Rains

J’adore le style scandinave de Rains. En plus, le team - Kadji et Inés - ont été génial. Ils m’ont bien conseillé et maintenant j’ai mon look pour l’automne. Merci Rains!

Julie de chez Rains a été formidable. L'imperméable que j'avais acheté dans une boutique non rains, les boutons pressions se sont enlevés. Elle me l'a échangé et remis 2 ans de garantie. Merci énormément pour ce service après vente 5 étoiles.

Venue pour acheter un manteau hardshell, repartie sans rien: accueil glacial, arrogance palpable, et zéro sens du client. Même à Paris, il y a des limites.

J’ai découvert la boutique Rains de la rue des Temples il y a quelques semaines, un peu par hasard, lors d’une balade dans Paris. Jusqu’alors, j’avais l’habitude de me rendre chez Citadium pour acheter mes produits Rains. Mais cette visite a complètement changé mes habitudes. J’y ai rencontré une personne formidable, la responsable de la boutique, dont l’accueil chaleureux, le sens du détail et l’organisation impeccable du lieu m’ont immédiatement marqué. Sa parfaite connaissance des produits et ses conseils avisés ont fini de me convaincre. Depuis, il m’est devenu évident que je ne chercherai plus ailleurs : la boutique Rains de la rue des Temples est désormais mon adresse de référence. Un grand merci pour votre gentillesse naturelle et votre professionnalisme. Et merci également à Rains, non seulement pour la qualité de ses produits, mais aussi pour l’attention portée au recrutement de personnes aussi engagées. À très bientôt.

Un SAV de la marque tout simplement catastrophique ! Mon curseur de ZIP a lâché en moins de deux ans sur un sac acheté sur un site de revendeur de la marque et seule solution apportée par la marque : contactez le site. Pour une marque qui parle de durabilité et vendu à ces prix élevés, il faudrait revoir un peu votre politique de SAV... Je ne vais pas m'amuser à racheter un sac parce que le zip est cassé. C'était mon premier produit chez vous et très probablement le dernier... Je vais de nouveau me tourner sur du Eastpak classique où au moins les sacs sont réparables et que l'on garde dans le temps

J’ai acheté un sac en septembre 2024 et il m’a servi durant tout ce temps, en répondant à toutes mes attentes. C’est le modèle Rolltop Rucksack Large W3, je le conseille à toutes les personnes qui veulent un sac étanche pour mettre ses affaires et un PC portable dans la poche prévu à cet effet. La fermeture éclair à lâché quelques mois avant la fin de garantie et le personnel de la boutique me l’a échangé contre un neuf. Je recommande !

J'ai acheté un sac weekend il y a plus de 3 ans (plus couvert par la garantie). La fermeture éclair de celui-ci à lâché. Je me suis tourné vers le service client afin de pouvoir envoyer le sac pour réparation ou bien commander une fermeture éclair et effectuer la réparation moi-même. Cela est impossible, il faut racheter un nouveau sac. Il serait temps que ces marques "tendances" travaillent un peu plus sur la durabilité uet la réparabilité de leurs produit histoire que leur service soit en accord avec toute la communication "HSE" qu'ils produisent. Achetez plutôt un sac Eastpack, ils sont réparables. ;-)

Mon commentaire n’a rien à voir à la boutique de Paris. Mais il est presque impossible de contacter le SAV ou de donner son avis. Donc je le fais ici : Le pire service client ! Sac commandé depuis 2 mois, toujours pas arrivé malgré mes relances. Le SAV ne répond pas, ou tourne en rond pour éviter de me rembourser ou renvoyer le produit. Extrêmement déçu.