Distributeur d'une large gamme de matériel électrique à usage industriel, commercial et domestique.
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Avis clients (33)
3,5
33 avis
5★11
4★11
3★2
2★0
1★9
Y
Yann Brocas
Demande de devis. Devis sur mon compte mais n est pas finalisé. J avais bien presise demande urgente bientot 3 semaines dans l attente. Vu les premiers tarifs sur le devis si cela reste comment ca nous sommes vraiment des pigeonts. Bon courage
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Brocas,
Désolé pour cette mauvaise experience.
Toutefois il y a une incomprehension entre une demande devis et la termination complete d'une armoire electrique.
Mon collaborateur vous recontact rapidement.
Gendron Remy.
Responsable Agence Rochefort
M
Marine Bernard
Accueil vraiment pas profesionnel, apparemment une femme n'est pas "professionnelle".
Le chewing-gum mâcher devant les clients tres limite.. bref après 20 min d'attente et des clients homme arrivée après moi et servis en priorité, j'ai laissé tomber
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, et je suis vraiment désolé que votre passage en agence se soit déroulé de cette façon.
Je comprends que vous ayez eu l’impression de ne pas être considérée. Ce n’est évidemment pas lié au fait que vous soyez une femme, et je tiens à vous rassurer sur ce point : nous ne faisons aucune différence entre nos clients.
Ce jour-là, l’agence était particulièrement chargée et nous avons dû prioriser :
- les débits comptoir,
- ainsi que les enlèvements de colis,
car cela impacte directement des commandes en cours et des délais de livraison. Les demandes plus techniques ou les devis, comme la vôtre, ne peuvent être traités qu’une fois ces priorités gérées, ce qui a malheureusement entraîné un temps d’attente trop long pour vous.
Pour autant, cela n’excuse pas le manque de professionnalisme que vous mentionnez (notamment le chewing-gum à l’accueil), et nous en sommes pleinement conscients. Un rappel a été fait à l’équipe sur :
- l’attitude à adopter devant les clients,
- la gestion de l’attente,
- et la nécessité d’expliquer clairement nos priorités afin que personne ne se sente mis de côté.
Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et de traiter votre demande technique ou votre devis dans des délais plus satisfaisants. N’hésitez pas à nous contacter en amont pour que nous puissions organiser au mieux votre venue.
Encore désolé pour cette mauvaise expérience, et merci de nous avoir permis de nous améliorer grâce à votre retour.
Cordialement,
Rémy Gendron
Responsable d’agence – Rexel Rochefort
-
E
Emmanuel Savatier
Du racket organisé !!!
Malgré ma demande d’un simple ticket de caisse, ils refusent de vendre établir une facture et vous obligé à payer 3,60 € la facture en plus du produit acheté…
Mais où va-t-on ?
A éviter (mais lorsque votre Electricien a installé un spot chez eux que l’on ne trouve pas chez Leroy Merlin qui lache au bout de 6 mois, on est otage)
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Savatier,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
J’ai bien noté que vous n’avez pas été satisfaits par notre système de frais de facturation. Ces frais sont présents dans tous les Rexel de France, ils sont bien stipulés en bas de page sur tous nos devis, ainsi que nos factures, ou bien au dos de ceux-ci dans les conditions générales de ventes, il y a aussi un pupitre dès l'entrée du magasin de l'extrait du tarif de vente des clients sans compte ou le montant de ces frais est bien mentionné.
Je suis désolé que votre expérience ne fut pas optimale et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations.
Au plaisir de vous revoir dans notre agence,
À bientôt chez Rexel
b
bastien GRASSET
Accueil , service , technique et professionnalisme au top je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Toute l'équipe de Rexel Rochefort vous remercie pour ce compliment.
En espérant vous revoir bientôt dans notre Agence.
Gendron Rémy
Responsable Agence Rochefort.
Y
Yoann Fanen
Une demande de devis effectué par mail il y a plus d’un mois. Ne répondent ni par mail ni par téléphone. Accueil froide au magasin en m’indiquant que le devis sera réalisé sans prendre le temps de savoir de quoi il s’agit. La concurrence sera sans doute plus compétente !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fanen,
Nous sommes désolés de cette expérience. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Nous vous proposons de vous faire connaitre lors d'un prochain passage à l'agence pour que nous puissions échanger sur les raisons de votre mécontentement afin de pouvoir y remédier.
À bientôt chez Rexel,
Rémy Gendron, Responsable Rexel Rochefort
R
Roland Charnay
Magasin parfaitement achalandé avec des produits au top.
Les vendeurs, ( ancien ou récent ) sont précieux et l ensemble fait que j aime y aller, d où ma note de 5 Étoiles.
Merci à l Équipe de Rochefort
Réponse du professionnel : Toute l'equipe de Rexel Rochefort vous remercie de ce compliment.
En esperant vous revoir bientot dans notre Agence.
Gendron Rémy
Responsable Agence Rochefort.
F
Farid Ben hammou
Si vous êtes un nouveau client passer votre chemin apparemment ils ont le ventre plein!!! Vous pouvez dormir en caisse ils s'en fiche royalement tant qu'ils ont des clients qu'ils connaissent dommage
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Ben Hammou
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de cette expérience. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Nous vous proposons de vous faire connaitre lors d'un prochain passage à l'agence pour que nous puissions échanger sur vos besoins.
À bientôt chez Rexel,
Rémy Gendron, Responsable Rexel Rochefort
N
Nathabeille Da Silva
Professionnels ! Une équipe sympa qui fait le maximum pour ses clients.
Bravo, je recommande !🙂
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis sur Google.
Nous sommes ravis de lire votre message. L'équipe est mobilisée chaque jour pour vous apporter le meilleur service.
À bientôt chez Rexel !
Le Service Relation Client
Magasin de matériel électrique dans les quartiers voisins
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Rexel Rochefort
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