top. Juste une petite retouche prévue... il faut accepter un peu de flexibilité dans les délais et on trouve facilement des solutions. N'hésitez pas à demander Rémi GUERIN.

Méfiez-vous de ce magasin ! Jusqu’au moment de la commande, aucun souci tous les vendeurs sont à votre merci. En revanche, nous sommes venus aujourd’hui pour rendre quatre paquets de parquet sur 58, et on nous informe qu’il est impossible de récupérer ces quatre paquets, alors que le conseiller Emmanuel Baudrenghien nous avait affirmé qu’il était possible de rendre les paquets en trop sans problème ! Bravo, vous arnaquez vos clients !! sur une commande de 1800 € faire un retour 100 € et trop vous demander ! Nous n’hésitons pas à faire part de notre mauvaise expérience autour de nous et sur les réseaux !

Le parquet est de très bonne qualité. Mais le vendeur vous dit qu il faut rajouter X m2 pour être sûr et finalement il me reste 8 paquets plein et ils ne reprennent pas (ça on vous prévient pas) soit 250€ dans le ... De plus une livraison à plus de 400 € je pense que je suis une bonne cliente. Bref dégoûtée.

Ce 8 mai 2026, deux personnes sont reparties avant moi avec de la moquette et du vinyle découpés sur mesure. Quand est venu mon tour, après 30 minutes d’attente, on m’a expliqué que c’était un jour férié et qu’« aujourd’hui, les découpes ne se faisaient pas ». J’ai accepté la réponse et j’ai tout de même validé puis payé ma commande, avec une récupération prévue le lendemain vers 11 h. Je suis finalement passé le 9 à 16 h. Le même vendeur m’a alors indiqué qu’il allait chercher ma commande… avant de constater qu’elle n’était même pas prête. Il a réalisé la découpe en deux minutes. Ce vendeur m’a fait perdre du temps et de l’argent, mais surtout, il a fait perdre un client à son patron. J’avais l’intention d’acheter 70 m² de parquet chez eux ; ce sera finalement chez la concurrence. Je suis très mécontent du manque d’organisation, du manque de sérieux et du traitement réservé aux clients.

Accueilli par Remi, nous avons passé un agreable moment et trouvé notre nouveau tapis grace à ses precieux conseils

Allez ailleurs! Je pense qu'a la lecture de notre nom, le magasin va comprendre … maintenant vous allez comprendre, beaucoup de problèmes du début à la fin et ce n'est pas fini… On a perdu 3 mois au moment de la pose car mauvais parquet vendu par le vendeur, l'intégralité du chantier encaissé alors que rien n'avais démarré et qu'on demande de ne pas encaisser avant le début du chantier, je vous laisse imaginer les conséquence de ne pas être prévenu d'un chèque encaissé en fin de mois… On perd encore des semaines car mauvais calcul de la quantité de produit pour le ragréage… Les poseur rien à dire mais....le parquet est posé depuis Juin et nous constatons un affaissement sur celui-ci et une point qui ressort… le service client est au courant mais le magasin ne nous contacte pas...et cela fait deux semaines qu'on doit nous recontacter sans nouvelles… St Maclou j'ai la nausée rien que de passer devant un magasin ou de croiser un de leur camion

Je ne recommande pas du tout. Nous étions les seuls clients du magasin, nous sommes restés 30min et aucun personnel n'est venu nous proposer de l'aide. Pas un bonsoir. Aucun sens du service

Vendeur pas honnête, sur la facture, le vendeur ajoute des éléments sans vraiment voir si on en a besoin. Il nous dit que si on ne les utilise pas, on pourra les rendre pour se faire rembourser. Il a juste oublié de mentionner qu'il fallait demander le remboursement dans le mois. Résultats : remboursement refusé car hors délai ... je ne recommande pas ce magasin !

Je ne recommande pas Saint Maclou. Le résultant final étant satisfaisant le service client ne l’est pas. Tout d’abord dès les débuts du chantier j’ai constaté des problèmes de communication de leur part. Le chantier devait commencer le 8 septembre sauf qu’ils ont pris la décision de le décaler le 9 sans m’en informer et sans convenir avant de mes disponibilités pour rattraper ce jour de retard. Lors de l’intervention du 9, on me presse d’aller chercher les sacs de ragréage soit disant indispensable ce jour, pour finalement partir de mon domicile à 15h pendant mon absence sans les avoir utilisé, puisqu’il n’avait pas son matériel. J’ai constaté un énorme manque de professionnalisme de la part de ce technicien. Il n’a jamais nettoyé après le chantier et à ce jour j’ai encore des traces de ragreage sur le mur que je n’ai pas réussi à enlever. Ensuite mon plus grand mécontantement est au sujet du retard des travaux. J’accepte les imprévus. Il a fallu refaire le ragréage puisqu’il n’était pas droit je l’entends. Ils n’avaient pas de disponibilité avant le 22 octobre. Je l’entends. Mais encore une fois ils ont décalé et/ou annulé (différent discours en fonction de l’interlocuteur) l’intervention à mon domicile sans m’en informer. Ils ont abusé de ma situation de femme isolée et de ma naïveté. Enfin, j’ai repris contact à la fin des travaux pour savoir où en est le bilan de fin de chantier. Car je n’ai pas signé de documents attestant la bonne réception du service et le remboursement du matériel non utilisé (une boîte de plancher complète non ouverte et deux boites de plinthes). Également pour exprimer mon mécontentement. Je suis toujours sans réponse. Cependant je tiens à remercier chaleureusement Yannick pour son travail, son implication, et son professionnalisme. Je remercie également le manager pour m’avoir aidé à monter les sacs de ragréage. Je trouve regrettable que le reste du service n’ait pas suivie une fois l’intégralité du paiement ai été effectué. Je déplore cette politique de Saint Maclou, où l’on paye la moitié du paiement à la commande puis l’intégralité à la réception des marchandises AVANT le début du chantier. J’ai payé l’intégralité en faisant confiance à une entreprise professionnelle mais j’ai eu affaire à des bricoleurs du dimanche. Étant profondément déçue de cette prestation je n’effectuerai pas mes prochains travaux de rénovation de salle de bain chez vous. Je conseille à ceux qui m’ont lu jusqu’ici de faire de même.

Je suis passé au magasin pour trouver le parquet qui me conviendrait le mieux. La vendeuse, Amandine (si je me souviens bien), a été vraiment très à l’écoute et a su parfaitement répondre à ma demande. Grâce à ses conseils, j’ai pu faire mon choix facilement. Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse !