Prochef Material restauration pro & Equipement CHR

Achat d’une crêpière qui ne correspond absolument pas à la description. Service client inexistant. Impossible de les joindre. Ne commencez jamais sur ce site s’il vous plaît.

FUYER !!!!!!! Le produit commandé ne correspond en rien a mon achat , absent lors de la livraison , je m aperçois de la supercherie 15 jours après, et il tombe a moitié en rad , ne veulent rien savoir !!! paye 700 euro et recevoir un produit qui vaut 380 euro ; suis dégouter !! pas du tout professionnel PASSER VOTRE CHEMIN...

Attention, grosse arnaque. J'ai commandé un produit mais la livraison a pris beaucoup de retard. J'ai refusé le colis, ce qui est un droit du consommateur. 3 mois après, le produit ne m'a toujours pas été remboursé..... Site à fuir!

Oh mon dieu, les avis ici font peur, j'aurais tellement dû les lire avant de me faire moi même avoir. Il s'est passé exactement la même chose pour moi: 1. Commande de verres qui étaient affiché en stock. 2. Pas de nouvelles pendant 15j. 3. Je les contacte pour leur demander si tout est ok. 4. Je reçois une réponse me proposant de changer de produit car en réalité ils ne l'avaient pas en stock, ou bien d'annuler. 5. Leur ai demandé une annulation 6. Depuis, aucune nouvelle de leur part. Quand je demande si l'annulation (et remboursement évidemment) est ok pour eux, zéro réponse. 7. Impossible de parler avec eux au téléphone, ils fuient le contact. C'est pour moi une arnaque totale. 115€ de perdu, du temps de perdu.

Arnaque ! N’y allez surtout pas ce sont des voleurs qui ne vous livrent pas, qui ne servent à rien puisqu’ils ne fabriquent pas et ne livrent pas non plus. A fuir absolument. Je n’ai jamais reçu mon achat car ils refusent de me le livrer.

A fuir absolument, encore un site soit disant professionnel qui proposent des articles qu'ils ne possèdent pas en stock, il doivent attendre d'avoir suffisamment de commande pour, eux même, passer commande en chine !! (surement aliexpress ou autre) manque complet de professionnalisme (produit commandé à 179 €, on me propose un échange avec un article similaire à 100€ puis à 149€ suite à ma réclamation pour finalement me proposer un remboursement car pas de stock sur aucun produit demandé !!! Ils méritent d'aller en justice.

Catastrophique. Délais de livraison NON RESPECTÉ Horaire d’ouverture par téléphone NON RESPECTÉ Delais réponse par e-mail NON RESPECTÉ. Je demande actuellement ou est ma commande, Alexandre (conseiller) ne sait quoi me répondre .. Avant la livraison de celle ci je les ai eu par téléphone, ils étaient formelles sur le faite que je recevrais mon colis à temps .. FAUX J’attend mon colis depuis plus d’une semaine. Merci Alexandre j’ai apprécié le faite que vous m’aviez raccrocher au nez sous prétexte que vous n’aviez aucune réponse à donné. Totalité de la somme : +700 euros Faites ATTENTION !!!!! OU COMMANDEZ DIRECTEMENT CHEZ LES FOURNISSEURS OFFICIEL ET BEAUCOUP MOINS CHER !

Pour moi, très bonne expérience et très bon service après-vente. Un Thermos pompe arrivé cassé suite au transport a été remplacé et plus encore. Je suis entièrement satisfaite, je recommande pour la qualité du produit, la rapidité de livraison et le service après-vente plus qu'excellent. Merci encore.

Expérience à ne pas renouveler!!! Les produits ne convenaient pas et tout a été renvoyé dans les temps et à mes frais (c'était bien stipulé sur le site dans les conditions de retour, donc jusque là tout va bien). Le remboursement est bien effectué dans les temps sauf... sauf que le remboursement ne concerne pas la totalité de la facture initiale! Il serait judicieux de stipuler dans les CGV que les frais d'expéditions à hauteur de 12,95€ que vous appliquez à la commande ne vous sont pas restitués (vous indiquez bien sur le site que vous appliquez des frais de livraison à la commande à hauteur de 12,95€ mais vous ne stipulez pas, qu'en cas de retour, que ces frais ne vous sont pas remboursés). J'ai pris contact avec pro-chef, ces derniers sont bien désolés mais feront remonter l'info! Vous aurez donc payé 12,95€ (à la commande initiale) + votre coût de retour à vos frais aux alentours de 20€ (il faut renvoyer le tout aux Pays-Bas), soit déjà + 30€ pour un achat de moins de 100€... Et bien suivre l'avancement du retour, contacter pro-chef pour leur dire que c'est bien arrivé en Hollande, etc... Bref, une perte de temps considérable et qui se termine par un avis médiocre qui nous a encore fait perdre du temps! À éviter...

La gestion de la relation client est très mal organisé J'ai reçu des articles cassés, j'ai fait une réclamation qui a bien été prise en compte, cependant aucun email sur la solution proposée, ni sur une nouvelle livraison de produit. Autres points : 1°) Les produits mis en vente sur le site sont différents de ce que vous propose le site, je voulais de pichet de la Marque ARCOROC et l'entreprise m'a envoyé la marque OLYMPIA. Il y a tromperie sur la marchandise me semble-t'il ? 2°) Pour un site commerçant, ouvrir sa ligne téléphonique à 9h00 est un peu tard et la fermer à 17h00 est un tôt. 3°) Lorsque vous utilisez les billets sur leur site pour faire une réclamation ou une relance, il y a une absence de réponse. C'est fort dommage que cette option soit inutilisée par l'entreprise.