Saint Maclou

Très bon accueil de l’ensemble du personnel et tout particulièrement d’Emma, et merci à Henri pour le service rendu. Je recommande

Kevin au top ! accueillant, conseil, connaissance. Bravo !

Nous étions venus pour du Lino Trento mais il n’y avais pas le magasinier, on a réussi l’après midi à aller à la Vigie afin de l’avoir plus rapidement ! Les prix bon.. un peu exessif mais pour le Lino on a trouvés notre bonheur. Comptez en moyenne 14/15€/m2 Personnel sympa !

Je ne sais plus quoi faire à part laisser cet avis pour prévenir les futurs clients : fuyez ce magasin. En mai 2025, nous avons commandé et payé une importante quantité de moquette pour une cage d’escalier. Lors de la pose, les équipes se sont trompées de référence et ont installé une moquette quasiment blanche, alors que ce n’était absolument pas la couleur commandée. L’erreur a été reconnue par le magasin. Compte tenu du montant très élevé de la commande, nous avons naturellement demandé que la bonne moquette soit posée. Les poseurs ont pourtant laissé la moquette en place, sans même réaliser toutes les finitions, en nous assurant qu’ils reviendraient rapidement pour tout remplacer. Nous sommes aujourd’hui plus d’un an plus tard. Pendant des mois, nous avons multiplié les appels, les mails et les relances. Un vendeur nous a fait croire jusqu’en novembre que le remplacement allait avoir lieu. Depuis, c’est le silence total. Nous avons même contacté le siège, sans résultat. Tout est pourtant consigné sur le procès-verbal de réception. Le magasin a reconnu son erreur, mais semble considérer que, puisque la facture a été payée, le dossier est clos. Je n’ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme et de considération pour un client. Une erreur peut arriver. En revanche, ignorer un client pendant plus d’un an après avoir reconnu sa responsabilité est tout simplement inadmissible. Je déconseille vivement cette enseigne.

Franchement déçu. Ça me dérange beaucoup quand des conseillers ne nous prennent pas au sérieux. Je ne viens pas chez Saint-Maclou parce que je m’ennuie, mais parce que j’ai un vrai projet. Un peu plus de considération pour les clients serait apprécié.

Très bonne expérience dans ce magasin !! Un grand merci à Emma qui a été très à l’écoute et de très bon conseil, elle prend le temps de comprendre ce qu’on recherche et d’orienter vers les meilleurs choix avec un accueil professionnel et agréable, je recommande les yeux fermés !

Accueil irréprochable. Satisfaction quant au produit recherché. Poursuivez dans cette voie !!

Je voudrais remercier Mathieu, service pose pour son professionnalisme, sa précision et son côté humain. Une chance pour ce magasin d'avoir des salariés comme ça...

Juste un petit mot pour vous remercier, toute l équipe, de l accueil, aux conseiller, au gentil monsieur qui m a chargé la volvo, jusqu'à Henri, notre poseur. Vous nous avez sauvé ! Efficace, rapide, top conseil, professionnalisme et gentillesse, sympathie et empathie Bravo! Merci!!!

Première expérience chez St Maclou commande rapide pose super bien faite, travail très bien fait Je recommande

Dès notre arrivée dans votre magasin un accueil très chaleureux d'un personnel connaissant les produits du magasin ,conseils efficaces c'est donné le temps de nous montrer les differents matériaux en partenariat du préparateur. Tout a été été préparée dans les temps et soigneusement. Je ne peux que recommander ce magasin aussi beaucoup de choix.

De beaux tapis soldés Personnels efficaces et compétents Je recommande

Présent ce jour, vendeuse antipathique. Nous avons attendu d'être renseigné et le vendeur a pris d'autres personnes arriver après nous alors qu'il avait dit fait juste une découpe et la vendeuse ne nous laissez même pas parler pour expliquer la situation alors qu'elle aurait pu nous renseigné ou prendre le relais avec les 2 autres dames vu qu'on était les derniers clients présents. Non ça devait l'embêter de devoir nous renseigné à 12h15 et qu'elle n'avait rien d'autre à faire.

