Saint Maclou

De l’accueil au retrait des marchandises l’expérience est agréable

Comme beaucoup de grands groupes une fois l'ensemble du chèque encaissé plus personne... Prix correct et pose correcte. Par contre 3 mois après la pose aucune solution ni même réponse concernant les reprises nécessaires. Ce sera la dernière fois pour nous avec St Macloud

De bon produit, mais un accueil et des conseils juste commercial !

Magasin avec beaucoup de choix. Bon accueil et bon conseils. Prix abordable. Équipe de vendeurs très professionnelle.

Très bon magasin. J ai eu a faire a Damien. Très bon vendeur très efficace, très agréable, qui connait bien son job. Si j avais des doutes en rentrant je reviendrai sans hésitation

Un grand merci à David et Damien de Saint-Maclou Chambéry pour la pose de notre parquet flottant. Travail très soigné, équipe professionnelle et à l’écoute. Le résultat est impeccable, nous sommes vraiment satisfaits ! Nous recommandons sans hésiter. La chèvrerie des arcosses

Comment la pose peut-elle être aussi décousue ? Pourquoi le carreleur vient deux jours puis plus rien pendant 3 semaines puis rebelotte 2 jours puis rien. Cela fait 2 mois que ça traîne. Les joints sont pas fait peut être la semaine prochaine ou non finalement..... c'est pas sérieux on passe l'été sans terrasse.... on enleve on remet le mobilier et on est à la merci du chef carreleur..... ras le bol. Compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone pourtant le dernier chèque est passé.....

Nous avons été conseillé par Cécile qui était plus préoccupée par son départ de la société que par notre commande; Résultat la commande a été bâclée. Beaucoup trop de paquets pour le sol et donc les articles qui vont avec. Le directeur a repris le dossier, le sol a été posé le 10 février 2025, 687.74 € de retour. Nous sommes le 25/04/2025 et toujours pas de remboursement. Mr FAURE (le directeur) ne daigne même répondre à nos mails. Je déconseille ce magasin, pourtant le poseur a fait du bon travail. Il faudrait que le reste suive.

Personnel souriant et à l’écoute, produits de qualité! Nous avons été accueilli par Maxime qui c’est occuper à nous faire nos devis facture et commande, très serviable et professionnel. Aide pour charger les matériaux commander et décharger ce qui est très appréciable ! Nous sommes satisfait des biens et des services.

la force de votre magasin ,ce sont vos poseurs et un grand merci à Christopher et à Luis pour son aide le premier jour. Christopher à fait un excellent boulot,soigné,avec une grande minutie et à laissé le chantier très propre. Un merci à Maxime pour l'organisation du chantier même si il y a eu un défaut de communication. En conclusion ,nous sommes très content du travail et du résultat et encore un grand merci à Christopher ,un poseur au top

Nous sommes très satisfaits. Accueil professionnel de Guillaume ; excellents conseils pour le choix de notre parquet et rénovation d'un escalier. Déplacement au domicile pour confirmer la commande, prise des dimensions. Devis réalisé rapidement et intervention au top. Pose assurée par Julien, très compétent et sympathique de surcroit.

Premier passage en magasin pour réaliser le devis d'un gros projet à plus de 200m². (Sol d'une maison de 200m² sur 2 niveau en massif). Tu rentre dans le magasin, pas de bonjour, mais la pire erreurs a été de demander des renseignements à un vendeur, qui en réalité était d’après ce que l'on ma expliqué était le directeur. Un bon petit caniche qui prend les gens de haut, qui sent l'alcool à plus de 1 m, qui parlent mal à ces vendeurs, qui envois chez ces clients, tous en restant a scroller sur sont téléphone sur les réseaux sociaux. J'avais une vision de Saint Maclou très professionnel quand j'y allaient il y a quelques années, mais la, je crois que la direction coule sa boite. Sinon qui aurai mis un directeur comme sa. Le pire c'est que durant notre première visite il a envoyer chier d'autres clients. Aucune considération pour sa clientel et je parle pas de ces vendeurs à qui il parlent comme des chiens. Lors de la seconde visite on c'est dit que sa devais juste etre une mauvaise journée comme sa arrive a tous le monde, en realtité non. Même accueil, et meme comportement du caniche donc on a commander pour notre chantier dans une enseigne concurrente qui sais vendre correctement. J'ai eu plusieurs retour identiques d'autres clients de saint maclou qui ce sont fait accueillir ou mal parler par le même pantin en costume trop grand pour lui.

