Saint Maclou

J' ai eu cinq personnes différentes, elles ont toutes été très compétentes. Du beau travail bien fait

Excellent accueil. Commande rapide. Service au top !

1 étoile, parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Tapis commandé le 23 mars avec un retrait prévu le 22 avril. J'étais naïvement persuadé qu'un délai annoncé correspondait à quelque chose. Première erreur. Le 25 avril, je contacte le magasin pour organiser la livraison. On m'explique qu'il faut attendre l'arrivée du tapis en stock et la réception d'un SMS. Très bien, j'attends donc sagement. Mi-mai, toujours aucun SMS, aucune nouvelle. Je rappelle. Et là, surprise : le tapis est en stock depuis fin avril et un SMS m'aurait été envoyé. Étrange, puisque je n'ai jamais rien reçu. Mais rassurez-vous, cela n'a inquiété absolument personne. Après tout, pourquoi vérifier qu'un client a bien été informé quand on peut simplement attendre qu'il devine tout seul que sa commande est arrivée ? Cerise sur le gâteau : on me reproche presque de ne pas avoir répondu à ce fameux SMS fantôme. Concept intéressant du service client : être responsable d'un message qui n'a jamais existé. Après cette brillante démonstration de suivi logistique, vient enfin le moment du déballage. Et là, nouvelle surprise : les finitions du tapis ne correspondent absolument pas à ce qui avait été commandé. À ce stade, je ne sais pas si les dossiers sont traités au hasard ou si c'est une expérience sociale. Je garde malgré tout le tapis reçu. Non pas parce qu'il me convient, mais parce que l'idée de repartir pour plusieurs mois d'attente, de nouvelles erreurs et probablement quelques frais de transport supplémentaires ne m'enchante guère. Le plus impressionnant reste qu'après des délais non respectés, une communication inexistante, un SMS imaginaire, une tentative de me rendre responsable de leurs erreurs et un produit non conforme, aucun geste commercial n'a été proposé. 657 € (sans compter les 59€ de livraison) pour découvrir autant de dysfonctionnements dans une seule commande, c'est presque un service premium. Une expérience mémorable, mais probablement pas dans le sens recherché

Très bon accueil et renseignements de qualités par Christophe de saint Maclou Villeneuve d'Ascq Je recommande

J ai acheté un tapis sur mesure fin janvier Livraison prévu mi mars Chez st Maclou personne ne sait où il est . C est sans doute un tapis volant mais je ne l ai toujours pas !

Voici mon avis factuel sur Saint Maclou VIlleneuve d’Ascq : Je prends rendez vous sur le site web pour demande de devis de revêtement de sol a domicile pour prises de mesure. Le service proposé est gratuit et permet au conseiller de se rendre compte des contraintes techniques sur place. Je me dis que ça va être efficace. Je reçois un mail le jour du rendez-vous me signalant que celui ci est annulé. J’appelle le magasin et le vendeur me dit qu’il a essayé de me joindre et que la personne qui devait se déplacer s’est blessée…… Il me confirme qu’il me rappelle en fin de semaine pour solutionner cela et reprendre un rdv. Cela s’est passé il y a un mois et saint Maclou ne m’a jamais recontactée. Je vais éviter d’entamer un chantier avec si peu de réactivité.

Visiblement ce magasin ne recherche pas de nouveau client. Après un passage en magasin pour expliquer mon projet en détail, on m’indique qu’un devis me sera adressé la semaine suivante. Le vendeur m’invite même à ne pas hésiter à le relancer. 10 jours plus tard, sans retour je le relance donc par mail. Nous sommes maintenant 15 jours après ma relance, toujours rien. Dommage pour eux, ils ont perdu un projet à 10k€.

Super vendeur, très bon conseils et honnête, rare de nos jours Je recommande vivement saint Maclou Villeneuve d Ascq

J’ai acheté 3 sols chez St Maclou. 2 vinyles, à la qualité top, mais où on ne m’a pas DU TOUT conseillé Et 1 moquette. Je demande 3,40m de long, puisque ma pièce fait 3,40m. Je me retrouve avec 3,30m. Quand j’appelle, le vendeur est peu surpris et m’informe « je n’en ai plus je ne peux pas vous en refaire avant mardi prochain ». Dommage, elle est déjà posée avec raccord. Bref, on me propose un geste de 10% en carte cadeau, j’accepte……… Et bien après 1 mois j’attends toujours ce bon cadeau. Franchement, ça aurait été plus intelligent pour TOUT le monde de me dire « Monsieur, il nous manque 10cm, pourriez-vous regarder si une autre moquette vous convient ou attendre le réassort » Bref, je n’y retournerai pas. Quand on va chez un pro du sol, on s’attend à la qualité, le conseil et à avoir ce qu’on demande. Honteux.

