Prada

Très déçue par l’accueil que j’ai reçu au magasin Montaigne. Je me suis rendue en boutique afin d’effectuer un retour pour un achat réalisé sur le site internet. Dès mon arrivée, j’ai été accueillie par une vendeuse qui ne semblait pas vouloir m’aider et m’a affirmé que ce retour n’était pas possible. J’ai alors demandé à parler à un responsable. Grégoire est venu prendre en charge ma demande, mais malgré ses explications, la procédure est restée très floue. Il m’a indiqué que je recevrais un e-mail de confirmation dans la journée. Deux jours plus tard, je n’ai toujours rien reçu. J’ai essayé de contacter la boutique, mais je suis systématiquement redirigée vers le service client, qui n’a pas été en mesure de m’apporter une solution. Pour une enseigne de luxe, je trouve ce manque de professionnalisme, de clarté et de suivi particulièrement décevant. Une expérience client qui ne correspond absolument pas au niveau de service attendu.

Vendeuse pas aimable - j ai acheté un petit portefeuille pour ma femme qui s est déchiré en 15 jours. On m a dit qu on pouvait rien faire. À ce prix là je le tournerai vers d autres marques a prochaine fois

Je suis passé à la boutique et j’ai été accueilli et servi par Madame Alexandra. Elle fait preuve d’une douceur incroyable, vraiment quelque chose que je n’avais encore jamais rencontré. Mon expérience chez Prada a été excellente du début à la fin. Madame Alexandra a été adorable, très gentille, à l’écoute, et vraiment professionnelle. J’ai énormément apprécié son accueil et la qualité du service. Franchement, je reviendrai sans hésiter. Merci pour ce très beau moment en boutique, tout était parfait.

Très déçu par mon expérience chez Prada. Dès notre arrivée, un agent de sécurité nous a suivis de façon constante et très visible dans tout le magasin. Cette surveillance insistante nous a mis extrêmement mal à l’aise, au point que j’avais envie de quitter la boutique. Nous avions l’impression d’être suspectés sans aucune raison. C’est une attitude qui ne reflète pas le niveau de service attendu dans une enseigne de ce prestige et qui gâche complètement l’expérience client.

De passage en boutique le 28/03. Vente réalisé avec Alexandra. Courtoisie, conseils & bienveillance merci à elle. Petit plus * pour l’histoire de la sneakers chez PRADA.

Très mauvaise expérience dans cette boutique. Je suis venue avec une amie dans l’intention d’acheter une paire de chaussures, mais l’accueil a été particulièrement décevant. La vendeuse ne s’est même pas donnée la peine de me demander ma pointure ni mes préférences (modèle, couleur, etc.). Elle s’est contentée de dire qu’il n’y avait plus la paire, sans chercher à comprendre ma demande. En tant que cliente, je trouve cela inacceptable, d’autant plus que je fais une pointure tout à fait courante. J’ai eu le sentiment d’être jugée dès notre arrivée, comme si nous n’étions pas à notre place dans la boutique. Le service dans une maison de luxe devrait être irréprochable, basé sur l’écoute, le conseil et le respect de chaque client, peu importe son apparence. Je suis venue avec l’intention d’acheter, et je suis repartie avec un profond sentiment de malaise. Très décevant.

12 / 08 / 2025 15 h 00 ~ 16 h 00 En déballant pour voir l’ article il a balancé la première partie de l’ emballage L’ application inscription n’ est pas ludique, si il faut juste mettre ~ 3 info. soit nous accompagné soit écrire en évidence " requi Dire en partant adresse mail, j’ ai cru que j’ étais dans un rêve au bazar Il m’ a donné un sac abimé je n’ ai pas fait la remarque car j’ ai des choses autres à faire En me remettant le sac il ne m’ a pas dit " votre article " ; " votre facture

Malheureusement une des pires expérience de luxe de ma vie. Venu pour une ceinture aucun vendeur n’a daigné venir m’aider, j’ai dû aller en chercher un. Lors du passage en caisse, la ceinture a été roulée en escargot et jetée dans le sac shopping. Pas de boîte ni de certificat d’authenticité fourni, c’est extrêmement choquant. Je n’achèterai plus chez eux.

Je suis passé en boutique pour découvrir les collections, curieux d'essayer un modèle de mocassin (de la collection femme, mais qui pourrait tout à fait être mixte) que je trouvais esthétiquement réussi. À ma grande surprise, le conseiller de vente a été visiblement perturbé et troublé par ma demande. Il a insisté de manière assez prononcée pour que j'essaye uniquement les modèles de la collection homme, comme si cela le dérangeait profondément que je m'intéresse à une pièce présentée dans la collection femme. Je suis reparti avec un goût amer. Je pensais que Prada, grande maison de mode, incarnait une certaine idée de l'inclusivité de la liberté de style et de l'élégance au-delà des genres, il semblerait que ce ne soit pas le cas dans cette boutique. Travaillant avec d'autres maisons (qui elles se positionnent de manière beaucoup plus ouverte), il est décevant, en 2025, de se heurter à ce type de réaction lorsqu'on fait simplement preuve d'ouverture et de curiosité esthétique. J'espère sincèrement que ce type d'attitude ne reflète pas les valeurs de la maison Prada.

Merci a Seobaloppa pour son service impeccable et son professionnalisme! Je suis quand même assez énervée que personne ne soit venu me parler et qu’on ne m’ai pas ouvert la porte ! Je remercie quand même toute l’équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse ! 🤖