Spécialiste du jardinage doté d'une gamme d'aliments pour animaux et d'aménagement et loisirs extérieurs.
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Avis clients (382)
4,0
382 avis
5★189
4★98
3★33
2★20
1★42
J
Joël SISTERNAS
Magazine propre et bien équipé en matériel j ai déjà acheté 3 machines assez coûteuses
Pour la vente le strict minimum est dit faut vraiment aller à la pêche aux informations
lorsque que je dois demander au comptoir Sav j ai toujours la sensation de les déranger personnel vraiment pas aimable réponse expédier au plus vite pour se débarrasser aucun dialogue ni conseil
Faudrait voir d etre un peu plus enthousiaste devant le client
Pas sûr mr le directeur que je continue dans votre magasin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour vos achats dans notre magasin. Nous sommes désolés si l’accueil ou les échanges avec notre équipe n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont prises en compte afin d’améliorer notre service.
N’hésitez pas à venir échanger directement avec nous en magasin, nous serons ravis de vous apporter les conseils et l’accompagnement que vous attendez.
Cordialement.
Rural Master
T
Tony Mr.
Très réactif, pas mal de références, par contre je sais pas si c'était une mauvaise journée pour eux mais autant au téléphone qu'en physique l'accueil était plutôt froid...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis que notre choix de références et notre réactivité vous ait satisfait. Nous sommes cependant désolés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci, que ce soit au téléphone ou en magasin. Ce n'est pas dans nos habitudes, car nous tenons particulièrement à offrir un service convivial à nos clients. Nous prenons en compte votre remarque et nous ferons le nécessaire pour que votre prochaine visite soit plus chaleureuse.
Cordialement
L'équipe Rural Master
F
Frankginetti Ginetti
Magasin plus que médiocre
Responsable du magasin malhonnête j'ai amené une machine qui est encore sous garantie
Et voilà quand me fait payer les réparations.
Je signale que depuis que j'ai acheter cette machine de marque Honda dans ce magasin j'ai déjà amené trois fois en réparation à l'espace de 7 mois..
Ce n'est absolument pas normal !!
Et aujourd'hui je me retrouve à payer une bougie..
C'est de la mauvaise foi
Je je tenais à préciser que le service après-vente et absolument à fuir !!!!
Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin..
Incompétence totale
Réponse du professionnel : Bonjour M. Ould Hadda Mohamed,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes toutefois surpris par vos commentaires concernant notre magasin de L’Union, et souhaitons apporter quelques précisions factuelles sur votre dossier afin d’éclaircir la situation.
Votre débroussailleuse est une Stiga (et non Honda) achetée le 31/05/2024. Elle est effectivement revenue en atelier à trois reprises sur une période de douze mois, et non sept, pour des interventions différentes :
Intervention du 18/12/2024 : nettoyage du filtre à air, complément d’huile moteur, bougie.
➜ Entièrement prise en charge en garantie commerciale (diagnostic, main-d’œuvre, pièce), le constructeur ayant refusé la garantie pour défaut d’entretien.
Intervention du 06/02/2025 : nettoyage de la carburation.
➜ Prise en charge en garantie commerciale par le magasin, malgré un refus de garantie constructeur pour carburant inadapté / essence vieillie.
Intervention du jour : remplacement de bougie.
➜ La main-d’œuvre a été offerte en garantie commerciale.
➜ Seule la bougie, qui est une pièce d’usure non couverte par la garantie constructeur, vous a été facturée.
À aucun moment, une intervention liée à ces pannes ne vous a été facturée par le magasin, contrairement à ce que laisse entendre votre avis. Bien que les problèmes rencontrés proviennent d’un manque d’entretien courant (ce que confirme le constructeur), nous avons choisi, à chaque visite, de faire preuve de compréhension en assumant les frais à titre commercial, tout en vous apportant des conseils d’entretien (vidanges, qualité du carburant, réglage du fil de coupe…).
Nous tenons donc à préciser que nos équipes ont toujours agi avec transparence, professionnalisme et bonne volonté, ce qui ne correspond pas aux termes de « malhonnêteté » ou « incompétence » mentionnés dans votre message.
Pour éviter toute confusion supplémentaire, nous vous invitons à consulter le manuel d’utilisation et d’entretien de votre machine. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous transmettre par mail les conditions de garantie constructeur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire, et vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année.
A
Andre da ponte
Personnel très serviable. Le sav très bon Les prix égale ou moindre avec les autre grande surface de la ville pourquoi je vais la plutot que aileur. facile vous acheterais que ceux que le personnel vous auras conseiller apres avoir demander leur avis sur ceux que vous rechercher merci.a vous tous
.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Da Ponte,
Merci pour votre retour positif sur notre équipe à RURAL MASTER L'UNION. Nous prenons en compte vos commentaires concernant les prix pour améliorer notre offre. À bientôt dans notre magasin.
