Rokhbird / sos baggage Roissy CDG

Personnel navigant, j'ai amené, hier, mon bagage pour réparation. En attendant celui-ci, je tiens à mettre l'accent sur l'accueil reçu par Badre (j'espère ne pas écorcher son prénom sinon je m'en excuse 🙏) En effet, voulant, par la suite, acquérir une valise "de secours", celui-ci m'a justement conseillé avec gentillesse, bienveillance, humour et honnêteté. Je suis donc repartie ravie en attendant de récupérer mon bagage détérioré. Je l'en remercie pour cela.

A fuir ! Injoignable au téléphone et par mail. Pour une roulette cassée on m’annonce 2 à 3 semaines d’attente pour la pièce à chaque fois que je vais les relancer. Après 3 mois d’attente J’ai finalement commandé la roulette sur le site SAV Samsonite que j’ai reçue en 2 jours. Edit : j’ai toutes les preuves des quelques échanges par mail que nous avons eu et des photos datées de votre magasin quand j’y suis passé. Navrant de voir que vous répondez en 30 minutes ici alors que vous ne répondez pas aux clients. Capture du dernier mail reçu de votre part pour prouver votre mauvaise foi en disant que vous ne me connaissez pas!

Le personnel est agréable et à l'écoute. A réparé ma valise Samsonite en à peine 30 seconde. Je recommande.

Mon dossier s'est finalement terminé favorablement puisque j'ai récupéré mon bagage de remplacement. En revanche, la gestion de mon dossier a été particulièrement décevante. Dès le départ, aucun véritable choix ne m'a été proposé. Un seul bagage m'a été présenté, de la marque ROKBIRD, une marque que je ne connaissais pas. Aucune alternative ne m'a été offerte, alors même que j'avais indiqué que je recherchais simplement un bagage de qualité équivalente au mien et que j'étais même disposé à participer financièrement afin d'obtenir un modèle plus proche de celui d'origine. Cette possibilité ne m'a jamais été proposée et j'ai finalement dû accepter l'unique bagage qui m'était présenté. Avant de l'accepter, j'ai également dû demander à plusieurs reprises des informations sur ce bagage (garantie, valeur commerciale, fabricant, origine, etc.), informations qui ne m'avaient pas été communiquées spontanément. Après avoir accepté définitivement cette proposition le 04/06/2026, je n'ai ensuite reçu aucune réponse malgré plusieurs relances, notamment les 16/06/2026 et 24/06/2026. Pendant près de deux mois, mon dossier est resté totalement bloqué, sans la moindre information. Ce n'est qu'après que SOS BAGGAGE a pris connaissance de mon signalement sur SignalConso que la situation s'est brusquement débloquée. J'ai immédiatement reçu une notification de SignalConso m'informant que SOS BAGGAGE considérait mon signalement comme « infondé », malgré les nombreux échanges d'e-mails et les pièces justificatives que j'avais fournis et qui démontraient objectivement l'absence totale de réponse pendant près de deux mois. Puis, le soir même, j'ai enfin reçu un e-mail de SOS BAGGAGE me proposant, pour la première fois, soit la livraison du bagage, soit son retrait dans leur agence de Roissy. J'ai pu récupérer mon bagage le lendemain. Je regrette surtout le manque total de communication. Un simple e-mail informant de l'état d'avancement du dossier aurait évité beaucoup d'inquiétude, de temps perdu et de démarches inutiles. Tous les faits relatés dans cet avis sont intégralement documentés. J'ai conservé l'ensemble des échanges d'e-mails, mes relances restées sans réponse, les notifications SignalConso, les différentes correspondances ainsi que tous les documents relatifs à ce dossier. Mon avis repose exclusivement sur des faits vérifiables et non sur un simple ressenti. Enfin, avant de publier cet avis, j'ai consulté les avis déjà laissés par d'autres consommateurs. J'ai constaté que plusieurs d'entre eux décrivent un déroulement très similaire à celui que j'ai personnellement vécu, notamment une longue absence de réponse après l'acceptation d'une proposition de remplacement. Je ne peux naturellement pas me prononcer sur la véracité de chacun de ces témoignages, mais mon expérience personnelle correspond malheureusement à ce schéma. Je ne remets pas en cause le fait d'avoir finalement obtenu un bagage de remplacement. En revanche, je regrette profondément l'absence de véritable choix, le manque de communication pendant près de deux mois et la gestion globale de mon dossier. J'espère sincèrement que ces points seront améliorés afin que d'autres clients n'aient pas à vivre la même expérience.

Procédure d'échange étrange Après confirmation par mail, on nous demande pas les justificatifs à apporter pour procéder à l'échange, mais après échange avec le support, tout est rentré dans l'ordre

Service commercial impeccable pour une pièce détachée de valise. Livraison ultra rapide à la boutique et prix très correct. Attention, les horaires sont ceux sur la photo.

Excellent accueil à SOS Bagages – Roissy CDG Je tenais à laisser un avis pour saluer la qualité du service reçu dans ce magasin. La vendeuse qui m'a accueillie était non seulement très aimable et souriante, mais elle a su prendre le temps de s'occuper de moi avec une attention remarquable. Ses conseils ont été précieux : elle connaît parfaitement les produits qu'elle propose et sait orienter le client selon ses besoins, sans jamais le presser. On sent une vraie expertise et un amour du métier. Rare de trouver un tel niveau de service dans un aéroport ! Je recommande chaleureusement cette boutique à tous les voyageurs de passage à CDG. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme ! 🧳

Service inexistant ! J’attend le remplacement de ma valise depuis le mois mon vol du mois de Septembre. On m’a envoyé une première valise qui n’était pas neuve (photo ci contre) on m’a donc demander de faire un retour afin qu’on puisse m’en renvoyer une autre ce que j’ai fait. Mais depuis plus rien, silence radio malgré plus d’une dizaine de mail et des appels journaliers (personne ne répond). Nous sommes en mars, et je n’ai toujours pas eu un bagage neuf, c’est très grave.

Ne prenez jamais leur service. C’est une arnaque , j’ai payé pour un certificat d’irréparabilité ça fait plus d’une semaine que je l’attends j’ai relancé à plusieurs reprises par mail et au téléphone , ils ne répondent pas

Je les ai contactés suite à un litige bagages avec une compagnie aérienne, ils m’ont proposé une valise d’excellente qualité de marque rokhbird , elle avait les doubles roues et un soufflet plus une serrure. TSA tout ce que j’avais besoin pour mon voyage aux États-Unis. Je recommande cette société pour le traitement de mon dossier du litige