Magasin.telJe ne peux pas mettre 0 étoile, sinon ce serait clairement le cas. Cela fait maintenant 3 semaines que nous attendons notre livraison. Tous les deux jours, le magasin me répond que je vais être contactée, que "cette fois c’est sûr"… et toujours rien ! Pour vendre, en revanche, tout est allé très vite. Nous avons payé plein tarif, sans même négocier 1€ sur le canapé et le fauteuil + 190€ de frais de livraisons. Résultat : aucun suivi client, aucune solution concrète, aucun geste commercial proposé "Vous savez madame chez nous il n'y a pas de geste commercial". Je trouve ce manque de professionnalisme vraiment inadmissible. Un bon commercial ne se contente pas de vendre : il assure aussi le suivi derrière. Très déçue de cette expérience. Je déconseille ce magasin si vous attendez un minimum de sérieux après votre achat !
poltronesofà Martigues
Magasin de canapés · Saint-Mitre-les-Remparts (13)
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À propos de poltronesofà Martigues
poltronesofà Martigues est un établissement de la catégorie « Magasin de canapés » situé à Saint-Mitre-les-Remparts (13920). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (117)
Très déçue par le fauteuil convertible type Rapido de cette marque. Il est extrêmement lourd à replier. J'ai fait une réclamation à ce sujet et il m'a été répondu que c'était normal et que c'est subjectif ! Je me retrouve donc avec un fauteuil convertible inutilisable alors que c'est pour un studio ! Sans parler du bruit du sommier quand on se retourne ! Je déconseille fortement.
Honnêtement lors de l'accueil et la vente aucun soucis le personnel est agréable est aux petits oignons, mais alors ce qui se passe après ça est tout simplement honteux. On nous annonce une date de livraison, a la fin de la journée on nous appelle pour signaler un soucis et le report de celle ci. Un soucis logistique ça arrive donc on se montre compréhensif de plus on nous promet de nous rappeler le lendemain pour une nouvelle livraison. Le lendemain arrive donc et pas de coup de téléphone déjà ça commence a m'agacer on prend donc l'initiative d'appeler nous même et lors de cet échange on nous assure qu'on va etre rappelé demain matin et livré également. Lendemain matin vous l'aurez devinez aucun appel de qui que ce soit et aucun canapé bien sur. On rappelle encore une fois et cette fois on nous donne ni date ni explication seulement une promesse que l'information est remonté et qu'on prends note de nos soucis. Résultat 1400 euros en moins sur le compte et pas de canapé dans l'appartement c'est tout simplement pas professionnel et honteux.
Téléphone tjrs absent, désolée mais c'est véridique, je pense que personne ne veut répondre. Très déçue de certaine personne qui me font payer 2 deux livraisons pour 2 canapés livrés à la même adresse, même heure, même date. C'est une honte!!!!💰💰🪙🪙 Je suis en train de meubler un appartement donc je voulais absolument les articles choisis .C'est grâce à la qualité et le savoir faire des équipes que mon choix reste inchangé . Darty et Alinéa et d'autres enseignes avec lesquelles je me suis meublée, n'ont pas été si exigeantes!!! Déçue ++++++++++
N'achetez surtout pas !!!! Qualité de bas prix alors qu’on paie les canapés une blinde !! Et les vendeurs ne sont là QUE POUR VENDRE. Au moindre soucis ils se cachét derriere leur patron italien qui se fout littéralement de notre gueule. Nous avons rencontré pas un mais 3 problèmes issus de la qualité de fabrication et nous entamons une procédure judiciaire
Achat d'un canapé avec livraison. RDV pris pour la livraison un samedi. Attendu toute la journée pas de livraison, pas d'excuses, et surtout on ne previent pas..... On reprends RDV ? Bref accueil magasin tres bon mais leur entreprise de livraison est A FUIR ! Je reviserai ma note selon l'avancée du dossier. Canapé livré avec une semaine de retard. La livraison c'est tres bien passé et le canapé est nickel. La personne responsable du service livraison a finie par s'excuser. Le magasin s'est occupé du problème avec réactivité. Je revois donc ma notation.
Très content du choix de notre canapé et de la livraison. Je remercie particulièrement le commercial Adel !
