Rituals

Cliente régulière chez Rituals, j’ai pourtant été très déçue par mon expérience en boutique aujourd’hui. En entrant avec une amie, nous avons été accueillies normalement par une première vendeuse. Comme cela est habituellement proposé, nous avons commencé à tester certains produits au lavabo — une pratique que j’ai déjà effectuée à plusieurs reprises sans aucun souci. Cependant, une seconde vendeuse (portant des lunettes) est intervenue de façon brusque pour nous indiquer que l’utilisation des lavabos n’était pas autorisée sans sa “supervision”. Le ton employé, assez sec et condescendant, a immédiatement créé un malaise. La suite de notre visite n’a fait que renforcer ce sentiment : cette même vendeuse nous a suivies de manière insistante dans la boutique, en donnant clairement l’impression de nous surveiller. Ce comportement était particulièrement inconfortable et totalement injustifié. J’ai également ressenti une forme de jugement liée à notre âge, comme si cela suffisait à susciter une méfiance. C’est regrettable pour une enseigne qui met en avant le bien-être et la qualité de l’expérience client. Aujourd’hui, je me suis surtout sentie mal à l’aise et peu considérée. Je continuerai sans doute à apprécier leurs produits, mais je ne retournerai pas dans cette boutique. 02/04/2026 entre 13h et 14h

FORMIDABLE !! J'ai rarement eu un échange aussi riche et convivial dans une boutique. Un grand grand merci à Alice, qui m'a accompagnée lors de ma visite hier. Une personne à l'écoute de mes besoins, cherchant à me proposer les produits adaptés à ma personnalité. Je voulais surtout qu'on me recommande des produits pour mes longs cheveux bouclés et Alice m'a carrément proposé une routine complète. J'ai également beaucoup aimé qu'elle m'amène au point d'eau, chose qu'on ne m'a jamais présenté au Rituals de ma ville. Très agréable! Au final je suis repartie avec avec de quoi me faire plaisir, et une nouvelle palette maquillage avec de magnifiques teintes (je n'ai pas boudé les -25% sur cet achat de dernière minute). Bref, une très belle expérience lors de cette parenthèse Aixoise.

Pire accueil que j’ai jamais reçu dans un rituals, habituellement toujours reçu avec le sourire et des conseils. Aujourd’hui trois vendeuses qui tiennent les murs avec les bras croisés, pas un bonjour ni un sourire. Même pas un au revoir, c’est bien au moins on perd pas de temps à hésiter entre deux boutiques au concept similaire vu le niveau de service client dans ce magasin.

Je me suis rendue dans la boutique pour acheter un cadeau de Noël pour ma grand mère et j’ai été très déçue par l’attitude de la vendeuse. Elle m’a demandé si j’avais un budget, ce à quoi j’ai répondu non, mais elle n’a pas accepté ma réponse et m’a reposé la question plusieurs fois, devenant de plus en plus désagréable et en me prenant clairement pour une idiote. Je ne sais pas si c’est par rapport à mon jeune âge mais je n’avais vraiment pas de limite de budget. Je n’ai finalement acheté qu’un article (ce qu’elle a vu comme une preuve que je n’avais finalement pas plus d’argent à dépenser) parce que son regard insistant et son commentaire peu subtil sur le prix de mon article m’ont coupé l’envie de faire mes achats dans ce magasin (et d’y retourner un jour).

Je voudrais le mettre à zéro mais il n'existe pas,parce que c'est ce qu'ils méritent. Je suis allé puor entretien d'embauche, je me suis trompé de magasin car je n'ai pas bien compris le nom de la boutique au téléphone lorsque j'ai été contacté. Quand je suis arrivé à la boutique avec 10 minutes de retard,la dame très maleduca m'a renvoyé immédiatement car c'était impossible fare l'entratien, et la dame savait que j'étais de Marseille. Une chose important, les magasins à Paris Y compris le personnel est bien plus professionnel et les magasins bien plus sympa. Je recommande de changer complètement tout le personnel de Aix-en-Provence. Orribile.

L'accueil chez Rituals à Aix-en-Provence est toujours aussi agréable, et les filles sont adorables ! J'ai beaucoup apprécié le petit verre de thé de bienvenue. Cependant, en tant que cliente fidèle, je suis déçue de ne plus avoir reçu d'échantillon, ce qui m'est déjà arrivé plusieurs fois. C'est dommage, car c'est une petite attention qui fait toujours plaisir. J'espère que cela pourra s'améliorer !

oh malheur heureusement que je n habite pas a coté sinon j achete le magasin entier une tuerie et les gens qui y travaillent supers sympas a tres vite!!!!

Magique ! J'ai été très bien accueillie, avec un petit thé chaud puis un super massage de la main avec gommage, mousse et crème pour tester une des gammes du magasin. L'ambiance est cosy, le massage était relaxant (et gratuit !) et les produits très variés. J'ai été surprise par les prix, plutôt accessibles dans l'ensemble. Je recommande tout à fait et je reviendrai !