Roy Elec Tours est un établissement de la catégorie « Magasin de matériel électrique » situé à Tours (37100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mardi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mercredi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Jeudi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Vendredi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 16:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (39)
Avis Google
4,1
39 avis
5★24
4★6
3★3
2★2
1★4
R
Richard Dubois / Google Google
J'ai passé une commande d'un article en promo via le site destockage habitat.com et ma commande a été annulée le lendemain... Soit disant plus de stock alors que lorsque j'appelle ce vendeur et que je consulte le site Roy elec directement, le matériel est encore dispo. Quelle honte et quel manque de respect vis à vis du client ! Vous vous moquez du client !
Je ne recommande pas ce site... A fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Dubois,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et avons retrouvé votre commande n°82820463-1-P du 9 mai 2026.
Cette commande a été passée via la plateforme Déstockage Habitat, qui est un canal de vente distinct de notre site ROY Elec. Lors de votre commande, une seule unité était disponible au tarif promotionnel affiché sur cette plateforme. Entre la mise à jour des stocks et le traitement de votre commande, cette unité n'était malheureusement plus disponible, ce qui nous a conduits à procéder à son annulation.
Nous comprenons toutefois votre incompréhension, d'autant plus qu'une information contradictoire vous a ensuite été communiquée concernant la disponibilité du produit. Le produit était effectivement encore référencé dans notre stock, mais dans des conditions d'approvisionnement qui ne permettaient plus de l'honorer au tarif affiché sur la plateforme de déstockage.
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que la déception qu'elle a pu engendrer. Vos remarques nous permettent d'améliorer la cohérence des informations communiquées entre nos différents canaux de vente.
Cordialement,
L'équipe ROY Elec
T
TECHNIQUE D SOLS (Technique D Sols) Google
Pour un premier achat, très bien accueilli et personnel au top, je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire et votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre première expérience chez nous se soit déroulée dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent toute notre équipe à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
L'équipe ROY Elec
C
Céline Robert Google
Je suis extrêmement déçu de l’accueil, je suis venu le monsieur de l’accueil faisait la la causette avec Avec une personne, j’ai attendu cinq minutes pour rien, je suis reparti du magasin sans avoir acheter le produit que j’avais besoin, Personnel, incompétent, je ne reviendrai plus
Réponse du professionnel : Bonjour Céline,
Merci d’avoir partagé votre ressenti, même si nous sommes évidemment désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce jour-là, nos deux vendeurs comptoir étaient effectivement en train de servir d'autres clients, pendant que notre collaborateur à l’accueil échangeait brièvement avec une personne qu’il orientait — et non pour “faire la causette”, même si chez nous, un bon accueil passe aussi par quelques mots aimables.
Nous comprenons que l’attente ait pu vous sembler longue, mais repartir au bout de cinq minutes sans chercher à nous faire part de votre besoin est effectivement… un choix audacieux. Surtout si vous aviez un produit précis à demander.
Notre établissement est un grossiste en matériel électrique, principalement au service des professionnels. Cela implique que certaines demandes — souvent techniques ou détaillées — prennent du temps à traiter. Nous faisons cependant toujours le maximum pour accueillir chacun, professionnel ou particulier, avec sérieux et considération.
Nous regrettons que vous ayez eu ce sentiment d’abandon, car ce n’est absolument pas dans nos habitudes. N'hésitez pas, si l'envie vous prenait de revenir, à nous faire part de votre besoin à l’accueil : nous serions ravis de vous orienter rapidement vers la bonne personne.
En espérant que vous reconsidérerez peut-être un jour votre décision,
Bien cordialement,
L'équipe ROY Elec
R
Romain T Google
Passé ce matin en magasin… Beaucoup de personnel présent, beaucoup en pause café visiblement, mais personne pour venir te conseiller ou même simplement te demander si tu as besoin d’aide. J’ai eu clairement le sentiment que, lorsque l’on est pas client professionnel, on passe au second plan… Dommage, surtout quand on travaille dans le commerce. Dommage pour vous également, car je venais avec un projet d’éclairage complet pour un magasin, représentant plusieurs milliers d’euros. Finalement, j’irai voir ailleurs.
Un petit conseil sincère : pensez à mieux accueillir et considérer chaque client qui pousse la porte, pro ou pas… c’est la base
Réponse du professionnel : Bonjour Romain,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre passage en magasin. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception.