Très heureux d'avoir fait 1h aller-retour pour rien. Les horaires ne sont pas justes.

Le site internet, la page Google et une feuille sur la vitrine affichent un magasin ouvert le dimanche 14/12 de 10h à 12h30. 10h40, le magasin est fermé, rideau baissé. Ce n’est pas normal de faire perdre leur temps à des clients en particulier un dimanche.

L'entrée des livraisons laisse vraiment à désirer. De nouvelles affiches feraient toute la différence... Votre cariste relève le niveau ! Accueillant, souriant avec plein d'humour. Une petite pépite. Il mérite une entrée à la hauteur de son professionnalisme et du service client qu'il fournit.

Accueil professionnel et souriant. Nous avons récupéré l'article à la date de notre choix, et il était parfaitement emballé. Très satisfaits.

Nous avons fait poser vinyles et moquette dont une sur escalier en U. Les 2 poseurs qui sont intervenus ont été très bien et de bons conseils.

Très déçue par Saint Maclou, travaux bâclés, chantier repris à mes frais, 2 mois de retard et enlèvement du matériel inutilisé après de multiples relance. Aucun suivi serieux et service client inexistant. Je ne recommande pas.

Pose débutée en octobre 2024, j'attends encore qu'ils viennent finaliser.... des mesures mal prises, des barres de seuil manquantes/abîmées, aucune gestion niveau planning ( c'est à vous d'appeler continuellement pour savoir quand le matériel arrive, quand ils souhaiteront venir). Quelqu'un vient sur place pour faire un devis au plus juste, mais au final 1 fois signée on vous annonce qu'il y aura 1500€ de plus à payer car finalement il faut "quand même faire le ragréage". Dommage car le poseur Henry est vraiment très doué, mais le reste gâche le travail de cette personne. Je ne recommande absolument pas.

L’équipe est géniale, tout le monde est de très bon conseil. J’ai fait mettre du sisal, le poseur est exceptionnel, tout est réalisé à la perfection ! Je recommande à 100% :)

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Un travail HORRIBLE pour la pose d'un escalier. Payer 2700 euros pour un travail tel c'est juste inadmissible. Aucun service après vente, aucun geste. N'achetez surtout pas ici vous allez perdre votre temps et votre argent. Voilà le travail pour un escalier à 2700 euros. Je vous laisse regarder par vous même.. La réponse de la responsable il s'agit juste d'une affaire esthétique,je ne sais pas si je dois rire ou pleurer. Aucune conscience professionnelle.

Bien dommage, car l’équipe est dans son ensemble très gentille, mais manque de professionnalisme et surtout de rigueur. Une commande de tapisserie laborieuse, incomplète malgré la volonté d’avoir du rab (en revanche certains rouleaux ont été commandés en trop grand nombre et nous restent sur les bras car ils ne les reprennent pas), des commandes pas passées malgré des relances sur plusieurs semaines… et assez peu de gestes commerciaux pour rattraper toutes les boulettes, plus de rigueur serait nécessaire pour des commandes si onéreuses… expérience très mitigée

Personnel compétent. Très bon accueil. Nous avons acheté en décembre notre parquet et l’avons fait poser en février par St Maclou . Nous avons été très satisfaits pour le conseil lors de l’achat. Nous remercions aussi particulièrement Damien, notre poseur, jeune homme très agréable et surtout très professionnel. Il a fait un travail très soigné. Nous sommes très satisfaits. Merci 🙏 Chantal et Eric

Pour ceux qui cherches un tapis avec une grande longueur, dirigez vous vers le rayon moquette avec les grand rouleaux de 4 mètres, choisissez puis découpez. Pour les finitions achetez de la colle liquide et mettez là sur toutes les extrémités, ça vous coûteras bien moin cher qu’un tapis sur mesures.

