Rexel Pau

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Floury, Je suis navré que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre la situation et de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me préciser quel jour vous êtes venu afin que nous puissions identifier le problème ? N’hésitez pas à revenir à l’agence et à vous faire connaître, afin que nous puissions trouver ensemble une solution à votre besoin. L’équipe Rexel Pau

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif, qui fait très plaisir à toute notre équipe. Je ne manquerai pas de leur transmettre votre message, qui sera très apprécié. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Rexel. Très cordialement, L’équipe Rexel

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LAYRE, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous comprenons votre frustration : acheter un appareil qui ne fonctionne pas puis devoir le ramener le lendemain n’est pas acceptable. Pour bien clarifier la situation et trouver rapidement une solution, pourriez‑vous, s’il vous plaît, nous préciser quel service vous avez appelé hier (service magasin, SAV, service après‑vente constructeur, etc.) ? Cela nous aidera à retrouver les échanges et à comprendre pourquoi on vous a proposé un bon d’avoir plutôt qu’un remboursement. Par ailleurs, d’après votre message, il ne s’agissait pas d’un interphone complet, mais d’un poste audio pour interphone. Pouvez‑vous nous dire si le poste audio ne fonctionnait pas du tout ou s’il n’était pas compatible avec votre installation (alimentation, type de connexion, protocole, etc.) ? Ces informations sont importantes pour déterminer si le problème vient d’un défaut du produit ou d’une incompatibilité. Pour aller plus loin dans le traitement de votre dossier, merci également de nous communiquer si possible : la date et l’heure d’achat, le ticket ou la facture, le modèle exact du poste audio, un numéro de téléphone ou une adresse e‑mail pour que nous puissions vous recontacter rapidement. Vous pouvez nous écrire à [email protected]. Si vous préférez, donnez vos coordonnées ici et nous ferons en sorte de vous rappelez rapidement. Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience — nous souhaitons trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Très cordialement, L'équipe de Rexel Pau.

Réponse du professionnel : Bonjour Pierre, Notre équipe vous remercie ! Nous faisons notre maximum pour répondre à vos besoins.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Lariv, Nous sommes ravis d'avoir pu vous accueillir chaleureusement et de vous avoir aidé à trouver ce dont vous aviez besoin. Merci pour votre confiance et votre retour positif ! Nous espérons vous revoir bientôt chez Rexel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur Google. Nous sommes ravis de lire votre message. L'équipe est mobilisée chaque jour pour vous apporter le meilleur service. À bientôt chez Rexel ! Le Service Relation Client

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Monségur, Ravi que vous ayez trouvé satisfaction auprès de notre équipe. Merci pour votre retour. À bientôt

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Bonifacio, nous sommes désolés que vous ayez eu ce ressenti en venant chez nous. Effectivement nous sommes réservés aux professionnels, mais le particulier peut bien évidemment se servir au sein de notre agence. Pour information, il y a bien un panneau sur l'entrée du magasin indiquant "vente réservée au professionnel". Il me semble que nous vous avions indiqué, lors de votre visite, que l'on s'occuperait de vous après le professionnel. Nous sommes désolés encore une fois que le temps vous est paru long. Cordialement