Rituals

Très mauvaise expérience au magasin Rituals de l’Atoll le 1 juin 2026 de 16h à 17h30. J’avais acheté un coffret cadeau à 60 € qui ne convenait finalement pas. Lors de cet achat, un petit coffret m’avait été offert dans le cadre d’une opération commerciale et celui-ci avait été ouvert par erreur. Lorsque je suis venue demander un remboursement du coffret acheté, celui-ci m’a été refusé au motif que le cadeau promotionnel offert avait été ouvert. J’ai ensuite reçu des informations contradictoires : le magasin m’indiquait qu’un remboursement n’était possible que dans le point de vente d’origine, tandis que le service client Rituals France m’a confirmé le contraire. J’ai d’abord été reçue par un jeune vendeur qui s’est référé à sa responsable. J’ai ensuite eu affaire à la responsable du magasin, avec qui l’altercation a eu lieu. Face à cette situation, j’ai moi-même contacté le service client national qui a finalement autorisé un remboursement à titre exceptionnel. Malgré cette validation, la responsable du magasin a continué à s’y opposer en invoquant le refus de sa directrice régionale, ce qui a créé une situation particulièrement tendue et incompréhensible. Ce qui m’a le plus choquée n’est pas tant la difficulté à obtenir le remboursement que l’attitude adoptée à mon égard. J’ai eu droit à des remarques déplacées et à des propos que j’ai jugés irrespectueux et peu professionnels. À un moment, la responsable m’a même qualifiée de « vicieuse », ce qui est totalement inacceptable dans une relation client. Même au moment du remboursement, des réflexions désobligeantes ont continué. Pendant toute cette scène, une autre vendeuse assistait à l’échange sans qu’aucune tentative ne soit faite pour apaiser la situation. J’ai eu le sentiment que ma gêne et mon mécontentement n’étaient pas pris au sérieux. J’ai finalement obtenu mon remboursement, mais uniquement après avoir dû contacter moi-même le service client France et faire valoir ma demande. Cette expérience m’a laissé une très mauvaise image de l’équipe de ce magasin. Un désaccord commercial peut arriver, mais le respect, l’écoute et le professionnalisme devraient toujours rester au rendez-vous.

Des produits cosmétiques de grande qualité, un magasin agréable et des vendeuses extras!! Je ne suis jamais déçue l’accueil et les conseils. Je recommande!!

Très belle expérience ! Pour une fois, l’odeur dans le magasin n’est pas trop forte, ce qui est très appréciable quand on est sensible aux parfums. La vendeuse a été adorable : patiente, souriante et vraiment très commerçante. On se sent bien accueilli du début à la fin. Je reviendrai avec grand plaisir !

Je n’ai sincèrement jamais vu un vendeur aussi extraordinaire que Lilian chez Rituals. Professionnel, impliqué, passionné par son travail, il prend le temps d’expliquer chaque produit avec une précision et une bienveillance rares. On sent qu’il aime réellement ce qu’il fait, et surtout qu’il aime satisfaire ses clients. Son accueil est chaleureux, authentique et élégant. Il ne se contente pas de vendre : il conseille, il écoute, il personnalise l’expérience. Grâce à lui, on se sent considéré(e), compris(e) et accompagné(e). C’est le genre de personne qui transforme une simple visite en boutique en un vrai moment de plaisir. Rituals a une pépite dans son équipe ! Merci encore Lilian pour votre professionnalisme exemplaire 🌟

Très bon accueil de ce magasin avec une équipe très souriante! Encore merci! Je reviendrai

Accueil très chaleureux, conseillers aux petits soins. Excellente qualité des produits. Je suis saitisfait de ma visite et reviendrai avec plaisir !

Très mauvais accueil de la part de ce magasin. Pas de boisson d’accueil, attente à la caisse (une caisse s’ouvre, ce sont les gens derrières nous qui passent), pas de sac pour nos produits. Nous sommes habitués à mieux par cette marque. Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 sur Google, quel dommage… Beaucoup de progrès à faire pour recevoir convenablement vos clients

Super expérience chez Rituals grâce à Chaima. Elle m’a très bien conseillé, a pris le temps d’écouter ce que je cherchais et m’a orienté vers des produits parfaitement adaptés. Souriante, pro et de très bon conseil !