Riu Paris - Jacqueline RIU - Saint Maximim

Une expérience client très décevante le jour de mon anniversaire Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma profonde déception concernant mon expérience dans votre magasin aujourd’hui, le jour de mon anniversaire. Je suis venue avec plaisir pour me faire un cadeau et renouveler ma garde-robe. Au cours de mes essayages, la vendeuse m’a présenté à deux reprises des articles abîmés, que j’ai dû lui signaler. Malgré cela, j’ai tout de même trouvé plusieurs tenues qui m’ont plu et j’ai effectué un achat conséquent C’est malheureusement au moment du passage en caisse que cette belle expérience s’est complètement dégradée. On m’a proposé votre carte de fidélité, que j’étais tout à fait disposée à prendre. Malgré qu’elle soit payante. Lorsque j’ai indiqué que c’était précisément mon anniversaire aujourd’hui, on m’a expliqué que je ne pouvais pas bénéficier de l’offre anniversaire et l’on m’a proposé d’enregistrer une fausse date de naissance afin d’en profiter quelques jours plus tard. J’ai refusé, tout simplement parce que ma date de naissance est le 15 et non le 20. Par principe, je ne souhaitais pas communiquer une information erronée. Là où la situation est devenue particulièrement désagréable, c’est que malgré plusieurs refus très clairs de ma part, la vendeuse a continué à insister pendant de longues minutes. Je lui ai même expliqué que cette insistance me frustrait et qu’elle était en train de transformer un moment qui devait être agréable en une mauvaise expérience. Malgré cela, elle a continué. Je comprends parfaitement qu’une enseigne applique des règles commerciales. En revanche, ce que je ne comprends pas, c’est qu’on ne sache pas écouter un client lorsqu’il dit simplement « non merci ». Le rôle d’un conseiller est d’accompagner un client, pas de le mettre mal à l’aise ou de le frustrer. Ce qui me déçoit le plus, c’est qu’en voulant probablement éviter un avantage de quelques euros, vous perdez peut-être une cliente qui aurait pu devenir fidèle. Je consacre régulièrement un budget à mes achats de vêtements. Ce budget, je choisirai désormais de le dépenser auprès d’enseignes qui savent faire de l’expérience client une priorité. À titre de comparaison, d’autres marques savent transformer un anniversaire en un moment agréable grâce à une simple attention. Ce n’est pas la valeur d’un bon d’achat qui fidélise un client, mais le sentiment d’être considéré avec respect. Je ne vous écris pas pour obtenir un geste commercial. Je vous écris parce que j’espère sincèrement que ce retour sera entendu. J’espère que la mésaventure que j’ai vécue aujourd’hui, le jour de mon anniversaire, servira à faire évoluer vos pratiques afin qu’aucune autre cliente ne reparte avec le même sentiment de frustration et de déception. Une expérience client ne se résume jamais à un ticket de caisse. Elle laisse un souvenir. Malheureusement, celui que je garderai de mon anniversaire dans votre magasin n’est pas celui que j’étais venue chercher. Cordialement,

J ai été renseignée par MADISON employée présente ce lundi matin. Une personne très agréable avec beaucoup de professionnalisme. Beaucoup de nouveautés..belle collection été

Magasin et personnel très agréable. Je voulais retrouver un pull que j'avais acheté en janvier. Les vendeuses ont retrouvé la référence et Ne l'ayant plus en stock, elles ont pu me le faire mettre de côté dans un autre magasin.

Je suis cliente depuis des années. Les vêtements sont de bonnes qualités et on trouve. Depuis le changement de gérante j'étais septique pas évident et au début le magasin n'était plus le même Mais en y retournant j'ai trouvé une responsable qui sinvestie et a transformé le magasin bravo beaucoup de couleurs. Elle est très agréable ainsi que le reste du personnel. Bravo à vous et toute l'équipe

Les vendeuses étaient très sympathiques. Je venais depuis longtemps, avec grand plaisir. C’est une belle boutique, toujours bien rangée et très agréable. La direction de cet établissement a dû changer. Je suis déçue,…

J'ai acheté 1 manteau. Je l'ai porté UNE FOIS et un bouton s'est détaché....donc perdu. Je retoune en boutique oû la gérante trés désagréable ne m'a pas donnè de bouton de rechange.... manteauvà 170 €. Normal que je perde 1 bouton au bout d'1 quart d'heure,? D' autre part elle n'avait pas enlevè l'antivol... Donc obligée d'y retourner..je suis ( j'étais!).une TRRRRRÉS bonne cliente... C fini..

Nous reviendrons car la vendeuse qui s est occupé de nous (un lundi matin) a été adorable, très aimable, et de très bon conseil! Un immense MERCI à elle. Tant qu elle sera là vous nous compterez parmi vos clientes fidèles.

J adore ce magasin. Je trouve tout ce que je veux au niveau des robes , tshirt , vestes, pantalons , bijoux . Il y a toutes sortes de très belles couleurs aussi bien été comme hiver. C très bien rangé et super classé au niveau des couleurs. Je suis toujours très bien accueilli , elles sont formidables et surtout très très bonnes conseillères. Je voudrais vous remercier du fond du coeur à toutes l équipes si merveilleuses au plus profond de mon coeur. Merci beaucoup !

Super boutique, avec un bon personnel. Mais quel dommage de ne pas avoir pu essayer les vêtements, car beaucoup trop chaud dans la boutique. Plus de clim donc très désagréable pour essayer, ainsi que de rester à choisir des vêtements! Les vendeuses ont bien du courage pour supporter toute la journée… Merci à elles pour leur conseils, et leur gentillesse.