J'ai acheté dans ce magasin un tapis sur mesure en jute il y a quelque temps. Ce tapis rebique sans raison. J'ai fait une réclamation qui n'a pas été prise en compte au prétexte que les tapis sur mesure ne sont pas garantis. Malgré tout, je suis revenu ce jour dans le même magasin pour en commander un autre. Il était 11 h 55 et le magasin était ouvert. Je me suis adressé à celui qui semblait être le responsable commercial qui m'a très mal reçu en me disant qu'il était l'heure d'aller déjeuner. Je suis reparti en me promettant de ne plus remettre les pieds dans cette boutique !

Très déçue par cette enseigne. Très aimables en magasin et jusqu'à l'acte d'achat, mais erreurs sur les devis (demander des devis ailleurs car les quantités évaluées sont parfois le double de ce qui est nécessaire !). Le service après vente est nullissime, cela fait 3 ans que j'attends que l'on vienne refaire le regrette qui a cassé et on me balade pour ne pas assumer !!! Je suis très déçue et envisage de porter plainte contre cette enseigne malhonnête.

Extrêmement déçu par la prestation proposée dans son ensemble, je déconseille vivement la pose de parquet par Saint-Maclou. Voici une liste non exhaustive des raisons de mon mécontentement : - pas de visite préalable à la pose, source de plusieurs déconvenues lors de la pose, - découpe des lames négligée à la scie sauteuse (cf photos) - pose négligée et peu professionnelle (marques sur les murs, traits de découpe non effacés ...) - découpe et pose de quarts de rond ... sans commentaire (cf photos), - service après-vente insuffisant - ... Au final, l'équipe de Saint-Maclou quitte notre appartement en nous laissant un chantier inachevé et le soin de nous débrouiller pour trouver un menuisier qui pourra rattraper toutes leurs erreurs et finir les travaux. Pour seule compensation, des excuses et une remise négligeable au regard de tous les désagréments entraînés. En réponse au propriétaire, je me permets d'apporter quelques précisions. "le chantier réalisé correspond a la prestation vendue." => face à l'impossibilité de réaliser le travail prévu, vous avez effectivement soustrait ces éléments à la facture, sans être capable de proposer une solution et me laissant donc le soin de trouver d'autres artisans pour rattraper le coup. "La responsable s'est déplacée" => effectivement mais seulement en raison du mauvais déroulement du chantier et en réponse à mes messages de mécontentement "et a pu constater la bonne réalisation du chantier" => Sérieusement ? N'oubliez-vous pas de mentionner que nous avons surtout parlé de la négligence de votre poseur (alignements, coupes, traces sur les murs ...) qui travaille avec un matériel inadapté (scie sauteuse et non à onglet) mais aussi de votre erreur commise en ne réalisant pas de visite préalable, pour constater une fois sur place des erreurs quant au métrage, qui n'avait pas été vérifié par vos soins, ainsi que de l'impossibilité de poser la plupart des seuils... "Notre poseur s'est a nouveau déplacé pour faire les finitions dont vous parlez" => De quelles finitions parlons-nous ? Du parquet manquant, c'est la moindre des choses il me semble ! Des quarts de rond ? Je laisse les photos parler pour elles-mêmes. "Pour nous tout à jour sauf le solde de votre facture." => Quelle élégance ! Dans la mesure où je vous ai écrit ce matin que je passerai déposer très prochainement, cela en dit long sur la qualité de vos arguments. "Le service client est notre priorité." => Pas la remise en question apparemment, des excuses en privé et une position de défense bancale en public, admirable. "Nous réalisons 55 000 poses chaque année donc notre savoir faire est incontestable." => Permettez-moi de penser le contraire et que sur ce coup, votre savoir-faire est critiquable. Je trouve ce dernier argument particulièrement gonflé dans la mesure où vous avez vous-même avoué au téléphone que vous aviez déjà eu d'autres clients mécontents avec ce poseur. Voilà en somme une réponse réponse publique, bien éloignée de la réalité ainsi que de vos discours compréhensifs et autres demandes d’excuses. Votre « savoir-faire incontestable » a été admiré par les autres artisans qui ont travaillé dans notre appartement, soyez assuré qu’il a été remarqué et qu’ils ne manqueront pas d’en parler autour d’eux. Pour ce qui est du règlement, une fois de plus, si je me permets de donner mon avis, je ne suis pas, comme vous le sous-entendez si finement, un mauvais payeur et je passerai déposer les chèque dès que possible.