J'ai renversé un seau d'eau sur le parquet hydrofuge de ma salle de bains. L'eau s'est engouffrée dans les énormes découpes faites par le poseur autour des pieds de mon meuble de salle de bains. (Dommage que je ne puisse pas montrer la photo.) Depuis mon parquet est gondolé... J'ai demandé à faire jouer la garantie saint maclou car il s'agit d'un défaut de pose. Des mois d'attente pour obtenir un refus de leur part.

Pose d’un jonc de mer dans nos escaliers. Merci à Jordy pour son super travail !

Très bon accueil. Avons trouvé le produit dont nous avons besoin dans un prix raisonnable. Nous retournons dans ce magasin,merci.

Moquette commandée en novembre et toujours en attente... Ça devait être posé la semaine dernière puis re-decalé et encore décalé ... Parce qu'il 'neige' Heureusement le monde ne s'arrête pas de tourner parce que, oh surprise, il neige en hiver ...

1ere et dernière fois qu'on passera commande chez vous on a perdu du temps inutilement tout le monde dis tout et rien

Très bon accueil et bons conseils. Beaux choix de tapis de Poortere. Efficaces Mention spéciale pour le site internet avec possibilité de configurer les tapis dans son espace choisi à l'aide d'une photo : très utile pour faire son choix de coloris et de taille.

Malgré quelques difficultés en début de chantier, tout s'est résolu de la meilleure manière grâce au professionnalisme sans faille de Mme Kosowski, responsable de la pose et du directeur de Saint Maclou Villeneuve d'Ascq dont nous saluons l'engagement. Nous sommes très satisfaites du résultat et n'hésiterons pas à recourir de nouveau à Saint Maclou pour de futurs travaux.

Accueil très sympa, pas mal de choix ,quelque produit disponibles de suite , mais comme la plupart des enseignes on ne stock plus . Des conseils approprié a notre demande . Merci aux équipes et au plaisir . De bonne fêtes de fin d'année

Nous venons de commander de la moquette au magasin de Villeneuve d’Ascq. Bon rapport qualité prix sur le produit proposé, réactivité sur les délais de commande / livraison Merci à Jean-Charles et Guillaume pour leur professionnalisme ! Deux personnes sympathiques !

Après 6 mois de pose je rencontre un problème de "jour "au niveau d'une plinthe de meuble de cuisine. L'ayant signalé au magasin je suis très déçue car aucune réponse malgré 2 mails envoyés au nouveau directeur du magasin de V2, et toujours impossible d'avoir qq'un au téléphone. l'on peut dire que le SAV est inexistant... Hélas !

Nous avons fait appel aux équipes de Saint Maclou pour un chantier moquette (escaliers + étage). La conseillère en magasin a été hyper pro et de bons conseils. Tous les délais : livraison + pose ont été tenu. Et la pose a été parfaitement réalisée. Rien à redire. Je recommande

Hier, je me suis rendue au magasin de Villeneuve d’Ascq où j’ai été accueilli par Yann. Un vendeur extrêmement sympathique, souriant, disponible et qui donne de très bons conseils. Je le recommande sans hésitation. Merci encore Yann !

Nous avons fait appel à l'équipe de Saint Maclou Villeneuve d'ascq pour un "beau chantier moquette" qualité, quantité et complexité d'une partie des surfaces. Nous ne le regrettons pas tant nous avons été accompagné avec professionnalisme en amont par Guillaume et sur le terrain par Thierry, le poseur super pro ( en plus sympa ). Quand c'est très bien, il faut savoir le dire. Merci.

