Pull&Bear

J’arrive à 19h20 et je demande un article, indiqué comme disponible dans ce magasin sur le site. La vendeuse blonde, sans même vérifier, me répond qu’il n’est pas disponible et que les stocks ne sont pas à jour. Je fais un tour dans le magasin, puis à 19h30 je demande un autre article. Cette fois, elle me dit qu’elle va vérifier, avant de revenir m’annoncer qu’il n’est plus possible de faire de demande à la réserve car elle ferme à 18h00. Je lui fais remarquer qu’il est étonnant que la réserve ferme deux heures avant le magasin. Elle va alors chercher son manager, qui me donne une version totalement différente. Selon lui, la réserve ferme à 19h30 et personne ne lui avait demandé quoi que ce soit. Pour finir, l’article que j’avais demandé au départ — et que la vendeuse m’avait assuré ne pas être en stock — était bien disponible. Malheureusement, il était désormais trop tard pour aller le récupérer, alors que je l’avais demandé bien avant la fermeture. D’après le manager, la vendeuse a simplement eu la « flemme » d’aller le chercher. Pour couronner le tout, la vendeuse a tout nié devant son manager, me faisant passer pour la personne qui inventait la situation. J’ai perdu un temps considérable à cause d’informations contradictoires, sans qu’aucune solution ne me soit proposée malgré une erreur qui ne venait pas de moi. Au-delà de l’incident, c’est le manque de professionnalisme et la désorganisation de l’équipe qui sont les plus choquants. Entre les versions qui changent selon les interlocuteurs, l’absence de vérification, le manque de transparence et l’absence de solution apportée au client, cette expérience est tout simplement inadmissible.

Petit magasin, et vraiment pas beaucoup d'article homme ! Je ne comprend pas on dirais du quasi 100% féminin ... Je regrette beaucoup ma visite et en plus de cela les vendeuses ne sont pas du tout aimable non vraiment je suis décue je suis habitué à beaucoup mieux de la part de cette marque

Une vendeuse blonde avec un maquillage bien prononcé m'a menti en disant que y'avait pas l'article que je lui avais demandé. J'avais vérifié la disponibilité de l'article avant même de m'y rendre. Bref, avant même de sortir de la boutique je l'ai commandé en click and collect, ce qui veut dire que l'article était bien dispo.

Click & Collect qui n’en est pas vraiment un. Une borne où l’on scanne son QR code ou saisit son code de réservation, pour finalement afficher qu’une personne va venir avec la commande. Résultat : plus de 15 minutes d’attente et toujours personne. Une vendeuse qui était en rayon arrive et s’adresse directement aux personnes utilisant la borne sans respecter l’ordre d’arrivée. Je l’interpelle en lui disant que nous attendons depuis plus de 15 minutes. Elle me répond « bah je suis là », sans la moindre excuse, avec une attitude clairement agacée. Elle prend d’abord les papiers des personnes censées passer en dernier et va chercher leurs commandes. Ensuite, elle revient, prend mon papier sans un mot. Arrivé au travail, je constate qu’il manque un article dans ma commande. À fuir en Click & Collect. Il faudrait sérieusement revoir la formation sur du personnel. Un pardon ou autre c'est vraiment pas difficile en 2026

Anarque. La vendeuse avec délibérément enlever le prix affiché alors que je le payer alors que je lui signaler que les chausettes etais affiché 7,90€ au lieu de 9,90€, j’ai bien fais de le prendre en photo avant . elle ne veut pas me rembourser la différence.N’hésitez pas a connaitre les lois un signalement sera fais plus haut c est un manquement grave la différence est le minimun mais le comportement de votre equipe est manque de professionnalisme