RIBEIRO PAUL - CHEMINEES

Très mauvaise expérience. Manque de professionnalisme et de communication. Début juillet, nous contactons Ribeiro Cheminée pour le remplacement de la gaine de notre insert, la pose d’un tubage noir et l’installation d’une plaque décorative. À la demande de la secrétaire, nous transmettons les mesures et les photos de notre maison. Elle nous demande notamment si le tubage dépasse 7 mètres, car ses tarifs sont établis selon deux forfaits. Nous lui indiquons donc que la longueur sera supérieure à 7 mètres, compte tenu de la configuration de notre maison. Toutes ces informations sont communiquées en amont, précisément à la demande de l’entreprise. À la suite de ces premiers échanges, les pièces sont commandées. Le 31 juillet, nous convenons d’un rendez-vous pour le 22 septembre. Un acompte de 1 000 € est alors versé afin de bloquer la date et de réserver l’intervention. La veille du rendez-vous, mon conjoint appelle l’entreprise pour connaître l’horaire prévu d’intervention afin de pouvoir accueillir les artisans. Le jour J, M. Ribeiro arrive avec environ 45 minutes de retard par rapport à l’horaire qui nous avait été annoncé lors de cet appel. À peine arrivé, M. Ribeiro nous annonce qu’il ne peut pas réaliser le chantier faute de nacelle pour accéder au toit. Il explique également qu’il ne peut pas positionner son échelle. Résultat : déplacement inutile et chantier non réalisé. La hauteur de notre maison et la longueur du tubage avaient pourtant été communiquées en amont, photos à l’appui. Aucune excuse ni solution proposée. Lorsque je contacte la secrétaire pour obtenir des explications, je reçois une réponse désagréable. Elle m’explique que l’entreprise ne possède pas de nacelle et doit en louer une auprès d’un prestataire extérieur, sans savoir quand elle pourra en obtenir une, d’autant plus que nous sommes actuellement leur seul chantier nécessitant ce matériel. Le vendredi suivant, après plusieurs jours sans nouvelles, on nous annonce finalement que le chantier ne sera pas réalisé, que notre devis est caduc et qu’il faudra en établir un nouveau, plus cher, en raison du coût de location de la nacelle. Aucune date ne peut nous être donnée. Nous avions pourtant d’autres artisans programmés pour réaliser le coffrage et l’habillage de notre insert. Sur les conseils de la secrétaire, je contacte directement M. Ribeiro pour tenter de trouver une solution. Message lu, aucune réponse. Plusieurs appels et un message vocal suivront, sans le moindre retour depuis près de trois semaines. Notre acompte de 1 000 € devait être restitué. Là encore, il aura fallu relancer l’entreprise après plus de dix jours sans réception du chèque. Nous découvrons finalement que celui-ci a été envoyé à l’adresse du chantier, et non à notre adresse postale, pourtant communiquée dès le départ. Nous avons finalement récupéré notre argent, mais après de multiples démarches, sans aucune réponse de M. Ribeiro et avec l’obligation de trouver un autre professionnel en urgence pour ne pas désorganiser davantage les travaux prévus. En résumé : des informations transmises en amont mais manifestement mal prises en compte, une intervention annulée au dernier moment malgré un rendez-vous fixé près de deux mois à l’avance et un acompte versé pour la réserver, aucune solution, aucune excuse et un dirigeant qui ne répond pas aux sollicitations de ses clients. Je connaissais cette entreprise parce que plusieurs personnes de mon entourage avaient déjà fait appel à ses services pour leur poêle, leur insert ou leur cheminée. Je pensais donc pouvoir lui faire confiance. Le résultat est malheureusement tout autre. Nous ne ferons plus appel à Ribeiro Cheminée et ne recommandons absolument pas cette entreprise au vu de notre expérience.

Plutôt déçu pour l'obtention d'un devis exorbitant concernant la remise en conformité du conduit de ma cheminée (tubage 7m : 1800€...!!) ça fait cher le mètre linéaire, et même pas en inox?

Un grand merci à l'entreprise Ribeiro pour l'installation de notre poêle à granulés. Au magasin nous avons été très bien conseillés par la vendeuse. L'installation s'est parfaitement déroulé. Merci à Mr Ribeiro ainsi qu'à son ouvrier pour leur professionnalisme et leur amabilité. Sans aucun doute je recommande cette société.

A éviter sauf si vous aimez les soucis...

Je tiens à signaler l'incompétence totale de cette entreprise que ce soit l'ancien dirigeant SOARES ou l'actuel RIBEIRO qui n'est autre que l'ancien salarié. Installation d'un insert à granulés qui a fonctionné un hiver seulement. Nous avons demandé une expertise juridique ou les deux experts ainsi que la partie adverse ) sont unanime . L'installation n'est pas faites dans les règles de l'art et ne respecte pas le DTU ((interdiction de rallumer l'insert sous motif que la maison prenne feu). Nous avons rappelé à plusieurs reprises l'entreprise qui ne répond pas et fait la sourde oreille et non pas souhaitez se déplacer à l'expertise alors qu'ils étaient convoqué. Entreprise à fuir et qui fait honte à l'artisanat français. Note: ZERO

J'ai fais appel à Mr Ribeiro pour installer un poêle à bois en Mars 2025. L'installation s'est bien passé, tout s'est fait dans la journée. Cependant il n'est jamais revenu faire de mise en service, il avait positionné deux rendez vous pour procéder à la mise en service mais ne s'est jamais présenté, sans prévenir bien-sur. La première fois il n'a pas retrouvé la maison, pas de bol, son portable ne marchait pas. La seconde fois il était retenu par un représentant au magasin, et visiblement, prévenir qu'il ne pourra pas venir était trop lui demandé. Depuis, il ne réponds pas aux appels, ne rappelle pas, lit les messages mais ne réponds pas. Aucun service après vente. Je suis certain que d'autres entreprises du secteur ont à coeur de faire leur travail jusqu'au bout.

J’avais demandé à ce que le poêle soit installé en décembre et promesse tenue. En une journée c'était fait. Très contente de mon poêle ! Je recommande 😉

Aucun service après vente. On ne vous rappelle pas en cas de problème et on vous ment. A fuir ...

Mr RIBEIRO n'est pas une personne de confiance, aucune parole tenue : il ne respecte pas ses engagements. A éviter.

Notre expérience avec Ribeiro paul (soares) Achat poêle bois avec création de conduit cheminée Inox . -Le chantier a duré 1ans . -1 Pose conduit cheminée, pas d'aplomb et avec un solin Hs conséquences 5 mois avec des bassines sous notre toit. J'ai évité un gros dégât des eaux . Je constate 2 tuiles scellées cassées. -2 eme interventions changement solin, redressement de la cheminée ,et 2 autres tuiles scellées cassées... Bref cela a été compliqué tout le long de notre projet. Le travail n'est pas soigné et fait trop rapidement. Décevant.