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MAGASIN DE RIDEAUX ET STORES

Profalux

Magasin de rideaux et stores · Thyez (74)

4,3 680 avis Google Fermé
Profalux — Magasin de rideaux et stores

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À propos de Profalux

Profalux est un établissement de la catégorie « Magasin de rideaux et stores » situé à Thyez (74300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mardi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mercredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Jeudi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Vendredi 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (680)

Avis Google
4,3
680 avis
5★505
4★71
3★14
2★6
1★84
G
Gérard CARLIER Google

Excellent accueil, mais dommage qu'il n'y ait pas un magasin de S.A.V et dommage que la solution ne soit pas réglée

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Carlier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe. Nous comprenons cependant votre déception concernant l'absence de magasin SAV et le fait que la solution apportée n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected], afin que nous puissions réexaminer votre situation et trouver une solution adaptée. Au plaisir de pouvoir vous donner entière satisfaction. Bien cordialement, Le service clients
B
Benjamin Saubion Google

3 volet roulant profalux neuf dont deux en panne et absolument aucune assistance de leur part ! SAV totalement inutile si vous n'êtes pas un pro, en tant que particulier on ne peut même pas parler à un technicien pour avoir quelques renseignements.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Saubion, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos volets roulants et comprenons votre déception. En tant que fabricant, nous commercialisons nos produits exclusivement par l'intermédiaire de professionnels installateurs. C'est pourquoi l'entreprise qui a réalisé la pose de vos équipements est votre interlocuteur privilégié pour le diagnostic et la prise en charge de votre demande. Elle peut, si nécessaire, s'appuyer sur nos équipes techniques afin de trouver une solution adaptée. Si vous rencontrez des difficultés avec votre installateur ou si celui-ci n'est plus en mesure d'intervenir, nous vous invitons à consulter notre site internet afin de trouver les coordonnées d'un autre professionnel partenaire proche de chez vous, susceptible de vous accompagner. Par ailleurs, si vos volets roulants sont récents, les garanties applicables à nos produits pourront bien entendu être mobilisées selon les conditions prévues. Nous restons désolés pour cette situation et espérons qu'une solution pourra être trouvée rapidement afin que vous puissiez profiter pleinement de vos équipements. Bien cordialement Le service clients
F
Fabrice Drouin Google

La logistique est le service client n’est pas du tout leur fort. Commande de deux stores solaires Réception de stores filaires Deuxième retour Juste le caisson vide Troisième réception Les stores mais sans télécommande L’incompétence complète

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Drouin, Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées. Toutefois, nous ne retrouvons aucune référence nous permettant d'identifier votre commande à partir des éléments de votre avis. Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous préciser sur [email protected], votre numéro de commande ainsi que le canal par lequel votre achat a été réalisé (commande directe ou via un professionnel partenaire) ? Nous restons à votre écoute pour comprendre la situation et vous apporter la réponse la plus adaptée. Cordialement, L'équipe Profalux
R
R Mils Google

À fuir ! Ne gaspillez surtout pas votre argent dans cette marque. Nous avons acheté une maison équipée de volets Profalux, installés dans toute la maison pour un coût très élevé. Malheureusement, nous rencontrons des dysfonctionnements en permanence : les volets tombent régulièrement en panne et les problèmes se répètent sans cesse. Le service client est également très décevant, avec un suivi qui laisse franchement à désirer. Nous sommes extrêmement déçus d’avoir investi une telle somme dans des produits qui ne sont pas fiables. À ce prix-là, nous attendions une qualité irréprochable et un véritable service après-vente. Ce n’est malheureusement pas du tout notre expérience.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant les volets équipant votre habitation. Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous préciser la nature des dysfonctionnements rencontrés ainsi que les interventions déjà réalisées ? En tant que fabricant, nos produits sont commercialisés et installés par un réseau de professionnels. Votre installateur est donc votre interlocuteur privilégié pour le suivi de votre dossier et la gestion du service après-vente. Il est également le mieux placé pour évaluer la situation sur site. Si vous le pouvez, nous vous invitons à nous communiquer la référence de l'un de vos volets (visible sur l'étiquette située sur la lame finale) ainsi que le nom de votre installateur sur [email protected]. Ces informations nous permettront d'identifier votre équipement et de mieux comprendre le contexte de votre demande, notamment concernant sa date d'installation et sa couverture éventuelle par la garantie. Bien entendu, si votre installateur rencontre des difficultés techniques particulières, nos équipes restent à sa disposition pour l'accompagner dans la recherche d'une solution. Dans l'attente de votre retour, L'équipe Profalux
M
Maje Ce Google

À fuir, (partenaire)un de nos fournisseurs depuis plusieurs années. Il y a toujours des problèmes : Problèmes de livraison Problèmes de sav récurants , bso et volets solaires. Toujours à devoir les contacter !!! Le service vous rappelle et bien sûr…. Ils ne rappellent jamais……. Incroyable. Breffff (arrivederci…)

Réponse du professionnel : Cher client, Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons les difficultés que vous semblez rencontrer dans le cadre de notre collaboration. Nous attachons une grande importance à la relation avec nos partenaires professionnels et prenons au sérieux vos remarques concernant les livraisons ainsi que l’accompagnement SAV. Afin de pouvoir comprendre précisément les situations évoquées et faire le point avec les équipes concernées, nous vous invitons à nous contacter directement sur [email protected], afin que nous puissions échanger ensemble sur votre retour. Votre expérience et vos remarques sont importantes pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe Profalux
A
Anne Google

J'ai envoyé un mail chez sodifalux afin de savoir ce que je devais commander pour réparer mon store. J'ai eu très rapidement la réponse à ma question. Je les remercie pour leur professionnalisme et je recommande cette société.