Le SAV est déplorable. Mes beaux parents attendent l'intervention d'un technicien depuis le mois de mai pour une intervention suite à la pose d'un sol. Ils en sont à la 5 ou 6ème annulation (on ne compte même plus). Est-ce lié au fait que ce sont des personnes âgées ? On est en droit de se poser la question... Toujours est-il que ces gens n'ont aucun respect pour leurs clients. À fuir !

Pose de carrelage dans notre bureau. Tout fut parfait de l accueil au magasin, de la livraison et surtout de la pose. Un grand merci au professionnalisme du poseur. Je recommande fortement

Une tristesse ! J'achète un paillasson a la découpe qui est sur des rouleaux de 1 ou de 2 mètres ! Et on me dit que seule la découpe en longueur est "autorisée" ils ont l'interdiction de découper ensuite la bande de tapis coco dans l'autre sens pour obtenir la dimension souhaitée ! Comment dire ... décevant , minable ! A présent je commanderai sur le net .... Voilà ! Pas de service , pas de clients !!!!

Mauvaise expérience d’achat pour moi. Vendeur pas sérieux et pas du tout pro vu la façon dont j’ai été traité à l’accueil. Plaisanteries de mauvais goût et déplacées sur ma manière de communiquer par les gestes avec une proche sourde plutôt que de me conseiller sur le choix de tapis. Délai de livraison anormalement retardé et tapis reçu sale avec des tâches et plein d’attaches-étiquette en plastique semblable que celui vu en expo alors que j’ai demandé un nouveau ! Je n’ai eu aucun retour de leur part après avoir fait part de ma réclamation au tél et par mail. Je ne reviendrai plus sans hésiter.

Le personnel est à l'écoute et donne les conseils nécessaires. Le petit café proposé fut une attention particulière et rarement fait ailleurs. Le parquet acheté est bien moins cher que chez les concurrents.

Le chantier n'a pas très bien démarré en raison d'un poseur absolument pas professionnel. Mais, Marion a pu affecter un autre poseur et a trouvé des solutions rapidement afin que le chantier soit terminé avant notre emménagement (ce qui n'était pas gagné d'avance vu le manque de temps). Le responsable de magasin a, quant à lui, été très compréhensif et commercial puisqu'il nous a proposé un geste commercial. Un grand merci à Sylvain pour son travail exceptionnel sur le chantier, son professionnalisme et sa gentillesse. On saura quel poseur demander pour les prochaines fois !! Et un grand merci à Marion et son responsable pour leur réactivité. Le résultat est à la hauteur de nos attentes, nous ne pouvions pas demander mieux.

Poseur à l’heure, d’un professionnalisme exceptionnel bref le must félicitations à SYLVAIN

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Marion. La pose effectuée par Sylvain a été faite de façon très professionnelle. Il a aussi été très courtois. Nous recommandons ce magasin.

Nous sommes allés dans cette enseigne car nous cherchions de la moquette pour notre dressing en 100% laine. A priori, le personnel vit dans une autre époque où les femmes ne sont là que pour choisir le produit et les hommes ne sont là que parce qu'ils doivent s'occuper de la pose. Le dialogue est posé en ce sens par la vendeuse, ce qui peut prêter à rire comme à donner une mauvaise image de l'enseigne. Idéalement, nous souhaitions des délais cours, on nous annonce que le delai de livraison est "inconnu" à la validation de la commande. Plus tard, nous sommes recontactés pour nous indiquer un delai à 5 semaines. Finalement disponible au bout de 3. C'est la seule bonne surprise. Au moment de récupérer la commande : - j'ai demandé s'il était possible de voir comment la moquette commandée était conditionnée pour voir si je devais passer un autre jour avec un autre véhicule. On m'a dit que ca rentrerait sans soucis, mais au chargement ça ne s'est pas fait sans mal.... - il a fallut plus de 30 minutes pour l'encaissement par carte. Le premier paiement n'était soit disant pas passé, mais en fait si.... Il y a donc eu double encaissement. Il a fallut faire une réclamation, et relancer au bout de 2 semaines pour obtenir enfin le remboursement. Après la pose nous nous sommes aperçus par hasard que la moquette vendue était en 100% polyamide et non pas 100% laine comme sélectionné en magasin. Bilan : un mois d'attente, une heure pour récupérer un rouleau de moquette qui ne respectait pas le cahier des charges, le tout avec un encaissement mal réalisé et pour lequel il n'y avait aucun suivi.... Une expérience littéralement à chi** ! Saint-Maclou Lampertheim devrait changer de nom pour ce que ca vaut : Pas-Unclou. Nous n'y retournerons pas et ne manquerons pas de communiquer cette incompétence à notre entourage.