Très mauvaise expérience client avec Saint Maclou Villeneuve d’Ascq Suite au départ de la personne en charge de mon dossier, celui-ci a complètement été abandonné avec une absence totale de suivi, des heures passées au téléphone pour essayer d’avoir des informations, personne n’est au courant de rien Lorsque l’on arrive enfin à avoir des informations, celles-ci sont contradictoires avec ce que l’on nous a dit la veille, il y a une absence totale de communication et quand on se permet de le faire remarquer, la responsable du magasin nous répond de manière très désagréable, aucune remise en question ni excuses, ce qui serait le minimum Résultat la pose du parquet n’est pas finie et je ne sais plus vers qui me tourner pour avoir des explications, je ne sais pas quand le chantier sera fini Ce n’est vraiment pas sérieux ni satisfaisant

Travaux non terminés, silence radio, pratiques commerciales douteuses – très mauvaise expérience avec Saint Maclou Villeneuve d’Ascq Chantier de pose de sol payé en intégralité avant même le début des travaux, car la livraison du matériel était conditionnée au règlement complet – une pratique déjà très discutable. Nous avions accepté un délai supplémentaire pour la finition, pensant que l’enseigne respecterait ses engagements. Mais plus d’un mois après la date convenue, aucun retour, aucune planification, aucun suivi : le chantier est simplement abandonné. ✅ Les poseurs, eux, ont fait du bon travail – mais ils n’ont jamais été rappelés pour finir. ❌ En revanche : Sol de cuisine toujours inachevé Plinthes, barres de seuil, joints silicone absents à plusieurs endroits Matériel payé mais non utilisé (ragréage, primer) encore stocké chez nous Aucune proposition de remboursement Tentatives de surfacturation non justifiées Résultat : chantier incomplet, maison partiellement inutilisable, rentrée gâchée, et aucune réaction du magasin malgré nos relances. Saint Maclou se vante de vendre du "clé en main", mais c’est surtout du « débrouillez-vous une fois encaissé ». Une mise en demeure officielle est en cours. Je déconseille fortement cette enseigne.

Un désastre tant au niveau de la pose qu'au niveau organisation. Deux prestations pour notre salle de bain : le parquet de la pièce, et le carrelage de la douche. Devis signé a l'automne dernier avec la promesse d'avoir terminé à Noël. On cale le 1e RDV, mais on est rappelés quelques semaines plus tard pour nous dire que notre artisan change et que le RDV est reporté. Pour reprendre RDV, obligation de passer en magasin car personne ne répond par téléphone. L'artisan vient demi-journée par demi-journée, nous pose des lapins une fois sur deux, ou bien se présente sans avoir prévenu. Pour reprendre RDV la fois suivante, rebelote, passage par la case magasin. Heureusement que nous pouvons télétravailler, sans quoi ça aurait été impossible. Au final, fin de chantier fin janvier, uniquement parce que nous en avions assez de rappeler : les finitions ne sont pas faites et le chantier est a peine balayé, pas nettoyé (traces de colle, poussière). Le parquet est plutôt bien posé. Le carrelage nous a valu une infiltration d'eau car le mélange a joints avait été mal mélangé, peut-être par précipitation pour finir le chantier au plus vite. Résultat, nous n'osons même pas leur demander de revenir pour reprendre le parquet gondolé car on sait que passer par notre assurance nous prendra moins d'énergie pour un meilleur résultat. A fuir !

A fuir 😱😱😱!!!!!! Abandon de chantier 😡🤬😡 Je vous déconseille fortement de faire appel à l’équipe de Mélanie et son poseur de moquette nommé Jordy , cette personne est incompétente, vient 2 fois en 4 jours ( la 1ere fois , le gars vient sans son matériel de pose …) , commence le chantier pour finir par refuser de faire la pose prévue et abandonne le chantier avec le rouleau posé en travers de la chambre , sa responsable Mélanie est incapable de se faire entendre de son employé pour qu’il revienne terminer … on marche sur la tête !!! résultat : chambre inutilisable car sans sol et report de la prestation dans une semaine … merci St Maclou V2

Un 1/5 qui mérite un ÉNORME zéro ! Mes parents sont âgés de 70 ans ils ont souhaité refaire les escaliers. Premièrement on leur promet un motif à dessin type azulejos portugais en contre marche. On leur fait signer un devis falsifié. Les contres marches n’existent plus depuis longtemps soit disant et on leur impose des autres contremarches neutres. Deuxièmement après avoir profité de la vieillesse de ces derniers, le technicien vient pose 2 marchés sur une journée et disparaît depuis plus de 3mois. Après plusieurs appels et visites de leur part rien ne change on leur promet que le technicien va venir installer les marches. Malheureusement tous les créneaux sont pleins il sera dispo sous 2 mois et demi. Ce jour le technicien n’est toujours pas venu. Cela fait plus de trois mois que ma mère attend les escaliers refaits à neuf. Elle ne peut plus monter pour utiliser son lit ou sa douche. Elle dort malgré son vieil âge dans le canapé et est obligée de se laver dans la cuisine au lavabo. On marche sur la lune. PROMESSE non tenue, mensonge, arnaque. Profitez de personnes âgées et les laisser dans la M… c’est HONTEUX !!! Directeur ou responsable invisible même après plusieurs recommandés ou mail envoyés. L affaire se terminera au tribunal nous allons porter plainte pour eux!

