Quai 19 - Saint-Tropez

Je suis venue en boutique essayer une paire de mules, dont l’une était visiblement abîmée (cuir rayé, plié, etc.). J’ai simplement demandé, avec une voix douce et polie, s’il y avait une autre paire en meilleur état. Une question tout à fait normale, formulée avec respect. La jeune vendeuse est allée demander à sa collègue en caisse, qui s’est immédiatement énervée, en criant que c’était "normal" qu’une chaussure soit dans cet état. Elle a ensuite passé plusieurs minutes à se moquer de moi, ouvertement, puis avec une autre cliente, avant de recommencer avec sa collègue alors que j’étais encore dans la boutique en train d’acheter une autre paire. Ayant moi-même travaillé dans la vente, je peux affirmer qu’un tel comportement n’aurait jamais été toléré par un responsable digne de ce nom. Heureusement, la vendeuse qui s’est occupée de nous était gentille et polie sans elle, nous serions parties directement. Je suis repartie avec ma paire, mais très déçue. Je ne reviendrai pas.

Expérience très décevante. Nous avons exprimé une préoccupation légitime concernant l’état du cuir d’une paire de chaussures essayée, en demandant si une autre taille ou paire était disponible. Mais, au lieu d’une réponse professionnelle, les vendeuses se sont mises à se moquer ouvertement de nous, et cela à voix haute pendant plusieurs minutes. Cette attitude est inacceptable : une remarque honnête ne justifie pas une moquerie de la part de vendeurs censés conseiller et respecter leurs clients. Nous déconseillons cette boutique tant que ce type de comportement persiste.

En grand Week-end à Saint-Tropez, j’ai découvert votre boutique. Le choix est large et la qualité d’accompagnement de la vendeuse est très appréciable. De retour dans l’Est de la France, je m’aperçois que la chaussure comporte un défaut. Sans hésitation il m’a été proposé un échange en retournant la paire au magasin. Cela a été très simple et très rapide et je tiens à vous remercier sincèrement. Cliente de passage j’aurais pu imaginer que l’intérêt de la relation client ne soit pas présent et j’ai été agréablement surprise. Je saurai conseiller votre boutique et revenir lorsque je reviendrai en vacances ou en week-end. Merci

De passage à Saint-Tropez, je me suis arrêté par curiosité dans le magasin Les Tropéziennes… et j’ai été conquis ! L’accueil était chaleureux, souriant, et très agréable. L’équipe prend vraiment le temps, sans être insistante, ce qui donne tout de suite envie de rester… et finalement d’acheter ! Une belle expérience, je recommande sans hésiter.

Je suis venu acheter une paire de chaussures pour offrir à ma mère, et j’ai été très agréablement surpris par l’accueil en magasin. Les vendeuses étaient vraiment souriantes, à l’écoute et de très bon conseil. On sent qu’elles aiment leur métier et ça fait toute la différence. Grâce à leur aide, j’ai trouvé la paire idéale… et elle a énormément plu à ma mère ! Merci encore pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Je reviendrai avec plaisir !

Heureuse de renouveler mes sandales de l’été je suis repartie … sans rien ! Accueil lamentable. Conseil inexistant. La boutique est vide, 3 vendeuses, je demande ma pointure on me répond 38, servez vous en rayon. D’accord, je sélectionne 3 modèles, j’essaie le premier puis rapidement je choisis 3 autres à essayer. Personne ne s’occupe de moi. Puis une des vendeuses me demande si elle peut remettre en rayon parce qu’il manque de modèles compensés visibles. Comme je n’ai rien essayé, faute de temps, je n’ai pas apprécié et jai reposé les modèles sur les étagères. Après tout on peut les acheter ailleurs ! Mesdames, je n’ai pas acheté mes 2 ou 3 paires de sandales mais au moins votre rayon est resté bien rangé ! Félicitations !

Je suis venue acheter samedi, pensant pouvoir bénéficier de conseils professionnels. Je demande à essayer du 37, mais une vendeuse – experte autoproclamée – m’affirme qu’il me faut du 36. Elle insiste mais finit par me dire une fois que je fais « comme je veux ». J’aurais dû effectivement. Je les porte 5 minutes sur ma terrasse : mon talon dépasse, preuve que le 36 est trop petit, comme je le pensais. Je retourne en boutique le lendemain pour un échange. La paire est impeccable, à part deux mini traces d’eau sous la semelle (la terrasse en bois était mouillée). Refus à cause de ces traces alors que c’est à cause de ses conseils douteux. Et en plus, la vendeuse très expérimentée (selon ses dires), et manifestement de très mauvaise foi, affirme qu’elle m’avait dit de « bien réfléchir ». Alors qu’elle n’a fait qu’insister lourdement pour que je prenne une pointure trop petite. Elle a même nié l’évidence en voyant mon talon dépasser des deux paires essayées devant elle. Mais c’était « normal » — bien sûr, évidemment. Bref, j’ai dû recommander une autre paire en ligne, à ma vraie taille cette fois. Je déconseille fortement cette boutique : mauvaise foi flagrante, et conseil très discutable malgré ses « 20 ans dans la chaussure ». Réponse à votre réponse : On ne m’a pas parlé d’échange exceptionnel personnellement. Enfin bref je souligne plutôt la mauvaise foi de la vendeuse le lendemain qui me ment dans les yeux et me prend pour une grosse imbecile à me dire qu’elle m’avait dit beaucoup de fois de bien réfléchir alors qu’elle ne m’a JAMAIS dis ça et je le redis, à juste insisté très lourdement pour que je prenne du 36 avec à la fin juste un seul « faites comme vous voulez ». De plus, quand je réessaye devant elle, elle trouve ça normal que mon talon dépasse de la chaussure sous ses yeux et me dit que c’est normal ça se porte comme ça (oui bien sûr très logique). Enfin bref la mauvaise foi était de très haut niveau.

J'ai acheté une paire de sandales (60€!) dans un magasin indépendant l'année dernière. La bride de ma sandale droite s'est cassée au bout de quelques utilisations. J'ai fait un message de réclamation au service client qui ne m'a rien proposé ! Même pas la réparation de mes sandales. La qualité des chaussures tropéziennes n'est plus ce qu'elle était. Je déconseille fortement d'acheter auprès de cette marque trop chère pour la qualité devenur déplorable. Je conseille plutôt de se tourner vers des marques comme Bobbies ou Sézane qui sont certes un peu plus onéreuses mais au moins de bonne qualité, qui ont un vrai savoir-faire dans le cuir et un super service client. Je ne recommande pas cette marque.