Réponse du professionnel : Chère Madame, merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que nos équipes aient répondu rapidement et efficacement à votre demande de dépannage sur votre store. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une belle récompense pour l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. L'équipe Profalux
J
Jean-Claude COTTE-MARTINON Google

Le depot relais de DPD est dans un quartier sensible!!! Mon store est repare par "Polysonnance fermeture" et je vous signale être très mécontent du comportement de STORES CONCEPT 06" qui m ont laissé sans store pendant 5 mois il n'est pas digne de vous représenter Cordialement JC COTTE-MARTINON

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Cotte-Martinon, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre store ainsi que pour le délai d’intervention. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que votre store a pu être réparé et que votre situation est désormais résolue. Votre retour a bien été transmis à nos équipes afin de renforcer la qualité de notre suivi et de nos partenaires. Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement. L'équipe Profalux
j
jean-marie aublette Google

tres satisfait de ce chargeur de batterie livré tres rapidement,et facile a brancher. seul bémol: plus cher que la concurrence mais j'ai fais le choix du fabricant afin d'avoir le bon produit. je recommande.

T
Tristan Google

En livraison chez Profalux quai 6, je tiens à saluer la qualité de l'accueil. J'ai été pris en charge par une collaboratrice dynamique, souriante et très professionnelle. Le déchargement du camion a été fait avec une grande efficacité. BRAVO à elle pour son sérieux et sa bonne humeur qui font la différence dans notre métier de conducteur.

C
Cedric Nicot Google

J'ai été livré en juillet 2023 d'un appartement équipé de BSO profalux. Malgré l'intervention de l'entreprise qui les a posé a plusieurs reprises, jai un problème récurrent qui n'a jamais été solutionné et maintenant que la garantie est passée, l'entreprise qui a installé les bso ne se donne même plus la peine de répondre aux sollicitations... Très decu de mes BSO profalux.

D
Damien Schwab Google

11 volets roulants installés de la marque Profalux. 3 électriques qui fonctionnent très bien. Le reste c’est uniquement du solaire qui au bout de 2 ans (après la garantie) ne fonctionne plus. Ils m’ont tous lâchés un par un. Et à 500 ou 600 balles le moteur, autant me rediriger vers un autre fabricant je pense. Je déconseille fortement le solaire

H
Hubert Le Montagner Google

Commande rapide pour des lames d'un volet vieux de 14 ans, simplement par mail avec la photo de l'étiquette du volet. J'ai déjà eu besoin du service après vente de Profalux et ce service a toujours parfaitement répondu à mes attentes avec sérieux et professionalisme.

S
Stéphane BAUMHAUER (1856 CONSEIL) Google

Moteur en panne, nécessitant le simple remplacement d'un condensateur. Impossible à démonter, j'appelle le SAV qui annonce que tout moteur qui a un problème se remplace à neuf, et qu'il faut exclusivement passer par un revendeur même pour un professionnel industriel... Aucune aide, ni solution proposée... A l'ère du développement durable et de l'économie circulaire, c'est fantastique... Privilégier le voisin certes plus gros mais beaucoup plus serviable (et réparable)

N
Nicolas Gilles Google

Produit de très mauvaise qualité avec un service déplorable, les caissons se déforment tellement la tole est fines , même profalux en se déplaçant sur le chantier reconnait ne rien pouvoir faire pour améliorer la qualité et nous demande de renforcer par nous même. Nous avons installés leurs produits sur quelques mois et nous sommes devenus responsables sur plusieurs années. Malheureusement les produits ne sont pas fiable ,Je le regrette profondément pour nous et nos clients.

p
patrick O Google

les rails de vr avec joint rigide ne fonctionne pas posés sur le tableau maçonné a cause de tolerances de fabrication inadaptées et trop justes. Ils coincent les volets a la descente. Obligé de couper les joints! Profalux pense que les maçons taillent au mm. De très mauvaise foi malgré une belle commande pour l'ensemble des VR de la maison. Choisissez une autre marsue: bubbendorff nickel sur la même maçonnerie, voilà mon expérience.

D
Denis BERTHILLER Google

Produits de très bonne qualité et SAV irréprochable (rarement utilisé). Produits en constante innovation sur l'électrique et le solaire. Nous travaillons avec les produits Profalux depuis des décennies. Nous recommandons vivement !