QUESTION COMMERCE

Ravie de notre commande ainsi que de son suivi très sérieux . Nous ferons encore appel à eux pour de futurs achats.

J’ai fait appel à cette société en début d’année pour le réaménagement de ma boutique. Je suis réellement déçu que la prestation n’ait pas été à la hauteur des engagements annoncés et des attentes légitimes que j’avais en commandant un service présenté comme sur-mesure et premium. Au départ, le discours paraissait sérieux : audit facturé au prix fort qui n’a finalement fait que reformuler ce que j’avais déjà moi-même constaté. J’ai ensuite validé un devis mobilier, INTÉGRALEMENT PAYÉ À LA COMMANDE (15000€) avec un délai annoncé de 6 à 8 semaines. Première livraison : — Meubles déjà rayés en sortie de palette — Montage compliqué, certaines contraintes techniques n’ayant pas été prises en compte (gaines électriques). — Portants instables, crémaillères « ballantes » — Cintres qui ne glissent pas sur les barres en plexi => Réponse du prestataire : « acceptable » Deuxième livraison : — Plus de 10 jours de retard, attribués au transporteur évidement et se décharge de toute responsabilités. Activité impactée durant une période de vacances scolaires. — Changement de ton immédiat dès que j’ai évoqué ce retard — Plateau de vitrine rayé (seul élément accepté en remplacement) Lorsque j’ai demandé un geste commercial, il a été catégoriquement refusé « Nous avons assumé nos engagements et fourni l’ensemble du mobilier commandé, dans le respect de notre niveau d’exigence habituel, tout en restant réactifs face aux aléas rencontrés ». Le niveau d’exigence habituel tolère-t’il les meubles rayés ? Et suivre un numéro de colis sur internet ne constitue en rien un accompagnement ni une gestion active des problèmes. Le point le plus regrettable a été le changement radical d’attitude : aucune considération client, aucune écoute, et un discours défensif constant (“tous les clients sont satisfaits depuis 18 ans”). Or, aujourd’hui, après plusieurs mois d’utilisation, les problèmes persistent : meubles instables, accessoires mal pensés, manque de solutions pratiques notamment pour mes accessoires et bijoux. Aujourd’hui encore, plus aucune réponse à mes mails et évidement aucune solution ne m’est proposée. Mon constat suite à cette expérience: Manque de professionnalisme, rigidité, et service client inexistant une fois la facture encaissée. Présenté comme un “design sur-mesure premium”, mais qualité et suivi ne sont absolument pas au rendez-vous. On trouve l’équivalent ailleurs, pour moins cher, avec davantage de professionnalisme. Je déconseille vivement question commerce, dont l’expérience me laisse un vrai goût amer et une profonde déception.

Cela fait plusieurs années que nous collaborons avec cette entreprise pour nos boutiques, et j’en suis plus que ravie. Il n’y a jamais eu de déconvenue. Je tiens à remercier tout particulièrement Isabelle, toujours efficace, rapide et d’une grande gentillesse. C’est un vrai plaisir ! Je recommande vivement cette entreprise.

Une superbe expérience !!! J’ai mis 3 mois pour trouver une superbe caisse pour mon ma nouvelle boutique !! Et je suis tombée sur Question Commerce et je suis ravie!!!! Timing parfait!!! Je recommande à 100%

Une équipe à l’écoute, de bons conseils et un suivi parfait même après livraison. Je suis ravi de la qualité de mon comptoir caisse!

Nous recommandons vivement question commerce qui nous a très bien conseillé sur le choix de nos meubles dont la qualité est excellente. Nos produits sont très bien mis en avant! Merci beaucoup !

Nous avons commandé ce magnifique bureau pour notre boutique de caviar et de truffes, nous sommes extrêmement ravis de la beauté de ce bureau, ainsi, nous sommes très satisfaits du professionnalisme et la gentille d'Isabelle qui nous a accompagné jusqu'au bout !

QUESTION COMMERCE: Sa responsable projet Isabelle, une vraie PRO à l'écoute et réactive. Qualité , respect des délais et rapport qualité/prix satisfaisant. Nous ne pouvons que vous conseiller cette entreprise pour l'équipement de votre commerce