Magasin.telP
Pacal08 L
Nous avons acheté une plancha électrique ENO d’exposition à 700€ (remise de gentillette de 38€), ils l’ont mis dans un carton et en la déballant à la maison devant un témoin étranger à la transaction …. STUPEUR ! La plaque en fonte émaillée était dégradée !!!! La vendeuse a osé dire qu’elle était nickel quand ils l’ont mis dans le carton !!! Faites attention c’est des arnaqueurs ! Vous avez intérêt à tout contrôler jusqu’à l’allumage ! Des vandales ! Pas près de remettre les pieds dans cette entreprise ! Très très déçu…
Réponse du professionnel : Bonjour, suite a votre achat, comme vous l'évoquez vous avez effectivement eu une remise, a savoir que cela n'est pas une obligation (si vous aviez acheté sur internet il n'y aurait eu aucune remise), nous ne pouvions réalisé une remise que de 5% a l'instant T, sans accord de la direction (congés) nous ne pouvions faire plus, ce qui vous a été expliqué a la suite de vos diverses demandes insistantes de remises (vous avez même demandé a 3 reprises que l'on appel les responsables en congés....) . Malgré cela vous avez tout de même souhaité l'acheter sans attendre le retour des responsables. vous nous avez posé diverses questions auxquels nous vous avons répondu, sans forcer un achat (ex produit d'entretien, accessoires de plancha).Vous avez souhaité voir la plancha, que nous vous avons sortie de son emplacement, vous étiez tout de même 4 a la regarder, nous avons même parler de l'inox et de l'étiquette avec le numéro de téléphone dessus, endroit où vous nous montrer la brèche ( bien visible sur les photos). A savoir que tous nos appareils en SHOWROOM sont du matériel neufs, déballés a la livraison et mis en showroom. (si un problème était perçu a la livraison le matériel aurait été renvoyé a notre fournisseur, nous déballons tous nos colis). Nous tenons a coeur de vendre du matériel de qualité. Comme vous l'expliquez nous vous avons emballé la plancha dans le carton, et même mis dans votre véhicule car vous n'avez pas osé la porter par peur de l'abimer. a peine rentré vous nous envoyez des photos avec un coté de plancha complètement abimé/ébréché qui ressemble fortement a un choc, choc qui n'y était pas a l'emballage. je comprends votre mécontentement, a l'avenir nous prendrons des photos avec chaque vente, ce qui évitera ses problèmes, nous le prenons en compte pour nos prochaines ventes. Mais je pense que vous pouvez comprendre que nous ne sommes pas responsables de ce qui a pu avoir lieu après la vente, et malheureusement cela ne fait pas partie de la garantie, sinon nous aurions bien sur fait le nécessaire. Cordialement la société RXLR