Visite ce matin chez Saint Maclou. Nous avons été accueilli dès notre arrivée en magasin, Céline a pris le temps de nous écouter et nous conseiller au mieux pour notre projet. Nous sommes repartis avec le bon produit et un budget plus que respecté. Merci pour l’accueil et l’amabilité des membres de l’équipe. Nous reviendrons pour notre prochaine maison😉

😱😱😱😱😱😱😱Zéro ! C'est la note que ce magasin mérite et non une étoile. Aucun professionnalisme, vocabulaire familier, agacement direct l'orque l'on ose demander un conseil (ce sont eux les professionnels, pas nous ! Cest leur métier après tout) Cela se voit... ces vendeurs ne veulent pas travailler. Ils veulent juste leur salaire à la fin du mois et rentrer chez eux mettre les pieds sur la table. Avis au directeur de Saint Maclou, formez bien vos vendeurs ! La base de la vente n'est pas compliqué quand on se donne les moyens. J'allais acheter ma moquette là-bas mais je pense aller ailleurs, c'est mieux pour moi. Je ne donne pas mon argent à des incompétents comme vous. A voir les avis sur Google, je me dit que ça doit être la politique de la maison. Non chalance, agressivité, non professionnel, cher, pas fiable... et j'en passe. Avis à tous ceux et celles souhaitant ne serait-ce qu'avoir un conseil de ces personnes... fuyez ce magasin, passez votre chemin.

Nous avons acheté un tapis, qui a dû être commandé, et il est arrivé bien avant la date prévue, donc très satisfaisant ! De plus l'accueil dans le magasin ainsi que les conseils sont très avisés. L'ambiance est très sympa. Je recommande.

Avis très mitigé sur le magasin quant au service et à l'accompagnement (pas d'explication du forfait petite pièce qui avait un impact plutôt significatif sur le devis / aucune information sur la disponibilité de la commande, nous avons dû relancer le magasin à une semaine de la pose pour que celui-ci commence la préparation de la commande / impression que le ragréage est une excuse pour gonfler la facture...). La pose s'est heureusement bien passée, avec une personne efficace et compétente. Le rendu est à la hauteur de nos attentes même si la teinte du stratifié choisi paraissait un peu plus foncée et chaude en magasin que chez nous.

Une catastrophe!!! Une honte!!!! Nous avons fait appel à Saint Maclou en 2019 car nous avions du carrelage, du parquet, de la moquette et du lino à poser. Je me suis dit qu'en passant par une société qui pratique tous ces cols je ne ferais pas chef de chantier. Je pense que j'ai tout eu comme désagrément pendant le chantier: aucune communication sur les dates d'interventions et de livraison (accessoirement on travaille aussi...), écart de niveaux entre les différents sols, ragreage sur de la moquette(on a essayé de me faire croire que c'était possible), ragreage d'une pièce qui ne devait pas être faite, ragreage qui déborde sur une pièce qui ne devait pas être faite, on me dit qu'on ne coupe pas les portes et on me propose de mettre un tapis pour pouvoir ouvrir la porte d'entrée, erreur de prise de dimension (donc matériel à reprendre et remboursement... ), casse d'une table d'une autre entreprise, prise arrachée t le meilleur ce sms qu'un salarié à voulu envoyer à un de ses collègues mais me l'a envoyé!! Nous avons stoppé le chantier et du faire appel à un autre artisan pour finir. Mais depuis un an je me bats avec eux car mon parquet bouge. Après 3 visites d'un technicien on me dit que c'est la dilatation. Du coup, il coupe mais trop court... et ça bouge encore!! Évidement je refuse qu'on deligne à nouveau mon parquet à un autre endroit car en photo le résultat de la première réparation qui pour eux est parfaite!! Aujourd'hui le discours est rompu car il proposé encore de deligner mais pas de réparer la première réparation... du coup je fais quoi!!! Je reste avec un parquet qui bouge et un écart entre le mur et le sol...????

