Poolstar

PARFAIT JE RECOMMANDE Entre l'ouverture du dossier, l'envoi du moteur, la réparation et le retour environ 3 semaines (Ponts de Mai).. Moteur bien réparé. Merci beaucoup

SAV très décevant, voire inexistant. Une fois la pompe à chaleur installée, le client est clairement livré à lui-même. L’assistance se limite à des échanges à distance, sans déplacement, avec des délais importants et aucune réelle prise de responsabilité. En cas de problème, on vous explique que : – le dépannage se fait uniquement par visio, – les pièces sont envoyées au client, à lui de les remplacer lui-même, – et si un retour en atelier est demandé, les frais de transport peuvent rester à votre charge, même sous garantie. Je dispose pourtant de deux pompes à chaleur Poolstar identiques, installées dans des conditions strictement identiques. L’une fonctionne correctement, l’autre non. Malgré cette comparaison évidente, le SAV refuse toute remise en cause du matériel et renvoie systématiquement le problème sur le client ou l’installation. Cette expérience correspond malheureusement aux nombreux avis négatifs déjà publiés : SAV lent, peu impliqué, aucune solution concrète. À réfléchir sérieusement avant achat, car en cas de souci, l’accompagnement n’est clairement pas au rendez-vous.

Je me suis rendu à Rousset afin d’obtenir des renseignements techniques concernant une pompe que j’avais achetée. L’accueil que j’ai reçu a été particulièrement décevant. La personne présente à l’accueil m’a indiqué que les documents recherchés étaient disponibles sur le site internet, en laissant entendre, de manière peu appropriée, que je ne savais pas les consulter. Ce type de remarque est regrettable et ne correspond pas à l’image que l’on peut attendre d’une entreprise professionnelle. Souhaitant obtenir un avis technique, j’ai demandé à m’entretenir avec un technicien. Il m’a été répondu qu’à 16 h, ils étaient déjà tous partis et que cela ne servait à rien de revenir, sans qu’aucune alternative ne me soit proposée. Je trouve dommage qu’un client se déplace pour obtenir des informations et reparte sans solution ni considération.

Sauna spectra infrarouge en panne. Commande des pièces en plusieurs fois pour arriver à une réparation. Changement des 2 panneaux de commande puis changement de la centrale complète. Il est dommage que vos revendeurs n’aient pas reçu une formation SAV basique ( les 3 contactés autour de chez moi n ayant que des connaissances SAV que sur vos produits piscines.) Si la conception de ces sauna est limitée en électronique, un client lambda va quand même " galèrer " pour un bon diagnostic de panne. En conclusion. Même si Carole qui s occupe du SAV à distance de vos saunas fait son maximum, comprenez que vos clients ne puissent être des electro-techniciens en puissance et auraient besoin soit de revendeurs ou autres formés à vos saunas . Je me suis réparé au final mais que de tergiversations et d interrogations. Toutefois cordialement P.Vigne

J’ai acheté une douche de piscine Formidra à plus de deux cents euros pour avoir la paix avec celles à 90€ qui ne tiennent pas. Grave erreur. J’ai passé mon été à échanger avec eux, sur ce point ils sont corrects, mais quelle galère cette douche : fuites, à nous de démonter pour changer les pièces, etc. Et c’est français monsieur. À vous dégoûter. Je rachèterais donc des douches à 90€ madenin China. C’est ainsi.

Achat d'une aile de wing, qui a posé des problèmes d'étanchéité, malgré des réparations itératifs par une professionnelle. Contact du SAV, qui s'est montré compréhensif et qui a trouvé très rapidement une solution d'échange, de sorte que j'ai pu profiter de mon aile pendant ma semaine de vacances.

Société serieuse proposant de nombreux modèles de pompes à chaleur. Ils interviennent rapidement et efficacement en cas de pépin. Ils sont à l'écoute de leurs clients et sont de bon conseil. Prix concurrentiels.

Suite à un problème sur ma PAC, le Service SAV est très réactif. Quelques jours pour recevoir les pièces de mon produit défectueux sous garantie. Traitement de ma problématique satisfaisante. Il faut tout de même être bien présent et être manuel pour le changement des pièces.