Magasin.telB
Benjamin Masseteau Google
J'ai acheté un vélo pour enfant chez rupella, déçu de l'expérience. Vélo très peu roulé et normalement 100% fonctionnel ("tarif non négociable car le vélo est neuf"). Ma fille n'arrive pas à passer les vitesses, en effet la poignée force énormément. Je recontacte Rupella : "il faut graisser la poignée, et si ça ne fonctionne pas, je peux changer le câble pour 20€". Pardon !!!!! En insistant, le Mr me dit de venir et qu'il le ferait gratuitement "et avec mon plus grand sourire", mais franchement, aucune envie d'y retourner surtout avec la nonchalance du Mr. Au final, le dérailleur était tordu, et la gaine du câble abîmée. Merci du professionnalisme ! Je ne recommande évidement pas.
Réponse du professionnel : En arrivant dans mon atelier, Mr avant même de me saluer ( je m'occupais d'une cliente déjà présente ) se met a toucher le vélo dans tous les sens sans m'attendre, en cherchant quelque chose pour négocier. Je me rapproche suite au départ de la dame et constatons ensemble que tout va absolument bien sûr le vélo. Donc mensonge sur le dérailleur tordu. Les vitesses passaient très bien, évidement je n'ai pas la force d'une enfant de 7 ans donc difficile pour moi de juger la difficulté pour elle de tourner la poignée. Je n'ai moi senti aucune résistance particuliere. Mais admettons. Vélo en état neuf, vendu 100€ ( je ne fabrique pas de vélos, donc je l'ai forcément acheté vous imaginez bien, 60€ à l'époque).
Aussi, ma nonchalance n'a d'égal que sa malhonnêteté. Étant un petit artisan, les charges sont énormes et les marges petites, très petites.
Je lui ai offert un casque tout neuf également, et aux couleurs du vélo. Bizarre, aucune mention de sa part de ce cadeau qui n'était pas inclu dans l'annonce de départ. Donc c'est plutôt une bonne surprise pour Mr non?
Résultat? Mr essaye quand même de me proposer que 90€. " On tente on sait jamais" sans chercher a imaginer la réalité financière de la personne en face. Et alors, cerise sur le gâteau, Mr exige que je lui remplace le câble de dérailleurs et travailler gratuitement.
Finalement il s'est débrouillé tout seul, sûrement parce qu'au fond de lui, il savait très bien qu'il abusait.
Mr s'en prend à mon entreprise alors que je lui ai vendu le vélo en mon nom et non par mon entreprise. Mr n'a aucune facture de ma part car si en plus je dois payer des taxes sur une petite plus-value comme ça..ça ne sert à rien de proposer des vélos d'occasion officiellement.
Bref, dans ce monde du "client est roi", il y en a qui l'on pris un peu trop au serieux et ça gâche tout le plaisir du commerce.
Tant mieux pour lui si il a réussi à se débrouiller car au moment où il m'a écris pour me le dire, j'allais lui écrire de ramener le vélo et que j'allais lui rembourser parce que pour des sommes aussi dérisoires, se retrouver avec des gens comme ça en face est la chose la moins rentable au monde pour le porte feuille et l'esprit.