Magasin.tel
E
Emilie MICHELET
Accueil minimum, le monsieur est au téléphone et me dit à peine bonjour, puis il sert très cordialement le monsieur avant moi. Vient mon tour, je lui tends une liste de petit matériel que m’a confiée mon plombier ( qui m’a dit de venir spécialement dans CE magasin car ils pourraient me servir) , il me regarde comme si j’étais la dernière des débiles et me dit qu’il n’a pas ce qu’il faut en magasin, qu’il ne vend qu’en grande quantité, qu’en gros je n’a rien à faire là… Bref, ni pro, ni sympathique.
Réponse du professionnel : Bonjour Emilie MICHELET,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience en agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après échange avec nos équipes, il apparaît que les produits disponibles en stock vous ont bien été proposés lors de votre visite. Pour les références que nous n’avions pas immédiatement, notre responsable vous a orientée vers CEDEO, enseigne voisine du même groupe, afin de vous permettre de trouver rapidement l’ensemble des produits nécessaires.
Par ailleurs, certains éléments techniques indispensables à votre commande ne figurant pas clairement sur votre liste, il vous a été conseillé de contacter votre plombier afin de vérifier ces informations et ainsi éviter toute erreur. Pendant ce temps, vous ayant vue poursuivre cet échange à l’extérieur, notre collaborateur a pris en charge d’autres clients dans l’attente de votre retour, avant de constater votre départ.
Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être perçue différemment et nous en sommes désolés. Notre priorité reste de vous accompagner avec réactivité et professionnalisme, et notre équipe demeure à votre disposition pour vous aider à trouver les solutions adaptées à vos besoins en plomberie.
Cordialement,
L'équipe PUM Maxéville