Magasin.telCliente fidèle depuis plus de 5 ans, j’étais jusqu’à présent très satisfaite de la qualité des croquettes et du service de livraison, notamment avec DPD : SMS, choix du créneau et livraison rapide sous 72 h. Cette fois, grosse déception : une semaine après ma commande, je n’ai toujours rien reçu et je n’ai même pas été informée de l’avancement de la livraison. Aucun SMS, aucun colis. J’ai appelé le service client ce matin et la réponse m’a particulièrement déçue : « ce n’est pas de notre ressort, nous dépendons des transporteurs ». Je comprends parfaitement qu’un transporteur puisse rencontrer des difficultés, mais le suivi et la prise en charge du problème relèvent bien du vendeur. J’ai également envoyé un e-mail resté sans réponse. Lorsqu’on vend en ligne, la qualité du service ne s’arrête pas au paiement de la commande : il faut aussi savoir accompagner le client lorsqu’un problème survient. Après plus de 5 ans de fidélité, cette absence de suivi et de réponse me fait malheureusement perdre confiance. C’est dommage : la qualité du produit ne suffit pas à compenser un service client défaillant.
MAGASIN
PROGRESS FOOD SAS
Magasin · Saint-Quentin-Fallavier (38)
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À propos de PROGRESS FOOD SAS
PROGRESS FOOD SAS est un établissement de la catégorie « Magasin » situé à Saint-Quentin-Fallavier (38070). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (5)
Avis Google
3,4
5 avis
M
Marion Barral Google
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, d’autant plus après toutes ces années de fidélité.
La livraison de nos commandes est assurée par un prestataire externe qui, dans votre cas, devait convenir directement avec vous d’un rendez-vous. Malgré plusieurs tentatives de contact de leur part, ils n’ont malheureusement pas réussi à vous joindre.
Dès que vous avez repris contact avec nous pour nous informer que vous n’aviez pas été livrée, nous avons bien entendu pris en charge votre demande et procédé au remboursement de votre commande dans la foulée.
Nous regrettons toutefois le manque de visibilité et de communication autour de votre livraison.
Nous espérons que cet incident ponctuel ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez.
L’équipe Progress Food
A
Arnaud Rouchon Google
Un peu déçu par la livraison, la commande est pas partie à l'endroit demandé. Dommage pour une première commande... Un geste commercial aurait été bienvenu