Saint Maclou

Bonjour, Nous avons acheté un sol stratifié pour toute la salle à manger /séjour ainsi que cuisine /buanderie. Nous avions spécifié qu'il y avait des enfants en bas âge et un chat donc nous voulions du solide, résistant aux griffes, impacts. La marque quickstep a été conseillée. Au bout de 6 mois à peine, le sol est abîmé. Nous avons contacté le service après vente, nous n'avons jamais eu de réponse malgré des relances. Quand il s'agit de vendre et d'encaisser tout va bien. Après... plus personne.

Si vous souhaitez être ignoré dès votre entrée en magasin, ne pas être renseigné vous êtes au bon endroit ! Je vais aller commander chez la concurrence et au vu des autres commentaires j’ai une bonne étoile …

Je me suis rendue au magasin, l’année dernière pendant les soldes à la même période pour acheter 50m2 de parquet stratifié. C’était une jeune femme brune, assez fine et grande qui présentait très bien qui m’avait renseigné ce jour. La vendeuse est partie vérifier la disponibilité sur l’ordinateur situé au centre du magasin. Deux hommes BEAUCOUP plus âgés se trouvaient sur un bureau dans le fond du magasin, l’un à lunettes et l’autre grisonnant. J’ai entendu une conversation qui m’a glacé de le sang, ils ont parlé de cette jeune femme de manière totalement inappropriée. En commentant son physique de manière salace. Je n’ai rien dis à la jeune femme j’ai réglé ma commande et je suis partie. Pour le reste de ma maison en rénovation nous sommes allés chez ID PARQUET tant l’expérience m’avait choqué à l’époque. Je suis revenue cette année pour un tapis cette fois, la jeune femme n’était plus là mais l’homme grisonnant oui, il était hargneux et complètement à côté de la plaque. Je suis partie et je ne remettrais plus jamais les pieds dans ce magasin. HONTEUX. Je comprends dorénavant les commentaires ahurissants concernant le manque de sérieux du magasin.

5 étoiles ! Magasin avec énormément de choix, nous étions venu juste avant la fermeture à la base pour « repérer » et nous somme reparti avec un tapis coup de cœur. Malgré l’arrivé de dernière minute, un superbe accueil par « Lady » (désolé si il y’a une faute sur le prénom) avec des conseils et recommandations au top. Elle a su trouver ce qu’on voulait. Encore merci ☺️

Très bon accueil aujourd'hui par le personnel très souriant et agréable. De très bons conseils dans ce magasin propre et bien rangé 👍

À fuir ! J’ai commandé des lames PVC et la pose chez Saint Maclou en pensant avoir affaire à des pros… Mais c’était une erreur … Pose reportée plusieurs fois à cause d’un soi-disant taux d’humidité trop élevé (j’avais environ 40 % et ils demandent 20 % ce qui est presque impossible même en été et non recommandé car trop sec. On ne m’a jamais prévenu de cette contrainte absurde). Chaque rendez-vous a été un cauchemar : matériel inadapté, poussière partout, poseur disparu plusieurs heures pour récupérer du matériel et pour revenir bredouille, journées de congé perdues… Le chantier a traîné pendant des semaines. Aucune excuse, aucun geste commercial, juste de la mauvaise foi. Si vous tenez à votre temps, à vos jours de congés à votre tranquillité : fuyez Saint Maclou ! C’est ce que je ferai pour mes prochains travaux. (La seule étoile c’est pour le poseur qui a été tout de même sympa.)

Malgré plusieurs relances et déplacements au magasin nous sommes toujours dans l’attente de l’attestation décennale du magasin afin d’ouvrir un sinistre auprès de notre protection juridique du fait des malfaçons évidentes et constatées par le responsable du magasin magasin peu fiable malheureusement

Très mauvaise expérience, tant au niveau de la qualité du produit que du service client et du service après vente. Les conseillers vous vendent du parquet stratifié je cite "haut de gamme". Lors de la réception il manquait une botte puis une fois arrivée totalement chez nous et la pose commencée la moitié des lames de chaque paquet étaient abîmées comme sur la photo ci-jointe. De plus les lames sont tellement abîmées qu'elles ne se clipsent même pas. Aucun geste commercial de la boutique Saint Maclou qui ne veut rien savoir. On commande a nouveau un surplus pour terminer notre pièce étant donné que la moitié de notre commande est inutilisable. Le responsable nous promet une réduction généreuse au vu de la mauvaise expérience. Responsable absent le jour du retrait, nous avons dû payé le parquet plein tarif (encore plus cher que notre première commande) et le vendeur n'a rien voulu savoir, très hargneux et désagréable. Nous n'avons pas eu le choix d'accepter de payer si nous voulions repartir avec la commande. C'est une honte pour l'enseigne, que je ne recommande pas du tout. Le service est devenu déplorable. Dans l'attente d'un retour du responsable. 12/03/25 : Je modifie ma notation suite à un retour du responsable, j'ai pu obtenir un remboursement de deux paquets de parquet. Il a été à l'écoute et a fait de son mieux. Je passe donc à 2 étoiles 👍