Prada Galeries Lafayette Champs Elysees

Experience shopping décontractée Équipe attentive Agréable Contrairement à D autres marques qui privilégient les clients étrangers ! Merci

Un immense merci à Mathieu Mahabir de chez Prada pour son accueil, sa disponibilité et son professionnalisme. Dès mon appel téléphonique, il a pris le temps de me renseigner avec beaucoup de gentillesse, il m’a accompagnée avec beaucoup d’attention et de bienveillance, en répondant à toutes mes questions. J’ai particulièrement apprécié le fait qu’il ait pris la peine de me recontacter après mon achat pour s’assurer que j’étais satisfaite. Ce sont ce genre de petites attentions qui font toute la différence et qui témoignent d’un véritable sens du service et de la relation client. Merci encore, Mathieu, pour cette excellente expérience !

Titre : Service client inacceptable et absence totale de prise en charge pour un produit endommagé Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Prada et du manque total de prise en charge suite à une erreur manifeste en point de vente. J'ai acheté une paire de lunettes de soleil (plus de 400 USD) au comptoir Prada Beauté des Galeries Lafayette lors d'un séjour à Paris. La vendeuse qui m'a conseillée a par erreur mis la paire d'exposition – rayée et usée – dans mon étui au lieu de la paire neuve qu'elle avait apportée. Je ne m'en suis aperçue que le lendemain, à mon retour aux États-Unis, en constatant que les lunettes étaient visiblement endommagées, ce qui est inacceptable pour un produit de luxe. Depuis, j'ai tenté à plusieurs reprises de résoudre ce problème : • J'ai contacté Prada directement et on m'a répondu qu'aucune action n'était possible car l'achat avait été effectué hors des États-Unis. • J'ai contacté une boutique Prada à Dallas et on m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas m'aider car l'achat n'avait pas été réalisé dans leur magasin. J'ai contacté la boutique des Galeries Lafayette à Paris et on m'a indiqué que la seule option était de retourner en magasin pour un échange. Sur les conseils du service client de Prada, j'ai également déposé une réclamation auprès de Luxottica, qui a été refusée. On m'a proposé d'acheter une paire de remplacement à un prix « réduit » de 396 $, ce qui ne constitue pas une solution satisfaisante étant donné que j'avais déjà payé plus de 400 $ pour un produit endommagé. À aucun moment, qui que ce soit n'a assumé la responsabilité de ce qui était manifestement une erreur d'un employé au moment de l'achat. Il ne s'agit pas d'un cas d'usure normale ou de mauvaise utilisation, mais d'un manquement aux règles élémentaires de la vente au détail, suivi d'une absence totale de service client à l'échelle mondiale. Pour une marque de luxe comme Prada, un tel niveau de service est inacceptable. C'était mon premier achat chez Prada, et au vu de cette expérience, ce sera le dernier. J'ai déjà acheté des articles auprès d'autres marques de luxe, notamment Louis Vuitton, Gucci, Tiffany & Co., Cartier, Céline, Valentino et Dolce & Gabbana, et je n'ai jamais rencontré un service client aussi déplorable ni un tel refus de résoudre un problème pourtant simple. Je recommande vivement à mes clients d'examiner attentivement tous les articles avant de quitter le magasin, car Prada semble se désintéresser de la garantie de ses produits une fois la transaction terminée, même en cas d'erreur manifeste d'un employé. Je recherche toujours une solution satisfaisante et je suis disposée à fournir les documents nécessaires sur demande.

Le service était excellent ; ils ont fait preuve de beaucoup de patience et de professionnalisme pour expliquer les nouveaux produits lancés.

Je suis allé voir le dôme, mais ma plus grande surprise a été la magnifique vue panoramique qu'il offre. On pourrait y passer une journée entière !

Je suis passé à la boutique le 19 avril 2025, très deçue par la vendeuse autour du rayon chaussure sur son telephone alors que je voulais éssayer un modèle qu'il faut selon elle "acheter sur internet car nous n'avons pas votre taille". Une experience que je ne renouvellerais pas.

Je suis ravie de mon passage chez prada des champs élysées et hyper contente de mon achat. Le personnel est au top, mention spéciale à la dame aux yeux bleus et au monsieur au chignon, un professionnalisme au max, un plaisir de rencontrer un personnel de la sorte

Nous avons été accueilli le lundi 04/04/2022 dans l'après midi par une équipe vraiment très sympathique et disponible. Nous n'avons rien acheté cette fois ci mais reviendrons sans hésiter acheter. D'ailleurs toutes les personnes qui s'occupent de l'espace chaussures sont vraiment agréables. Je conseille l'équipe Prada et en particulier une conseillère de vente qui était en face du corner Prada et qui s'occupait de Chanel il me semble. Ils mettent à l'aise les futurs clients et sont dans l'empathie. Très bon ressenti.