Procelec Sarl

Expérience extrêmement décevante et service client inadmissible Je viens de reprendre un nouveau local professionnel dans lequel plusieurs systèmes d’alarme étaient déjà présents. Parmi eux, un système dont je n’ai reçu aucun document, aucun code, aucun mot de passe ni aucune information permettant de le désactiver ou de l’utiliser. À ma connaissance, ce système ne fonctionnait d’ailleurs pas. Hier matin, sans aucune manipulation de ma part, les sirènes se sont soudainement déclenchées, en continu, dans mon établissement. N’ayant aucun boîtier permettant de les arrêter, j’ai appelé le numéro indiqué sur le gros boîtier de l’installation, en pensant évidemment tomber sur quelqu’un capable de m’orienter ou au minimum de rechercher à quel contrat ou service cette alarme était rattachée. Quelle ne fut pas ma surprise… La personne au téléphone ne m’a pratiquement pas laissé expliquer la situation et s’est contentée de répéter : « Sans mot de passe, je ne peux rien faire. Au revoir. » Aucune recherche, aucune question, aucune tentative pour identifier l’installation, aucun conseil, aucune orientation vers le service compétent ou vers un éventuel service commercial/contrat. Rien. J’étais dans un local professionnel avec des sirènes qui hurlaient et aucune possibilité de les arrêter normalement. Face à l’absence totale de solution proposée par téléphone, j’ai finalement été contrainte de prendre une masse et de détériorer le boîtier afin de couper physiquement le fil de la sirène pour pouvoir enfin retrouver le calme. Je trouve cette situation absolument aberrante. Je peux parfaitement comprendre qu’une personne au téléphone ne puisse pas désactiver une alarme sans mot de passe. Ce que je ne comprends pas, c’est l’absence totale d’assistance ou même d’orientation. Quand quelqu’un appelle parce qu’une installation sonne de manière intempestive dans un établissement professionnel, le minimum serait d’essayer de comprendre la situation et de trouver une solution ou un interlocuteur compétent. Résultat : une alarme incontrôlable, aucune assistance et du matériel que j’ai dû détériorer moi-même pour pouvoir simplement faire cesser les sirènes. La société qui m’a installé les extincteurs s’est même déplacé. A tenté de les joindre, et ils l’ont traité de la même manière… Une expérience particulièrement mauvaise et un service client qui m’a laissée totalement livrée à moi-même au moment où j’avais besoin d’aide.

À fuir ! Très mauvaise communication, ton hautain est employé désagréable !

Attention !!!! A fuir il ont essayé de m’escroquer je joins sur mon avis le mail que je leur ai envoyé le 6 août 2024 avec un dépôt de plainte de la gendarmerie. Madame , Monsieur Suite à une tentative commerciale frauduleuse de votre part où vous avez tenté de me faire croire qu’il fallait changer ma centrale d’alarme pour pouvoir me resservir de l’application IRISCO car je venais de changer de box mais toujours chez le même fournisseur SFR et en me disant qu’avec les nouvelles box ça ne fonctionnait plus car soi-disant ça n’était plus compatible vous m’avez envoyé un devis d’un montant de 2624.82€ alors qu’il fallait juste reprogrammer la centrale avec les nouveaux identifiants. Pour information j’ai fait appel à une autre société qui m’a envoyé un technicien qui a simplement reprogrammer la centrale et ça fonctionne parfaitement pour un montant de 344€ . J’ai bien compris que vous vouliez m’escroquer mais votre tentative a échoué sur moi j’espère juste que d’autres personnes ne sont pas tombé dans votre piège mais l’enquête le dira , une plainte va être déposée pour tentative d’escroquerie et abus de faiblesse en plus de la main courante. Ceci , pour faire valoir ce qu’est de droit. Cordialement. T F

Pas sérieux à fuir, on doit payer pour des vigiles qui doivent se déplacer mais une heure après toujours personne sur place. En plus on se fait engueuler « mon p’tit m’sieur on va se calmer ».

je rejoins l'avis de Christian. Accueil détestable par une employée hautaine. La société est responsable de la vidéo surveillance d'une maison abandonnée, l'alarme se déclenche régulièrement, , sur des intervalles plus ou moins longs, même la nuit et l'employée refuse toute discussion et me raccroche au nez. Aucun respect des riverains. Refuse également d'intervenir pour analyser l'origine du problème...quel manque de sérieux dans la surveillance de cette maison !!! A fuir...

Je remercie Procelec et le centre de télésurveillance pour leur profesioneslisme

Société à éviter, non compétente, de relation peu aimable et non compréhensive

Vraiment très professionnel! rien à redire. De très bons conseils, des solutions et de la réactivité. Je recommande sans hésiter.

Des experts de la sécurité et de la télésurveillance!