Magasin.telAucun service client, un personnel incompétent. Une grosse arnaque nous sommes constamment en train d'appeler le service de maintenance qui facture à chaque déplacement même quand l'erreur vient de leur technicien. 1- Intervention du technicien pour changement thermostat. Résultat : tout re fonctionne sauf le Firenet connexion à distance. Apres de nombreux appels et échange on me dit que c'est normal lors du changement de Thermostat les anciens Firenet ne fonctionne plus et c'est la faute de Rika France !!! On me propose d'en racheter un plein tarif. Plusieurs mois se passe sans que nous le changions, et nouvelle intervention du technicien pour le ramonage annuel.. et voilà que ce nouveau technicien nous dit que le Firenet a été DEBRANCHE !!!! Croyez vous que Rika Herblay aurait envoyé son technicien vérifié si tout était branché avant d'accuser Rika France et me proposer d'en racheter un ??? 2- Problème lors du démarrage intervention du technicien qui décide de meuler la grille de combustion disant que cela va tenir au mois 1 an pas besoin de la changer. Résultat : 2 mois après le même problème et il faut changer la grille du coup (merci au technicien "expérimenté") = 2 interventions en deux mois sans aucune prise en charge totale de la main d'oeuvre lors de la deuxième. 3- 1 semaine après cette dernière intervention voilà que nous avons un court circuit sur la sonde flamme. Fuyez Rika et surtout Rika Pierrelaye qui est géré par des incompétents c'est à se demander s'il y a un patron dans cette entreprise.
RIKA - Poêles à granulés et à bois dans le Val d'Oise 95
Magasin de poêles à bois · Herblay-sur-Seine (95)
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À propos de RIKA - Poêles à granulés et à bois dans le Val d'Oise 95
RIKA 95 à Herblay est votre revendeur spécialisé dans les poêles à bois, à granulés, mixtes et modulaires haut de gamme. Ils offrent une expérience unique en magasin pour découvrir la chaleur douce, le silence et le design intemporel des poêles RIKA. L'équipe vous accompagne dans votre projet de chauffage, de la sélection à l'installation, en passant par les aides financières.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (72)
Très bons conseils donnés par Gregory responsable magasin Pierrelaye et grande réactivité face à nos questions après l achat
Déçu non du poêle qui est parfait mais du SAV qui ne peut résoudre notre problème d'infiltration d'eau par la cheminée. Réponse du SAV : à vous d'acheter un chapeau plus grand et de le poser. Même le responsable du magasin n'a daigné me rappeller.... vraiment pas professionnel tout ca. Suite a votre réponse ci dessous je peux vous affirmez que vous ne nous avez fais aucun devis et vous n'êtes passés qu'une seule fois chez moi. Je ne comprend pas bien votre réponse, il doit y avoir une erreur...
Bonjour, achat du poêle en 2018 un Domo. Et donc je partage mon avis à 5 ans et mon retour d'expérience. Equipe d'installateurs top. Le magasin ne pousse pas à la consommation, il impose pas le forfait entretien. Si vous êtes bricoleur, ils vous aident et vous donnent toutes les astuces. A ce jour, pas une seule panne, sachant que j'entretiens au mieux que je peux le matériel, soit 15mins par semaine en utilisation. Je ramone le conduit tout les deux ans. Et j'achète mon pellets chez Gruchy uniquement - prends pas le risque de prendre de la sous marque humide. Très satisfait du matériel, dans le temps la qualité perçue est du même niveau que le jour de l'achat. Toujours aussi silencieux, sauf le basculement du cendrier qui couine à froid. Je recommande ce magasin.
Entretien du poêle 250 eur, je fais confiance c’est la marque de mon poêle. Manque de bol la bougie qui fonctionnait bien, fait tout disjoncter 48h après le passage de la personne. Pas un effort, pas de dépannage compris dans ce prix (fort!) et on me prend de haut au téléphone..ah si on peut passer ça fera 143 eur le déplacement (!) et si il faut changer la bougie : 400 eur (!!) Je me renseigne autour : les concurrents sont entre 130 et 150 eur l’entretien dépannage compris.. et 300 eur la bougie avec pose Et .. le prêt de radiateurs ! Voilà donc Rika : zéro étoile pour le Sav et l’après achat du poêle…. Si entretien etc : allez voir ailleurs!
Accueil, conseil personnalisé et en fonction du projet. Venue par recommandation de quelqu'un qui avait déjà acheté chez RIKA et je suis plus que satisfaite du service délivrée. Pas encore reçu car commande faites récemment mais je recommande +++++++
Bonjour, J'ai entamé mes démarches en août 2023. J'ai apprécié l'accueil au magasin. J'ai finalement choisi un poêle mixte Paro, qui a été installé fin novembre dernier, celui-ci fonctionne très bien et j'en suis satisfait, les ventilateurs annexes pour souffler l'air chaud dans d'autres pièces fonctionnent très bien. Je mets pour l'instant une note de 3* car je suis dans l'attente d'un retour concernant certains éléments suite à l'installation : - Façade gauche (côté ventilation) abîmée dans le transport à changer, - Plaque de dessous du poêle rayée à changer - Accessoire sur le dessus du poêle manquant. Je mettrai à jour mon avis par la suite. Bien cordialement.
Les installateurs ne respectent pas l environnement dans lequel ils travaillent: chantier laissé sale, pour la sortie de cheminée : les tuiles ont été posé ce qui a créé une infiltration d' eau ainsi que l apparition d un nid de guêpes, la laine de verre dans le grenier a été arrachée. Le service après vente est réactif, mais avec des installateurs pareils les problèmes se multiplient. Ne pas conseiller.