bon produit, service commercial du magasin de Barentin (76) compétant, quelques bémol sur la gestion à distance quand même. Service pose du magasin de Villneuve d'Ascq (56) complétement à la ramasse... planification par mon commercial, rien de leur côté, pose initialement prévu en 4 jours eux prévois 3....au bout du compte fait en 5 (enfin 4.5). 3 poseurs différents, 1 de bien. Les autres à la ramasse (1 journée pour faire 2m² et l'autre arrivé 11h pour partir 16h) Finitions et propreté par les derniers poseurs à revoir (traces de colles, joint non fait) aucune signature de bon de réception de chantier. depuis 2 mois , en attente du remboursement du trop payer....car oui , il faut payer avant fin chantier quand vous sortez la marchandise...comme cela vous n'avez plus recours...ils sont malins, la prochaine fois...bye. toujours en attente des reprises des quelques finitions, car un poseur à eu la bonne idée de découpe la plinthe autour des support de radiateur muraux qui n'étaient pas fixe et qui étaient donc redescendu....(lol un bon niveau..) intervention de reprise prévu depuis 15 jours.....personne le jour J aucun appel.... service pose de Villeneuve d'Ascq complétement incompétent la faute à qui? Directeur? Responsable pose? poseur???? il serait temps de se ressaisir!!!! A quand la fermeture à se rythme? à titre d'info, la concurrence est juste en face pour une pose en France...malheureusement pas possible en Belgique chez LM

Rendu Imppecable avec parquet quickstep Pose facile Très bon accueil et très bon conseils Reprise du surplus sans problème Magasin Noyelles godault

Je n'ai pas été du tout satisfait de la prestation Saint Maclou : - Ils m'ont clairement menti sur la livraison, j'ai du quitter mon travail 2 fois dans la journée pour au final appeler ma femme qui s'occupait de mon fils de 2 semaines pour faire 45 min de route pour être présent à la livraison. - Lors de l'état de lieu après la pose, je n'ai pas fait attention, mais il y avait plein de traces sur les murs repeint depuis une semaine dont une énorme trace (qui a été frotté très fort pour même enlever la peinture) qui a été clairement caché pour la livraison. - Pour finir, on me propose un geste commercial par téléphone mais une fois au magasin pour régler le solde, on me dit "Pas de geste". Je déconseille Saint Maclou.

Nous avons réalisé tous nos sols avec les parquets et la pose de chez saint maclou ! 110 m2 en bas 60 m2 en haut ! Nous sommes très content ! Thibault notre vendeur et Julien notre poseur ont été d’une gentillesse incroyable ! Ils nous ont soutenu dans nos péripéties de travaux et nos retards ! Julien est vraiment très professionnel ! Et Thibault de très bon conseil ! Nous avons déjà parlé de notre expérience à notre entourage ! Car nous en sommes entièrement satisfaits !

Accueil, livraison impeccable. Pour la pose : plus qu'impeccable. Travail très sérieux, soigné. Merci beaucoup pour ce magnifique travail. :)

Très beau parquet posé dans mon appartement Conseils et suivi du dossier par le vendeur qualitatifs, poseur agréable et compétent. Les délais ont été respectés. Aucun regret

Bien conseillé lors de la vente. Tout s'est bien passé lors de la livraison. Cependant, mon sol (Berry Alloc) est taché à cause du revêtement arrière vert fluo. Impossible de faire partir ces tâches. Ce souci produit a été remonté au magasin a plusieurs reprises ! Aucune solution n'a été trouvé avec le fournisseur ! Cela a décalé ma date des travaux et emménagement (engendre frais) et à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle (technique du mort ?) J'ai dû poser un sol tâché malgré moi ! Je suis complètement lésée ! Cela me désole de poster un commentaire négatif en espérant avoir un retour. L'expérience client est déplorable ! N'avez-vous pas de politique produit dans ce cas ?

Le poseur de parquet devait venir avec du mastic noir, au lieu de cela nous avons eu droit à un magnifique mastic blanc pour venir sublimer notre parquet NOIR; vous pouvez admirer le résultat sur la photo, du grand professionnalisme ! Je me réjoui d'avoir dépensé 2 mois de salaire pour de telles finitions. Le directeur du magasin nous a gentiment promis un bon d'achat pour ce désagrément, en août ou septembre 2020, nous l'attendons toujours avec impatience en ce mois de (fin) février 2021, et ce malgré plusieurs relances. Il doit sûrement y avoir écrit Pigeon sur mon front 🤷🏻‍♀️ Bref, si vous n'aviez pas compris, je ne recommande pas.