Rocha

Si j'avais pu ne pas mettre d'étoile je l'aurai volontiers fait. Tout d'abord je voudrai remercier les 2 mécaniciens qui ont été ( surtout le plus ancien) à notre écoute même s'ils ne peuvent prendre aucune décision. Nous avons achetés une remorque hydraulique bennante en mars. Elle a mis 4 mois à arriver! Et bien sûr pas de nouvelles il fallait que je reviennent vers eux pour avoir une date d'arrivée. Une fois arrivée, nous allons la chercher et malheureusement elle a des difficultés à se relever. Elle marche 1 fois sur 3. On se dit que c'est nous qui n'y arrivons pas. On essaie sur nos 2 micro tracteurs. Le résultat n'est toujours pas top. Notre erreur: attendre et se renseigner de notre côté. Au final on appelle le magasin pour leur dire. On nous demande de la ramener pour faire un essai. Malheureusement elle fonctionne la bas. Comme nous l'avons dit, chez nous aussi mais 1 fois sur 3! Alors que faire??? Le responsable parle pourquoi pas de reprise, il est là pour satisfaire le client, et puis déjà qu'elle était arrivée toute rayee, qu'il fallu repeindre le fond (ha bon????). On lui dit qu'on est prêt à faire une reprise et que nous sommes conscients que nous allons perdre un peu d'argent mais nous ne pouvons pas garder une remorque benante qui ne benne pas! Mais attention en ce moment il n'a pas le temps donc on attend, on téléphone on envoie des mails, mais pas de réponse. 15/20 jours plus tard la réponse est arrivée: désolée pas de reprise c'est votre micro tracteur qui ne va pas! Aurevoir. Voilà l'écoute du client et chercher la satisfaction du client. Nous aons toujours été corrects et nous n'avons jamais criés ni raler et on n'ose même pas nous appeler. On nous envoi un simple mail. De notre côté on s'était renseignés et avions la certitude qu'il ne s'agissait pas d'un défaut de notre micro tracteur. Nous avons fait un mail au service client rocha et là, catastrophe! Le conseiller nous a pris de haut il etait cassant pas du tout dans l'écoute de son client et on nous dit clairem que l'affaire était classée et qu'ils ne pouvaient absolument rien faire. Donc pour résumer: rocha prend des commandes mais croisez les doigts pour que tout aille bien sinon vous ne serez pas aidés ni écoutés! Fuiez! Ils sont incompétents et ne veulent pas aider leur clients. Et le service client France est à l'image du magasin de la francheville.

Le responsable du magasin est très agréable et commercial ....

Bonjour à tous je vous déconseille absolument ce magasin, suite à l'achat de notre tracteur tondeuse nous devons effectuer la vidange et entretien chez eux pour maintenir la garantie du tracteur et nous avons donc pris rendez vous pour l'entretien et la vidange et afin de nous assurer de la réalisation correct de celle si nous avons fait des repères sur filtre a huile et celui ci n'as même pas été changée nous avons payé une facture de 200 euros pour rien ce sont des escrocs. Je vous déconseille ce magasin et j'espère avoir un retour du service client et qu'il y ai des sanctions pour ce magasin de cette enseigne.

Établissement dans lequel j'ai acheté une debroussailleuse, il y'a moins de 10 ans. Besoin de pièces et ont incapable de me les fournir, machine trop ancienne. Alors que la concurrence me les commande sans problème

Pour ma part très content de l'accueil en magasin ainsi au téléphone suite à mes 3 appels....personne très poli agréable à entendre et à su me rassurer.....bonne continuation à vous et à bientôt

Je fais 40 km aller-retour pour faire travailler un commerce local plutôt que d’acheter sur internet. Malheureusement, l’expérience ne donne pas envie de recommencer. Attente interminable à l’accueil alors qu’un deuxième vendeur est présent derrière le comptoir… occupé à déballer des colis devant les clients. Peut-être qu’en période d’affluence, mettre le déballage en pause quelques minutes pour s’occuper de la clientèle serait une bonne idée. Je venais simplement pour une chaîne de tronçonneuse basique, un produit qu’on trouve autour de 10 € sur la plupart des sites en ligne. Ici : 23 €. Entre l’attente et le prix plus que doublé, on comprend malheureusement pourquoi beaucoup finissent par commander sur internet.

Enseigne très décevante... Après l achat d un tracteur neuf de leur marque, je devais faire une vidange après 20 h d utilisation. Arrivant avec mon filtre à huile d origine, la personne de l acceuil m a bien pris pour un imbécile en me faisant la leçon sur le numéro de chassis et moteur différents et prétextant ne pas avoir la pièce correspondante. Allant repartir bredouille, il a finalement daigné me sortir le filtre correspondant. Toujours dans l absurde, je lui demande combien mettre d huile, il m indique 0,7 l pour mon moteur. Vidange faite à la maison, niveau effectué en ayant mis mis 0,7 comme dit, et j ai fait 5 min de tonte et moteur serré !!! Devant la situation, malgré la mauvaise info et une garantie encore effective, la société Rocha me laisse face à mon moteur cassé ou me propose un remplacement standard de 2400€ avec réduction !!!! Lorsque je suis revenu chercher mon pauvre tracteur, cette personne était toute mielleuse. Je suis très déçu par leur acceuil, l attitude pedante du vendeur et le sav... Il est préférable de vendre que de dépanner... Pour info, mon moteur est réparer pour 2 fois moins cher... Je ne retournerai plus jamais chez Rocha la Francheville et ne le conseille à personne... Responsable Rocha France prévenu de leur attitude et manque réel de professionnalisme

Personnel performant. Bonne recommandations, installation d'une chaîne tronçonneuse en un temps record. Et réglage débroussailleuse super. Un grand merci.

Très mauvaise expérience avec cette enseigne. Elle ne répond jamais au téléphone et quand on la contacte par mail en passant par le site Internet, aucune réponse non plus ! Je suis allé voir ailleurs, heureusement il y a d'autres magasins de ce genre sur le secteur qui sont plus accueillants et commerçants...

Quand tu déposes ton robot pour batterie fin de vie après 1 an et demi d’utilisation ( heureusement garanti) et que tu le retrouves rayé de partout et qu’on te prend de haut en finissant par reconnaître que c’est peut être en le retournant….et puis rien … Inutile de préciser qu’après sa révision annuelle le robot beug Le tout avec un accueil déplorable Aucun service ni service après vente