Excellente expérience en magasin ! Hevi a été d’une grande gentillesse et très professionnelle du début à la fin. Elle connaît parfaitement les produits, prend le temps d’écouter et de conseiller sans jamais forcer à l’achat. Grâce à elle, nous avons trouvé le canapé idéal. Je recommande vivement !
Canapé reçu en Septembre 2025, panne électrique 2 semaines après, nous sommes le 2 janvier 2026 et le SAV vient d’être traité. SAV laborieux loin de refléter le beau discours des vendeurs en magasin, ils nous avaient vendu un SAV exceptionnel par des techniciens poltronesofa, la réalité ? Ce sont de pauvres livreurs qui débarquent chez vous, et se gratte lá tête devant votre panne électrique car n'ont jamais traité ce genre d’intervention… la finalité, nous avons réussi à traiter la panne ensemble ( les livreurs n’y sont pour rien). Avant ça, il n’y a eu AUCUN suivi concernant notre SAV, nous avons dû sans cesse appeler Poltronesofa avec insistance pour avoir un minimum de suivi, ils n’apportent aucune réponse, ne rappellent jamais.. Ils sont uniquement là pour vendre, derrière il n’y a aucun suivi. Je déconseille la marque, ayant eu d’autres canapés de marques plus « bas de gamme », il n’y a pas grande différence de qualité, et les SAV sont largement meilleurs ailleurs. Je déconseille fortement lá boutique de St-mitre ! Bien sympathique jusqu’a la signature, puis derrière plus rien, aucun suivi, aucun sérieux. Expérience tout simplement HONTEUSE pour un canapé à plus de 3.500€ !!! Ref : CHABAN/TRIGUEIRO
Les conseiller(e)s sont très à l’écoute du client et donne de très bon conseils sur les ventes, très bon accueil et prix raisonnable avec un service de paiement en plusieurs fois sans frais. Je recommande vivement d’y aller Adel sait comment gérer chaque problème entre le SAV et la clientèle
Super accueil en magasin mais par la suite ca se gâte, 12semaines au lieu de 8 annoncées pour la livraison bon encore ca passe mais le pire est la livraison décalée une première fois puis le canapé n a pas été monté à l étage comme précisé sur le bon de commande, de plus pas de geste commercial pourtant demandé en magasin , laissé le canapé en bas d'un batiment et laissé le client se débrouiller pour le monter et surtout laisser redescendre l'ancien,par mes propres moyens, qui été aussi prévu d'être enlevé par les livreurs dans le contrat de vente ca aussi ca n'a pas été respecté.... voici mon expérience avec poltronesofa sinon le canapé est bien sympa ....
Certes leurs banquettes sont belles mais par contre le service après-vente et les livraisons c'est une catastrophe ils ont oublié de me livrer un pouf que j'ai payé en même temps que la banquette ça fait plus d'un mois que j'attends de plus la banquette à un trou sur un accoudoir je pense que lors de la livraison ils ont un petit peu traîné par terre, le service après-vente a été déclenché on doit venir me changer les housses j'attends je sais pas dans combien de temps ça se fera mais ce que je voudrais surtout c'est qu'on me rende mon pouf
SAV inexistant ! Personnel incompétent ! En magasin les vendeurs/ses prônent un SAV de qualité… la réalité et tout autre ! Canapé reçu en septembre 2025, problème électrique qui apparaît même pas 1 mois après réception de celui-ci.. à ce jour SAV toujours pas traité, ils sont incapables de nous donner un délai et même incapables de juste nous tenir informer. Ce sont justes des vendeurs de pacotilles, au vu du prix de leur marchandise ( 3500€ notre canapé ) ils se foutent clairement de leurs clients. Je déconseille fortement, un canapé d’une célèbre marque suédoise à moitié prix aurait largement fait l’affaire et aurait eu un bien meilleur SAV. Courage aux personnes en attente de leur canapé….
Un grand merci aux vendeurs Françoise et adel qui ont su nous conseiller avec un grand professionnalisme tout au long de notre démarche de recherche de canapé Je recommande cette enseigne Vincent et marie
Je mets une mauvaise note car rien ne s'est passé comme convenu au magasin. On va de surprise en surprise. Bref on ne peut pas leur faire confiance. Reprise de canapé refusé par le livreur, tentative d'arnaque. Canapé qui ne correspond pas à la commande. Bref le commercial est un beau parleur.
