Promod

J’ai effectué une commande pour une paire de mocassins, je me suis rendue dans ce magasin en date du 15 août 2025. Je n’ai reçu aucune confirmation de commande, et ce jour j’ai contacté la boutique commençant a m’inquiéter de n’avoir aucun retour du colis, je suis tombée sur une personne qui était très agacée et qui m’a pris de haut alors que c’est l’une de ses collègues qui n’a pas correctement pris le bon fichier client… Etant une très bonne cliente, je reconnais que je suis très déçue, un tel accueil est aberrant ! Service client zéro à revoir. Une formation sourire serait peut-être envisageable?

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je suis très déçue de ma récente expérience avec votre enseigne. Je recherchais un sac en cuir noir vu chez Promod, et après consultation de votre site internet, il était indiqué que cet article était encore disponible dans votre boutique de la Cité Europe à Calais. Souhaitant m’en assurer avant de me déplacer, j’ai donc appelé la boutique pour confirmer la disponibilité. Malheureusement, l’échange avec la personne au téléphone, une certaine Muriel, a été particulièrement désagréable. Elle a été très impatiente, et m’a parlé sur un ton sec, voire agacé, ce que je trouve inacceptable lorsqu’on contacte un service client. Je comprends tout à fait qu’un stock puisse évoluer rapidement, mais je m’attends à un minimum de courtoisie et de professionnalisme.

Déçue car mal conseillé lors de mon passage ce lundi après midi. J’avais vu une robe kaki malheureusement il n’y avait plus ma taille. Une robe noire à l’air de lui ressembler. Je l’essaie. Taille et coupe parfaite. La vendeuse insiste pour regarder mon compte, ma fidélité, mes avantages .. Je lui demande si la robe kaki est bien en rupture dans le magasin ou si elle l’a en réserve. Elle me confirme la rupture mais me dit qu’elle peut la commander . Je lui demande de me confirmer que c’est bien la même robe sur la noire que je suis en train d’essayer. Elle me confirme que oui et insiste pour commander la kaki car l’été arrive et le kaki est plus gai que la robe noire au vu des beaux jours. Finalement la robe kaki est dispo à Boulogne sur mer. Je la réserve donc la bas et passe la chercher en fin de journée. Je ne l’essaie pas car je viens d’essayer la noire et que ce sont les mêmes modèles ! Erreur ! En rentrant à la maison, la coupe n’est pas du tout la même. Plus serrée. Moins jolie. Je vérifié sur le site. 5€ de différence qui me confirme que les deux robes ne sont pas les mêmes ( je n’y avais pas prêté attention auparavant ) Résultat, je dois retourner en magasin, rendre la kaki et reprendre la noire ! J’ai eu l’impression qu’on me forçait la main sur un achat sans être certaine de ce qu’on me disait malheureusement ..

5* pour la vendeuse de ce jeudi férié. Quelle patience même après 19h !toujours le sourire + Le conseil. Elle a pris le temps d'aller me chercher des tailles et regarder avec moi pour associer haut + bas. Je voulais juste un short je suis partie ravie avec 4 articles. Un grand merci !

Très déçue par l'accueil, en effet pendant plus de 10 min, à parler ensemble de leur vacances et de leur week-end, j'ai du interrompre leur conversation car elles ne m'avaient pas vu. Lorsque je réclame un article je ne trouve pas ma taille On me demande à 3 reprises quelle taille déjà, Ha oui 44, je n'avais pas envie que tout le monde sache ma taille, car elle le criait assez fort. Et vendeuse très désagréable, qui stop net ma conversation car encore une fois pour parler entre elles, Pas de aurevoir, je suis restée planté en plein milieu du magasin Et repartie sans rien.... Déçue

J adore cette enseigne et y achète régulièrement de nouveau vêtement mais quel fut mon mécontentement lors de ma dernière visite. En effet je me suis rendu en boutique pour acheter trois vêtements que je n’ai pas essayer sur place. À mon passage en caisse j’ai déduit mon chèque anniversaire de 6 euros. Quelques jours plus tard je ramène un seul article qui ne me convient pas. On m’annonce alors que l’on me rembourse 6 euros de moins que le prix étiquetter puisque j’avais eu un bon anniversaire, je lui dis alors que je ne comprend pas puisque j’ai quand même garder des articles donc cette remise peut tout à fait s’appliquer aux autres vêtements que j’avais acheter mais la vendeuse n’a rien voulu savoir. Même pas de possibilité de récupérer mon chèque pour un autre achat. Je trouve ça honteux j’ai donc perdu 6 euros juste pour un retour en magasin. Vous ne me verrez plus pendant un sacré moment j’ai du mal à avaler la pilule…

Rien à dire que la collection ou le magasin. Mais par rapport à la vendeuse oui !! Au départ sympa elle propose ces conseils. Mais après elle devient trop présente trop insistante... je suis partie sans acheter...

J ai repéré un bonnet blanc en vitrine, je demande pour l avoir . On me répond que c est impossible , on ne peut pas toucher à la vitrine, mais on peut me le commander ( car plus disponible en magasin )avec 3€ frais d envoi!!! Ou va t on ?? Dommage Promod est une enseigne que j apprécie et dont je suis une fidèle cliente . Mais peu importe pour cette jeune vendeuse qui n a d ailleurs pas pris la peine de me dire au revoir .....