poltronesofà Montauban

Une étoile car nous ne pouvons faire moins. Nous sommes en colère, non pas contre le magasin de Montauban mais bien contre l’enseigne même. Des canapés de qualité médiocre, un SAV qui se cherche des excuses. Nous avons décidé de dire stop et avons déposé un signalement auprès de la répression des fraudes (DGCCRF) et irons en justice s’il le faut. C’est une honte !

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à ma visite dans ce magasin.Hier, le 10/09/2026 vers 16h, la vendeuse Estelle m'a établi un devis pour deux canapés au prix de 789 € l'unité. Après une nuit de réflexion bien légitime pour un tel achat, je suis revenue aujourd'hui, le 11/09/2026, pour valider la commande. À ma grande surprise, le prix du canapé est soudainement passé à 1039 €, soit une augmentation brutale de 250 € en moins de 24 heures !Non seulement les méthodes commerciales consistant à ne pas honorer un prix proposé la veille sont très discutables, mais l'accueil qui m'a été réservé aujourd'hui lorsque j'ai demandé des explications a été tout simplement déplorable. J'ai été très mal reçue.Un tel manque de considération pour le client et de telles variations de prix d'un jour à l'autre sont inacceptables. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Le magasin de Montauban est en lui-même magnifique et l’expérience client y est très agréable. L’équipe est accueillante, professionnelle et vraiment sympathique. Malheureusement, mon expérience post achat a été très décevante, avec deux gros points noirs. - La livraison a été effectuée par un prestataire extérieur et l’expérience a été très mauvaise : canapé tiré directement sur mon sol stratifié, qui a été rayé, tissu sali et attitude des livreurs très limite. Pour un canapé de cette gamme de prix, c’est particulièrement décevant. - Un SAV qui n’est clairement pas à la hauteur du magasin. Il ne s’agit malheureusement pas du SAV du magasin, mais du SAV fabricant, et la différence de qualité d’accueil et de prise en charge est flagrante. J’ai rencontré plusieurs problèmes successifs (le tout sur plusieurs mois) dont le dernier en date n’a pas été résolu faute d’accord entre le SAV et moi-même. À ce niveau de prix, j’attends tout simplement un produit irréprochable et une prise en charge à la hauteur. C’est vraiment dommage, car le magasin de Montauban est superbe et son équipe est très agréable. J’imagine que lorsque tout se passe bien, l’expérience doit être excellente. Malheureusement, ce n’est clairement pas l’expérience que j’ai vécue.

Super accueil, la vendeuse Estelle as était très à l’écoute et de bon conseil à mes plusieurs venu pour les mesures avant de décider du choix final. Magasin très aéré avec plus choix de forme et couleur. Je recommande fortement

Fuiyer ce magasin. Sousi sur un canapé cuir un défaut visible a l'œil nu, après avoir envoyé plusieurs vidéo, photo et le passage d'un technicien là seule réponse apportée c'est des canapé fait main donc le défaut est normal. 25mm d'écart entre le rabat droit et gauche. Bien sûr chèque encaissé. Un technicien de mauvaise fois qui suit le sav. Par contre la responsable dit que c'est normal le défaut. Mais a l achat personne ne a parler qu'il pourrait il y avoir un défaut. Très mécontent, je déconseille fortement ce magasin

J ai acheté un canapé en novembre 2024 a la boutique de Montauban au bout de 1an et demain le fonctionnement pour relever le siège ne marche plus! Et un endroit "décousu " des agrafes se sont enlevés ! Vive la qualité, j estime qu au vu des prix , la qualité est vraiment a revoir! Je suis très déçu, j ai fais une demande d assistance en 8/02, à ce jour toujours pas de nouvelles, en attente qu'un technicien se déplace !donc le SAV aussi reste a revoir !!! Je ne conseille pas Poltronesofa: rapport qualité prix:0

Nous avons acheté notre canapé il y a 2 ans. Récemment, nous avons fait une demande de SAV sous les conseils d’un vendeur du magasin de Montauban. Nous n’avons jamais vu un SAV si réactifs : dès le lendemain de notre demande, on nous proposait de venir en magasin pour choisir un nouveau revêtement complet. Nous sommes donc retournés au magasin et comme toujours bien accueillis, bien conseillés, équipe aux petits soins. Le canapé n’a pas bougé en 2 ans. Juste un petit souci, mais réglé rapidement et sans discussion. Rien à dire, service au top!

BOUTIQUE de MONTAUBAN 82000 : Problème rencontré lors de la livraison d'un canapé avec un manque d'information initiale m'ayant obligée à relancer moi-même le transporteur au bout d'un mois sans nouvelle. Les échanges avec la responsable du magasin m'ont paru peu professionnels et peu orientés vers la recherche de solutions pour le client. Une autre responsable de l'enseigne m'a entouré autour de cette problématique et s'est excusée pour la Boutique de Montauban dont l'attitude n'a pas été à la hauteur du service attendu et ne correspondant pas aux souhaits de l'enseigne. Cet avis concerne un dysfonctionnement de communication et de traitement / boutique de Montauban ne remettant pas en cause la qualité des produits de l'enseigne.

Enseigne très décevante ! Retard de la livraison de plus d'un mois. Défaut majeur sur le canapé (tissus détendus sur les accoudoirs, marques sur les assises...). Après beaucoup de stress et de patience, le siège décide de renvoyer un canapé neuf. À la réception de celui-ci, nous constatons encore des défauts et notamment l'étiquette de la marque cousue à l'envers ! Aucune aide de la part des commerciaux Montalbanais, pour aider le client dans le dialogue avec l'usine italienne ! Aucun scrupule pour nous dire, lors de notre venue au magasin pour exprimer notre mécontentement, je cite " ne parler pas comme ça, nous avons des clients..." ! Quelle honte ! Ne pas faire confiance au personnel, de ce magasin ni a la qualité des produits proposés en magasin !

Après un très bon accueil, l'achat c'est fait sans problème. Dès réception de mon canapé je remarque des plis qui ne sont pas esthétique, j'en informe la boutique de montauban,qui me demande d'envoyer des photos directement au service après vente (commercial). Après quelques jours je reçois un mail m'informant la conformité de mon achat !!! Attention ⚠️ Ils trouvent cela normal, Déçu de la qualité...