Poolstar

J'ai acheté un paddle de la marque WattSUP il y a deux mois et, en seulement deux mois, j'ai déjà dû changer la pompe en raison de fuites d'air. J'ai également dû remplacer la pagaie, car le système de verrouillage, au niveau de la vis, ne fonctionnait plus correctement. Puis, après seulement quelques utilisations, celle-ci s'est fendue en deux. C'est inadmissible quand deux mois je dois changer tous les accessoires.

SAV particuliérement réactif et compétent pour le remplacement de piéces de la pompe spa vita premium sous garentie. Aprés explication avec photos et vidéo envoyé sur le site du SAV , la détection des pannes a été trés rapide ,le SAV a expédié rapidement les pieces a remplacer.J'ai éffectué le remplacement aidé par les videos fournies , assez simple a réaliser, tout est ok . Merci Poolstar Rousset.

Expérience inacceptable du sav ref 222296 probleme de bloc moteur le sav me demande de renvoyer le.bloc moteur pour m en envoyer un complètement défectueux j attends toujours mon nouveau bloc moteur c est inadmissible je ne peux pas utiliser mon spa depuis quasi 2 mois je suis déçu, il faut savoir qu il est impossible de contacter poolstar pas joignable par téléphone car c est une ia qui répond, pas de mail la seule possibilite est de faire un ticket sav et ca répond en plus de 3 ou 4 jours . J ai quand meme acheté un spa 1300 euros que je ne peux pas utiliser. Mise a jour 21 juillet 2026 le sav apres vente est a fuir sérieusement il m avait promis de.me.fzire partir un nouveau bloc moteur ol y a une semaine pas de nouvelle duncoup je les contactent par le ticket sav 5 fois avant de me voir répondre 3 jours après pour me dire que le bloc moteur est en rupture et qu on me l enverra des que possible .sincerement j espere que vos prochain achats vous n aurez pas besoin du sav car il est catastrophique . J espere qu un jour je pourrais profiter de de mon spa a 1300 euros et bien sur 0 nouvelles meme pas la direction un scandale

sav tres professionnels,contact,rappel du sav,identification de la panne,reception de la piece prise sous garantie apres un bref dépassement de garantie,bon suivi,je recommande.

Qualité médiocre Douche solaire Formidra Jolly 33l achetée le 21/05/2024. Le 24/05/2026, soit seulement deux ans et trois jours après l’achat, une fuite importante est apparue en plein milieu du corps en aluminium de la douche. La douche a pourtant toujours été utilisée uniquement de juin à septembre, soit moins de 8 mois d’utilisation cumulée en deux ans. Chaque hiver, elle a été soigneusement vidangée, démontée, hivernée et stockée dans un garage hors gel. Malgré cela, le SAV de poolstar.fr a d’abord mis en cause un mauvais hivernage en prétendant que la douche aurait gelé pleine d’eau. Après confirmation de ma part que l’hivernage avait été correctement effectué, on m’a simplement répondu que la douche avait “subi des dégâts” et qu’aucune prise en charge ne serait possible. Deux possibilités : soit il s’agit d’un défaut de fabrication, soit la qualité du produit est extrêmement médiocre. Dans les deux cas, je suis très déçu par la qualité du produit et surtout par l’absence totale de prise en charge du SAV. Je déconseille fortement cette marque et ce produit.

SAV très réactif ! J’ai effectué les démarches via leur plateforme, en 20 minutes tout était réglé. J’ai ensuite reçu les pièces de rechange en seulement 3 jours. Que demander de mieux ? Mon spa Octopus était encore sous garantie, et la prise en charge a été rapide et efficace. Je recommande sans hésiter !

PARFAIT JE RECOMMANDE Entre l'ouverture du dossier, l'envoi du moteur, la réparation et le retour environ 3 semaines (Ponts de Mai).. Moteur bien réparé. Merci beaucoup

Acheter une douche cobra chez eux après 3 ans elle est déjà foutu. Fissure a la remise en eau. Après avoir envoyer des photos au sav il me dise que c'est le gel ....sauf que ma douche est comme chaque année vidanger et robinet ouvert plus bien couverte tout l'hiver retour du sav c'est plus le gel mais maintenant il manquerait un réducteur de pression resultat en fait il cherche tout et change de discours pour pas rembourser la douche ou même faire un geste commercial. Ne surtout rien acheter chez eux sauf si vous voulez payer 500 euros tous les 2 ou 3 ans. Je précise que le magasin de piscine qui fait cette marque à tout fait pour aller dans mon sens et qui est outré du retour du fabriquant

SAV très décevant, voire inexistant. Une fois la pompe à chaleur installée, le client est clairement livré à lui-même. L’assistance se limite à des échanges à distance, sans déplacement, avec des délais importants et aucune réelle prise de responsabilité. En cas de problème, on vous explique que : – le dépannage se fait uniquement par visio, – les pièces sont envoyées au client, à lui de les remplacer lui-même, – et si un retour en atelier est demandé, les frais de transport peuvent rester à votre charge, même sous garantie. Je dispose pourtant de deux pompes à chaleur Poolstar identiques, installées dans des conditions strictement identiques. L’une fonctionne correctement, l’autre non. Malgré cette comparaison évidente, le SAV refuse toute remise en cause du matériel et renvoie systématiquement le problème sur le client ou l’installation. Cette expérience correspond malheureusement aux nombreux avis négatifs déjà publiés : SAV lent, peu impliqué, aucune solution concrète. À réfléchir sérieusement avant achat, car en cas de souci, l’accompagnement n’est clairement pas au rendez-vous.

Je me suis rendu à Rousset afin d’obtenir des renseignements techniques concernant une pompe que j’avais achetée. L’accueil que j’ai reçu a été particulièrement décevant. La personne présente à l’accueil m’a indiqué que les documents recherchés étaient disponibles sur le site internet, en laissant entendre, de manière peu appropriée, que je ne savais pas les consulter. Ce type de remarque est regrettable et ne correspond pas à l’image que l’on peut attendre d’une entreprise professionnelle. Souhaitant obtenir un avis technique, j’ai demandé à m’entretenir avec un technicien. Il m’a été répondu qu’à 16 h, ils étaient déjà tous partis et que cela ne servait à rien de revenir, sans qu’aucune alternative ne me soit proposée. Je trouve dommage qu’un client se déplace pour obtenir des informations et reparte sans solution ni considération.