Pom d'Api

Vendeuse au téléphone au lieu de nous conseiller et qui n’est pas honnête. J’envoi des messages sur Instagram on ouvre mon message et me laisse sans réponse. La prochaine fois je passerai par le site internet ce sera plus agréable

Clients depuis deux ans et demi nous sommes très satisfait des chaussures, même si elles coûtent un bras. En revanche, l’accueil au magasin de Lille n'est pas toujours à la même hauteur. Programme de fidélité annoncé seulement après plusieurs achats, sans possibilité d’ajouter les précédents, même avec preuves. Lors de ma visite en septembre, la vendeuse s’est permis des remarques sur notre léger accent. Pas très professionnel ni agréable. Et aujourd'hui, porte close pendant une pause. Selon les horaires affichés, le magasin aurait dû être ouvert. La vendeuse nous a vus avec notre bébé de 13 mois, mais nous a simplement ignorés. Il fallait attendre une heure avant la réouverture. Organiser une sortie avec un petit demande déjà toute une organisation. Se retrouver face à ce genre de situation imprévue n’a donc vraiment rien d’agréable. Les produits sont excellents, mais le service en boutique pourrait être meilleur.

Merci beaucoup à la responsable du magasin Katarina pour ses conseils et surtout sa gentillesse. Je suis passé pourtant ce samedi malgré l’affluence elle a prit le temps pour nous !

Je suis très satisfait de ma visite chez Pomme d’Api ! J’ai été super bien accueilli par la responsable, Katarina, qui a été vraiment à l’écoute et de très bon conseil pour mon enfant. Elle a su répondre à toutes mes questions avec bienveillance et professionnalisme. Un vrai plaisir, je recommande ce magasin les yeux fermés !

Très déçue. J’ai payé en boutique une paire de sandales, avec la promesse d’une livraison sous une semaine. J’ai dû appeler quatre fois, à chaque fois on m’a dit “on vous rappelle”, trois semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. Ce n’est qu’après un énième appel que je me suis rendue en boutique. Là, aucune empathie de la part du personnel (notamment une vendeuse en particulier). On me fait presque sentir que le remboursement est une faveur, alors que la paire n’a jamais été reçue. Et pour couronner le tout : remboursement en liquide, alors que j’avais payé par carte bancaire. Dommage, car c’est une enseigne que j’aimais beaucoup. Une vraie déception sur le plan du service client.

Une honte! Mise de côté d’une paire de chaussure pour ma fille. Je me rends en boutique à l’instant pour les récupérer. Le magasin est fermé sans raison, il est 17h30! Pas un mot sur la porte, pas de réponse au téléphone. Un mariage demain et pas de chaussures pour ma fille. Je ne remercie pas cette équipe!

Honnêtement si je pouvais mettre moins d une étoile je l aurais fait. Magasin pas du tout rempli une seule cliente beaucoup de patience avec l'autre cliente et nous rien même pas un " je finis avec Madame et je m'occupe de vous " ou même nous demander si nous avons trouvé ce qui nous convenait, 20 bonnes longues minutes à attendre sans aucune parole qui nous a été adressée . Au moment où on se décide de partir la deuxième vendeuse , une jeune fille très agréable et patiente arrive pour s occuper de nous. Je crois que la responsable a intervenu une seule fois pour que mon fils veuille bien essayer la paire de chaussures, sans oublier de préciser à sa collègue qu'elle ne compte pas s occuper de nous (alors que l autre cliente etait deja partie depuis 5 min au moins). Merci pour la précision ( ce n est pas comme si ce n etait pas clair d'emblée). Malgré les efforts de la deuxième vendeuse, j'avoue avoir déjà pris ma décision de ne pas acheter dans cette boutique tant l'attitude de la responsable m'a laissé sans voix.

Excellent service client de la jeune vendeuse. Elle prend son temps pour s'occuper patiemment et impeccablement des enfants. Elle est de très bon conseil, dynamique, et agréable. C'est le service parfait pour chausser des enfants de tout âge ! Le seul bémol c'est la responsable. A deux reprises elle n'a pas été très agréable. Nous y sommes allés une fin de journée de forte affluence et elle nous a snobé prétextant qu'elle avait eu plein de clients cette journée et qu'elle avait déjà fait beaucoup d'argent^^. Ce n'était pas très commerçant, et très maladroit, surtout devant une petite qui n'en a rien à faire de son chiffre d'affaire, mais voulait juste de nouvelles chaussures.