Ce matin, nos deux vendeurs comptoir étaient effectivement en train de servir des clients, pendant que trois autres personnes patientaient, dont vous-même. Comme toujours, notre hôtesse d’accueil a pris soin de demander à chacun la nature de sa visite afin de pouvoir orienter les demandes le plus efficacement possible. Vous avez alors indiqué venir pour passer une commande, ce qui, comme pour tout client — professionnel ou non — implique un passage au comptoir, dans l’ordre d’arrivée.
Si nous avions su que vous souhaitiez discuter d’un projet d’éclairage de grande envergure, nous vous aurions immédiatement dirigé vers notre spécialiste dédié, qui aurait pu vous recevoir dans de meilleures conditions et vous accompagner dans votre étude.
Il est vrai qu’en plus de l’affluence habituelle, nous recevions ce matin-là un fournisseur pour une présentation de nouveaux produits via un camion exposition sur notre parking, ce qui a naturellement entraîné un peu plus d’agitation que d’ordinaire. Nous tenons à préciser que les personnes présentes autour de la machine à café étaient des clients venus pour cette démonstration, et non des membres de notre personnel en pause.
Nous faisons toujours le maximum pour servir chacun de nos clients — professionnels ou particuliers — avec attention, écoute et disponibilité. Il peut malheureusement arriver, en période de forte affluence, que l’attente se fasse sentir malgré nos efforts d'organisation.
Votre remarque sur l’accueil est néanmoins entendue. Nous allons renforcer nos procédures d’orientation dès l’entrée afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons sincèrement que vous accepterez de nous accorder une seconde chance afin de vous prouver que, quel que soit le profil de notre clientèle, nous nous engageons à apporter un service de qualité à tous.
L'équipe ROY Elec
j
jean-Christophe GUIGNABODET Google
Bonjour,
Certains affirment que les dinosaures ont disparu, ils se trompent.
J’en ai croisé tout un troupeau dans ce magasin.
Jour 1 :
1 serveur au comptoir (somme toute fort sympathique), 4 dans les bureaux et 5 à la pause café (tant pis pour moi, il ne faut pas arriver à 10h) = 15’ d’attente.
Heureusement j’avais appelé et réservé mon interrupteur de placard, il était prêt.
5’ pour créer la fiche, éditer la facture et la porter à la compta.
Puis 10’ d’attente de l’assistante comptable, puis 5’ pour saisir la facture et payer (par carte, heureusement!).
Ouf, plus qu’à rentrer chez moi et installer le bijou (presque 20€ quand-même, mais bon j’étais pressé et ça m’a fait plaisir d’acheter local).
Jour 2 :
Sauf qu’une fois déballé, 3 fiches de branchement, aucune notice, aucune référence, nada. Je rappelle, long échange par téléphone, sms ... Je suis rappelé plus tard et on m’annonce que c’est un interrupteur 24v, pas 220v.
Ils sont OK pour me le reprendre et me le rembourser (d’habitude c’est un avoir).
Jour 3 :
De retour en magasin, 1 serveur au comptoir, 3 personnes qui attendent. 10’ plus tard, je finis par toquer à une vitre, on vient me servir.
5’ pour retrouver la fiche, éditer un bon de reprise.
Heureusement l’assistante comptable est dans son bureau. 5’ pour enregistrer tout ça, 5’ à râler parce qu’”ils sont des grossistes et n’ont pas de monnaie avec tous ces retours” (mais leur TPE ne crédite pas pour autant les cartes de paiement …).
Et le pompon de la pomponette, 2,5€ de retenue pour … frais de facturation (soit ici 10% du montant dépensé) !!!
Je proteste pour la forme, et la seule réponse qu’on me sert est “on a toujours fait comme ça”.
Bref, ces gens-là m’ont fait perdre au total 2 bonnes heures de mon temps, soit plus que pour commander la bonne pièce chez Amazon (10€ les 5, livrés 48h plus tard chez moi) et finir le montage.
CONCLUSION :
Ces gens-là semblent serviables aimer leur métier (j'ai rajouté une étoile pour ça), mais ils sont organisés d’une façon qui décourage de dépenser notre argent chez eux.
Ils ont tout le pire du fonctionnement à l’ancienne (lenteur, horaires, paperasse …) et tout le pire du moderne (informatique pas adaptée …).