!!!!!!!!!!!!!!!! ENSEIGNE A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!! Bonjour Nous avons commandé (commande n° 2025/JB/967) le 19/07/2025 un canapé en tissu au magasin Poltron & Sofa de Saint Mitre les Remparts (13920) , Plus précisément le modèle Vologno pour la modique somme de 2108 euros... Ce canapé m'a été livré le 27/09/2025 et je vous laisse apprécié son état au bout de 15 jours et nous n'avons pas d'enfant qui saute dessus Et encore là les photos (en fin d'avis) ne donnent pas le vrai rendu, ce qui laisse présager d'une dégradation précoce... Nous sommes retournés au magasin pour leur signifier que nous étions très mécontent de la qualité de leur canapé et pour toute réponse on nous a dit qu'il fallait peut être retendre les scratch des housses des coussins... Les scratch sont bien positionnés à leurs places et on ne peut pas retendre quoique ce soit de plus, donc je pense qu'on nous prend un peu pour des c.... !!!!!!!!!!!!! Et les traits dans le tissu, il faut aussi peut-être retendre les mailles !!!!!!!! Donc si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps, FUYEZ cette enseigne qui apparemment sait surtout faire de belles publicités à la télévision mais ça s'arrête là .... Donc pour résumé, qualité très médiocre qui ne tiendra pas dans le temps par conséquent c'est de l'argent jeté par les fenêtres Et comme vous pouvez le voir dans tous les avis (94), il n'y a jamais de retour de la part du magasin que ce soit positif ou négatif, ce qui démontre le peu de considération et le mépris du client de la part de cette enseigne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
SAV DÉPLORABLE. Attention tout se passe très bien lors de l'achat de votre canapé, on vous promets un super service après vente, vous vantent une garantie des meilleurs professionnels, on à même pris l'extension de garantie qui coûte cher ,mais qui promet de venir réparer, laver etc sur place, chez vous a tout moments. Nous avons acheté notre canapé en janvier, début août, assis sur le canapé je me sent descendre d'un coup,le pied de maintien centrale s'est cassé. Je décide de faire appel au magasin de Saint mitre les remparts qui me dit qu'il faut créer un compte et passer par le site pour faire marcher la garantie, mais voilà rien ne fonctionne et après plusieurs appels au magasin,on me dit on va faire une demande de SAV pour vous directement en Italie, mais voilà après une longue attente et une dizaine d'appel on me répond ce jour ( le 02.10.25, donc deux mois après ) ,on ne peut rien faire pour vous , vous comprenez c'est pas nous , c'est l'Italie et ils ne veulent pas prendre les réparations à leur charges etc... , donc garantie inexistante et service après vente déplorable, me voilà obligé de contacter les associations de consommateurs qui vont se faire un plaisir de m'aider à résoudre ce problème. Je conseillerais à personne d'aller chez poltronesofa, pour ma part c'était la première et dernière fois
Excellent accueil. Personnel accueillant, disponible et à l’écoute. Des conseillers comme on voudrait avoir dans chaque magasin. J’ai reçu mon canapé aujourd'hui et il est encore plus beau que dans mes souvenirs 😆. Merci encore aux 2 supers vendeurs qui m’ont accompagnés dans mon choix et aux livreurs super professionnelles. Je conseil le magasin de saint mitres les remparts à 200%
Ravis de notre achat du début à la fin. Le responsable du magasin de Martigues St Mitres et très carré. Les vendeuses très disponibles. Pas de harcèlement, ça on adore. Les livreurs au top.
Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre moins. Cette enseigne est une véritable honte. Vu le prix des canapés, nous pensions être tranquilles pour un moment... Canapé commandé en janvier 2024, 3 demandes de SAV. Toujours pas de canapé fonctionnel à ce jour. Un conseil, FUYEZ!!
J'ai récemment eu l'occasion de visiter le magasin Poltronesofa à Martigues et je suis vraiment ravi de mon expérience. Le choix de canapés et de meubles est impressionnant, avec des produits de très bonne qualité et des designs variés. Ce qui m 'a particulièrement marqué, c'est l'accueil et le professionnalisme de la vendeuse. Elle a su m'écouter, comprendre mes besoins et me guider avec beaucoup de patience et de sympathie, j'ai pu faire. un choix en toute sérénité. Une adresse à recommander sans hésitation pour ceux qui recherchent à la fois des produits de qualité et un service irréprochable.