PULSAT RÉQUISTA

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Bessieres Mathilde, Merci pour votre retour positif concernant notre magasin et notre équipe accueillante 😊 ! L'équipe PULSAT Réquista

Réponse du professionnel : Madame, Il est toujours regrettable de lire un avis aussi tranché, d’autant plus lorsque certains faits sont déformés. Vous nous avez confié un ordinateur qui, selon vos propres dires, n’avait pas démarré depuis trois mois. Vous n’avez même pas tenté de l’allumer vous-même, avec ou sans batterie, avant de nous l’apporter. Vous ne nous avez jamais communiqué votre mot de passe. Comment étions-nous censés deviner ce dernier ? Concernant ce fameux mot de passe, au lieu de rédiger un avis Google, un simple appel ou une visite en magasin aurait suffi pour demander sa suppression. C’est une démarche rapide et simple. Pour le clip cassé, nous avons noté en atelier qu’il était déjà endommagé à la réception de votre appareil. Mais bien sûr, comment pouvons-nous prouver cela avec des mots ? Il est étonnant que vous ne vous rappeliez pas de votre propre mot de passe, mais que vous soyez en revanche catégorique sur l’état d’un petit morceau de plastique sous votre ordinateur. Enfin, les 30 € de main-d’œuvre que vous avez réglés sont bien inférieurs au temps réellement passé à faire redémarrer un ordinateur qui ne montrait aucune activité électrique à son arrivée. Pour conclure, votre commentaire relève presque de propos diffamatoires et est absolument injustifié. J’ai une entière confiance en mon équipe, et malgré la retenue qu’une entreprise doit avoir sur Google, je ne plierai pas devant la mauvaise foi et les comportements mesquins derrière un écran. Et puisqu’il est si simple de noter les professionnels sans tenir compte de la réalité, nous aussi, pour une fois, on aimerait bien pouvoir noter nos clients… et ne mettre qu’une étoile. Cordialement, Dorian BOUZAT Gérant PS : Si j'avais eu le choix, j'aurais mis aucune étoile.

Réponse du professionnel : Bonjour. Navré de votre expérience négative dans notre établissement. En effet, il y a 2 organismes qui gèrent le label Qualirepar, et votre ordinateur était géré par Ecologic et pas par Ecosystem où nous étions déjà inscrits. Nous avons dû faire l’activation de notre compte Ecologic ce qui a pris énormément de temps. Si nous n’étions pas passés par ce label Qualirepar, votre ordinateur aurait été prêt en seulement quelques jours puisque nous vous avions appelé pour vous proposer la réparation (ordinateur déposé le 26 août et appel pour vous proposer la réparation le 1er septembre). A propos de la réparation dans l’autre boutique, c’est possible que la réparation soit moins chère, il faut tout de même voir avec quelle pièce (HDD ou SSD) et quelle marque la réparation a été faite. Nous privilégions toujours la qualité de la réparation, quitte à avoir un prix un peu plus élevé, mais vous avez la tranquillité d’une réparation qui dure dans le temps et qui assure un fonctionnement plus rapide de votre appareil. De plus, il y a un seuil de déclenchement de 180 € pour qu’une prise en charge soit prise en compte par Qualirepar avec un remboursement de 45 €. Si la réparation proposée par l’autre boutique était moins chère, vous n’avez pas pu bénéficier de ce remboursement. Victime de notre succès, nous sommes aussi un peu débordés et en période estivale, nous faisons l’effort de ne pas fermer le magasin en faisant des rotations pour les vacances pour maintenir le service offert à la population même en cette période, mais nous sommes donc forcément en effectif réduit et les délais sont plus longs.