Cordialement,
L'équipe RURAL MASTER L'UNION
m
myriam nallit
Idem que vous Charles Edouard! J'arrive au comptoir des pièces détachées et demande à une jeune femme s'ils font les batteries de tracteur tondeuse, elle me répond oui et j'ai juste eu le temps de lui indiquer la marque qu'elle me répond en bloc qu' elle ne pourra pas la fournir sans la batterie usagée car les dimensions ne sont pas les mêmes, il faut le nom du constructeur,n° série, etc .. Je réponds que ce n'est pas possible de la démonter car c'est pour faire un cadeau à mon mari (oui, pourquoi pas?), elle surenchérit en disant qu'il faut savoir aussi si le + est à droite ou à gauche... Bref, devant ce manque de bienveillance, je ne lui ai pas montré toutes les photos que j'avais et cela n'aurait servi à rien puisque je n'avais pas la batterie en question... J'étais passée juste avant dans le rayon des tondeuses autoportées pour éventuellement en acheter une, autant vous dire que j'ai passé mon tour! Je vais aller voir à la concurrence, tant pis. Les 2 étoiles sont pour la politesse, c'est déjà ça..
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Nallit,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe fait toujours de son mieux pour conseiller au mieux nos clients, notamment sur les pièces détachées. Cependant, certains éléments techniques (comme les dimensions ou la polarité de la batterie) sont essentiels pour éviter toute erreur.
Notre collègue vous a également indiqué, que plusieurs modèles étaient disponibles en rayon, tout en précisant qu’il était important de connaître les caractéristiques de votre batterie pour trouver la référence la plus adaptée. Nous restons à votre disposition pour vous aider à trouver la bonne batterie ou tout autre produit dont vous auriez besoin.
Cordialement,
L’équipe Rural Master L’Union
T
Thierry Danieau
A fuir dépôt d un robot tondeuse travaux effectués sans mon accord 60 euros de main d œuvre pour sois disant changer un roulement (équivalent à un salaire de footballeur).Récupération du robot tondeuse 14 jours plus tard aucun changement toujours le même message moteur ee coupé bloqué. Un personnel totalement incompétent et qui se permet de vous raccrocher au nez lorsque vous demandez des explications. Un soit disant directeur qui n à aucun sens du commerce .Et qui considère le client tel une vache à lait pour ma part j assimile cela à du vol manifeste.Ce qui a pour conséquence de tenir de façon considérable la marque husqvarna en ce qui concerne l enseigne rural master je crains malheureusement que ce ne soit déjà fait. Je vous invite à consulter les avis sur Internet qui ne sont certainement pas très loin de la vérité 3.6 sur 5 et encore c est bien payé. J envisage pour ma part de déposer plainte contre cet établissement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre robot tondeuse a été déposé le 26/08 pour un message « moteur de coupe bloqué ». Après diagnostic, un roulement présentant un point dur a été remplacé, une mise à jour du logiciel a été effectuée et les tests n’ont révélé aucun défaut. L’appareil vous a été restitué le 04/09, soit 9 jours plus tard et non 14, avec une facture de 69,13 € TTC, très loin des montants que vous évoquez et bien en dessous du plafond de 200 € validé.
Le lendemain, vous nous avez signalé que la panne persistait. Nous vous avons immédiatement proposé de rapporter la machine pour un nouveau contrôle dans la journée. Vous avez refusé, tout en exigeant une solution immédiate par téléphone, ce qui est techniquement impossible.
Nous rappelons que nos tarifs de main-d’œuvre sont affichés et conformes à ceux de la profession. Les délais en haute saison sont expliqués dès la prise en charge. Nous avons respecté la procédure, réalisé une réparation justifiée et proposé un suivi.
Nos équipes restent disponibles pour reprendre votre robot et trouver l’origine de la panne. Les insultes et menaces n’aident pas à résoudre un problème technique.
J
JETLAG a
Ils sont venu récupérer le tracteur tondeuse de ma grand mère une première fois pour un changement de batterie. Un délais de 1/2 semaine. Au bout d'un mois et demi, le tracteur tondeuse revient. Après un test, il s'allume mais au bout de 5min, il tombe en panne. Il répare quelque jours après en "réparation". Au bout de quelque semaine, le tracteur revient (il adore faire de la route dans le camion) et la, pareil, il tombe encore en panne. La personne qui nous amener le tracteur nous dit qu'il manque le ressort du plateau de coupe.
Et tout ça pour la modique somme de 600€.
Une honte, à fuir. Personne incompétente dans l'atelier certainement. Je ferai suivre à la fin de cette affaire à la maison mère pour faire remonter l'information et pour avoir des explications.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement concernant les différentes interventions sur le tracteur tondeuse de votre grand-mère.
Après analyse du dossier, il s'avère que les pannes rencontrées sont indépendantes les unes des autres, même si nous reconnaissons qu’un diagnostic plus approfondi aurait pu éviter une partie de la dernière intervention. Nous en sommes conscients et prenons vos remarques très au sérieux.
Notre responsable de magasin a pris contact directement avec votre grand-mère afin de lui expliquer les différentes interventions réalisées et de lui proposer un geste commercial, preuve de notre engagement à trouver une solution juste et respectueuse. Elle s’est montrée compréhensive et nous la remercions pour cet échange constructif.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter de vive voix et vous apporter tous les éclaircissements nécessaires. N’hésitez pas à nous appeler ou à passer en magasin : nous serons ravis de vous recevoir pour poursuivre le dialogue dans un esprit d’apaisement et de transparence.
Bien cordialement,
L’équipe Rural Master
j
jean baptiste Lacroix
j ai acheté un robot tondeuse Husqvarna automower 430 X en juillet 2021 et fait réaliser la pose . travail de qualité et très bonne écoute . je suis pleinement satisfait et suis devenue ambassadeur de la marque
Réponse du professionnel : Bonjour Jean Baptiste,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de nos services et vous remercions pour votre confiance !
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin,
L'équipe Rural Master
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