Je ne peux que suggérer au patron de ce beau magasin de s’inspirer du géant vert voisin, ce vilain concurrent qui tue les petits magasins ... par sa gamme ultra large, son service irréprochable, ses horaires d’ouverture adaptés au rythme des clients (le “client”, vous savez, celui qui vous fait vivre). Un concurrent qui lui se demande tous les matins en se levant comment faire mieux que la veille ...
Pitié, réagissez sous peine d’extinction !!
Réponse du professionnel : Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Il est clair que vous avez consacré un temps précieux à rédiger ce retour, et nous vous en sommes reconnaissants. Après tout, c’est grâce à des retours comme le vôtre que nous pouvons espérer nous améliorer.
Nous comprenons que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons cependant à préciser que nous sommes un grossiste en matériel électrique principalement dédié aux professionnels. Notre organisation et nos processus sont pensés pour répondre en priorité aux besoins spécifiques de nos clients artisans, qui, entre deux chantiers, apprécient souvent notre approche « à l’ancienne », comme vous l’avez si joliment qualifiée.
Cela dit, nous accueillons aussi les particuliers, et nous mettons un point d’honneur à les servir du mieux possible. Malheureusement, il peut arriver que nos habitudes professionnelles (et peut-être notre passion pour le café matinal, que vous avez si finement observée) provoquent quelques délais. Nous en sommes désolés et prendrons vos remarques en compte pour nous améliorer.
Concernant le malentendu sur la référence de l’interrupteur, nous regrettons sincèrement l’erreur et les désagréments qu’elle a causés. Peut-être avons-nous été trop enthousiastes à l’idée de vous aider, mais nous allons redoubler d’efforts pour éviter ce genre de quiproquo à l’avenir. Quant aux frais administratifs que vous mentionnez, ils reflètent une pratique courante dans notre domaine pour couvrir nos coûts. Bien sûr, nous entendons votre frustration et allons réexaminer cette politique, car il est important pour nous de rester justes et transparents.
Enfin, vos observations sur notre organisation sont, à leur façon, un compliment déguisé. Si nous devons ressembler à des dinosaures, alors nous aspirons à devenir les plus agiles du troupeau. Vos remarques nous poussent à repenser certaines de nos pratiques pour mieux équilibrer les attentes des particuliers et des professionnels.
Nous espérons que vous serez indulgent et que, malgré cette expérience, vous serez prêt à nous accorder une seconde chance. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de vous montrer que même les dinosaures peuvent évoluer.
Encore merci pour votre retour, et nous vous souhaitons une excellente journée (sans extinction prévue, promis).
L'équipe Roy Elec
D
David Raphalen Google
Très bien achalandé, accueil satisfaisant mais 2€ de frais de facturation (c’est à dire ???) lors de l’achat du produit et de nouveau 2€ lors de l’échange du produit (suite à une erreur de leur part), aucun geste commerçant, bref du racket pur et simple. Et c’était pire avant il parait. Vive le commerce.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Les 2 euros de frais de facturation sont inscrits au sein de nos conditions générales de vente. En revanche, pour les frais de facturation associés à l'échange du produit, il s'agit d'une erreur de notre part. Nous nous excusons pour ce désagrément et prenons en compte votre commentaire dans le but de nous améliorer. Nous vous invitons à nous contacter au 02 47 41 20 20 si vous souhaitez un remboursement de ces frais.
L'équipe ROY ELEC
N
Newelal Ne Google
Quand les clients passent le pas de la porte la correction veut qu'on les accueille , mais non on préfère boire son café tranquille .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre commentaire et de votre remarque, afin de continuer à nous améliorer.
Il s'agit d'une période de vacances, où le personnel d'accueil (vendeurs comptoir) est en effectif réduit. Ce qui peut engendrer quelques couacs.
L'équipe ROY Elec
L
Loïc Google
Très sympathique même pour les « visiteurs » qui ne sont pas du métier.
Je viens pour acheter un spot extérieur car ceux de Leroy merlin sont en toc, le conseiller joue bien son rôle, me propose un modèle qualitatif immédiatement et qui éclaire super bien, cela change totalement de celui installé par le promoteur auparavant!
Merci pour le respect des novices 😊
Magasin de matériel électrique dans les quartiers voisins
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Roy Elec Tours
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