Bonjour. Je suis obligée de mettre 1 etoile pour pouvoir valider mon avis. Cependant pour moi ce magasin ne mérite aucune etoile....Accueil et sens du service client a revoir serieusement. J'étais la seule cliente et personne n' est venue me voir pour me demander si j avais besoin d aides ou conseils. Pourtant il y avait 3 personnes disponibles mais apparemment pas motivés. C'est bien dommage car il y avait des produits qui m' intéressaient. J ai été très refroidi et j ai donc acheté chez une autre enseigne.

Bonjour, J’ai été étonnée de la mauvaise qualité de Saint Maclou. En effet, nous avons acheté il y a moins de 4 mois de la moquette (bas de gamme) pour ensuite avoir une découpe et un surjet, le but ayant été d’utiliser cette moquette sur mesure comme tapis. A ce jour, beaucoup de moquette est « tirée » à divers endroits mais nous nous y attendions (10€/m2) mais ce dont nous sommes choqués c’est la mauvaise qualité du surjet. Tout est effiloché et les coins totalement défaits ! Au salon, nous pouvons nous dire que cela est dû au passage intensif (et encore au bout de quelques semaines) mais lorsque cela concerne les coins des tapis disposés dans la chambre parentale et sous le lit, cela est incompréhensible. Cordialement, Mallorie

J ai voulu faire une découpe pour un tapis encastré, il me fallait donc choisir une moquette… j avais le gabarit…. Et j ai demandé gentiment si il était possible de me faire cette découpe : la réponse … « on coupe du sur mesure …. Mais uniquement des longueurs… on ne va pas commencer avec ça…. Et vous ne trouverez personne qui vous fera cela » … ce n était rien de très farfelu, mais je n ai pas du tout de matériel de découpe… et j ai un peu insisté…. Ils ont dit que ce n était pas leur travail…. Le magasin était vide…. Un lundi à 17h… heureusement, je suis allé voir ailleurs…. Merci à Abry Arnold qui a géré mon soucis, alors qu’il y avait bien plus de monde dans leur magasin ! Et avec le sourire ! St Maclou : vous ne me verrez plus !!! C est la deuxième fois que vous m avez mal accueillis !!! C était la fois de trop !!

EN DATE DU AOÛT 2025 J’ai demandé la pose pour ma cuisine, comme tjrs poser efficace et professionnel EN DATE DU MARS 2020 J'ai refait le sol de mon appartement de 70m2 avec la pose Je suis très satisfait de la pose, le poseur est très agréable, très professionnel, il a su trouver des solutions pour chaque problèmes rencontrés

alors 20 ans plus tard nous revoilà dans une enseigne qui ne nous a pas déçu ... le sol de ma nouvelle cuisine est fabuleux

Nous avons eu le même vendeur pour notre projet, du début à la fin. Il a été très compréhensif, attentif et de bons conseils. Il a également été très arrangeant pour la livraison, et très réactif lors de nos demandes. Livraison: les produits étaient conformes à ce que nous avions commandés. Nous avons effectué la pose nous-même sans aucun problème (nous avons respecté les consignes données par le vendeur et les notices d'informations des différents matériaux). L'ouvrier avait parfaitement calculé les quantités nécessaires (il nous reste 5 lames de parquet). Le parquet à 15 jours: aucun problème pour le moment. Très satisfait ! Nous recommandons !