PROXY Beausoleil

Objet : Réclamation concernant l’accueil et le service Colissimo Madame, Monsieur, Je vous écris suite au retrait de mon colis dans votre point Colissimo. Après avoir présenté mon numéro de suivi, on m’a indiqué que le colis n’avait pas encore été scanné. Je suis revenu une seconde fois et j’ai reçu la même réponse, sans explication claire. Je regrette également les difficultés de communication rencontrées sur place, l’agent ne parlant pas français. Dans un service destiné au public en France, il est essentiel de pouvoir échanger clairement en français afin d’éviter toute incompréhension. Enfin, l’accueil et le ton employé m’ont semblé peu professionnels et parfois intimidants. Je vous remercie de prendre cette réclamation en considération et d’améliorer la qualité de l’accueil dans ce point de retrait. Cordialement,

Point relais A FUIR absolument !!! Vous recevez un mail vous indiquant que votre colis est arrivé depuis plusieurs jours. Vous vous déplacez donc pour le récupérer, et une fois sur place, on vous annonce tout simplement que le colis n’est pas là et qu’il faut revenir le lendemain… Comme si les clients étaient à leur disposition et n’avaient que ça à faire de leurs journées. En plus de cela, les personnes présentes sur place ne parlent absolument pas français. Si vous ne maîtrisez pas l’anglais, impossible de communiquer correctement et de régler le problème. L’accueil est loin d’être agréable, les personnes ne sont ni sympathiques ni disponibles pour vous aider. Un point relais est censé faciliter la récupération des colis, pas faire perdre du temps aux clients et leur demander de revenir plusieurs fois pour un colis qui est pourtant indiqué comme disponible. Je déconseille fortement ce point relais. À fuir et à éviter absolument si vous avez le choix !

J'y suis allé hier à 15h30, environ 25 personnes qui patientent au comptoir, le personnel est lent et complétement désorganisé, ils mettent 5minutes à trouver un colis. catastrophique. choississez un autre point relais si vous n'avez pas de temps a perdre

Attention aux arnaques : la personne m’a fait attendre 30 minutes comme les horaires ont changés pour l’été. J’arrive a 8h30 , le magasin ouvert mais pas le service relais. Apres 30 minutes d’attente, il a refusé de prendre mon colis qui n’était pas emballé. Je lui bien expliqué que c’etait un echange comme il pouvait le voir dans le carton. Il a dit :le patron ne veut pas c’est comme ça. Aller acheter du scotch et prenez un carton sinon on ne vous le donnera pas. J’ai donc ete obligé d’acheter un scorch 3,50€ et un sac a 2€ pour emballer le colis. Ensuite je lui ai expliqué qu’un échange vous devez juste reprendre le meme carton. Il a repondu que le patron ne voulait pas. Ils poussent illégalement a la consommation

Service déplorable. Le personnel est constamment désagréable et ne semble pas vouloir aider les clients. Ils refusent systématiquement de vérifier ou de rechercher quoi que ce soit, donnant l’impression qu’ils ne veulent tout simplement pas travailler. Pour toute question concernant une livraison, la première réponse est toujours « non ». Ce n’est qu’en insistant qu’ils commencent enfin à chercher une solution. À mon avis, c’est le personnel le plus paresseux de tous les points relais que j’ai eu l’occasion de fréquenter. C’est vraiment dommage qu’il n’existe pas d’autres options de livraison, car j’aurais cessé d’utiliser ce service depuis longtemps.

Service honteux au point relais Pickup PROXI/Chronopost. Enceinte de 8 mois, j'ai passé près d'une heure dans ce point relais simplement pour expédier un seul colis. Après une longue attente, l'employé m'a demandé de l'emballer moi-même. Lorsque je suis revenue quelques minutes plus tard après avoir immédiatement suivi ses instructions, il a refusé de finaliser mon envoi et m'a obligée à refaire toute l'immense file d'attente depuis le début. Aucune considération pour une femme enceinte, aucune empathie, aucun respect. Chaleur étouffante, organisation catastrophique et comportement méprisant. L'une des expériences de service les plus humiliantes et choquantes que j'ai vécues en France. À éviter absolument.

Flegme, fainéantise extrême… vient de scanner mon colis et dit qu’il ne l’a pas. La fois d’avant me donne un mauvais colis d’une autre personne. Jamais un sourire. Et ça sert à rien de leur parler français soit ils comprennent pas ou font semblant de ne pas comprendre. Fuyez !

Les nouveaux horaires pour le retrait des colis sont d'une inutilité déconcertante!! les horaires sont 9h - 12h et 14h-22h. ultra PRATIQUE pour ceux qui bossent et qui ne peuvent plus compter sur la pause pour y aller et pour qui le soir c'est impossible (obligation familiale, train etc). Peut etre qu'il n'est pas nécessaire d'être ouvert jusqu'à 22h???!! et sans compter que le parking est devenu, a priori, le parking résidentiel du quartier et qu'il est impossible de s'y garer !

Difficile à trouver , ils font les colis et l'on attend un certain temps... Ils ne parlent pas très bien le français....

Deuxième et dernière fois dans ce point, relais colis. comme la dernière fois : Communication nulle, ne sait pas nous dire où est le colis alors que le site indique qu’il est sur place. Aucune amabilité et en guise de réponse « voyez avec le service client » À fuir pour le côté point relais.