poltronesofà Aix-en-Provence

Nous avons publié un premier avis très satisfaisant en mai dernier suite à l'achat d'un canapé convertible. Mais depuis notre satisfaction a totalement chuté. Ils itilisent WARNING comme transporteur. La livraison de notre canapé s'est très mal passée : refus du livreur de nous le monter au second étage et refus également de reprendre l'ancien, comme c'était pourtant prévu. Se retrouver à deux pour monter un poids de 140 kg qui ne rentre pas dans l'ascenseur, autant dire que nous nous sommes retrouvés dans une véritable galère. D'autant que Poltronesofa Aix était injoignable, le service clients ne répondait pas non plus. Depuis, malgré x réclamations/relances au service clients national et à notre vendeur, Responsable du magasin d'Aix, Martial, nous n'avons toujours pas reçu le dédommagement que nous demandons. Également : silence radio pour toute excuse de leur part. C'est inadmissible.Chez Poltronesofa tout est mis dans la vente mais zéro pointé pour les livraisons et le service après vente.

Excellent accueil En effet la responsable m’a donné toutes les informations concernant mes critères d’achat et nous sommes tombées sur ce modèle qui réunit parfaitement ce que j’attendais , la transaction s’est faite dans la foulée , espérant que le mécanisme ne tombe pas en panne 😅

LA PIRE EXPÉRIENCE DE LIVRAISON QUE J'AIE JAMAIS EUE AVEC POLTRONESOFA ET LEUR PRESTATAIRE WARNING+ Mercredi 03/06, WARNING+ (leur prestataire de livraison)ont livré mon canapé à plus de 2000e dans un appartement entièrement rénové avec un parquet qui venait d'être refait à neuf et se trouvait dans un état irréprochable avant leur intervention. Cette manipulation a provoqué des dégradations importantes du parquet en faisant glisser le canapé à travers l'appartement, sans prendre les précautions nécessaires. Résultat : un sol neuf gravement endommagé, des dégâts qui n'auraient jamais dû se produire lors d'une simple livraison. Nous avons engagé une procédure de réclamation pour obtenir la prise en charge du remplacement du parquet sol gravement endommagé. Malgré plusieurs relances, nous n'avons pas reçu de réponse de leur part. Une expérience inadmissible que je ne recommande à personne.

Nous avons 3 canapés de cette marque et ils sont de très bonne qualité. Rien à dire. Le problème, c'est la livraison . Ce magasin travaille avec une entreprise de transport, WARNING +, basé à Vitrolles. Rien le nom , il y a danger. La livraison coute environ 250euros. et on a aucune action possible. 2 RDV non honorés pour une livraison à 250 kms de la maison. Lapin! Aucune flexibilité sur les dates ou les jours de livraison. C'est le lundi , point barre. Aucun SAV disponible par Poltronesofa . Pas de réponse au mel. Le magasin dire qu'il gère ou essaie de gérer , rien n'y fait. Pendant quelques jours , canapé perdu . Aucun soutien ou aide du responsable régional. Le canapé n'est pas encore livré que les paiements commencent. L'annulation de la commande coute 50% de la facture. Finalement , au bout de 2 mois , après une parfaite adaptation de notre part, on a eu notre canapé. Rien à dire sur les livreurs qui sont très bien. A méditer ou alors prenez votre canapé sous le bras...Avignon marche bien.

Nous avons été très bien accueillis par Fatiha chez Poltrone Sofa Pioline. Elle s’est montrée chaleureuse, professionnelle et à l’écoute tout au long de notre visite. Nous avons particulièrement apprécié sa gentillesse : elle nous a offert un excellent déca ainsi que des gâteaux pour notre petit, une attention vraiment agréable. Grâce à ses conseils, nous sommes repartis avec un superbe canapé-lit qui correspond parfaitement à nos attentes. Nous recommandons vivement Fatiha pour son professionnalisme et son sens du service !

Fidèle à la réputation des publicités sur la télévision: une grande gamme, des conseillers au petit soin, cherchant à vous satisfaire, 8 semaines de fabrication et livraison, il y a toujours des offres...bref ce que l'on recherchait... SAUF QUE...ouiii il y a eu un gros HIC 😱🤬😱😱 Commande le 21 mars, 8 semaines de fabrication et mail disant que d'ici 2 semaines ça partira d'Italie.. Parti le 27 mai, on aurait dû avoir une livraison dans la foulée mais rien...une semaine après on appelle poltrone et sofa et là ils ne savent pas, "attendez on va appeler le transporteur" et rien..."il a pas été bippé au hangar donc on ne peut rien savoir" puis ils n'arrivaient plus à les avoir puis les big boss de poltrone et sofa est allé au dépôt et par enchantement il a retrouvé beaucoup de commandes (on était pas seul dans la panade 🤬).... Et la fin c'est passé hier avec une livraison 3 mois plus tard et autant de coup de fil pour savoir où était passé notre commande, quasi normal même si il y a eu plus d'une heure de retard. Donc faites attention avant de commander car pour ma part ce sera sûrement la première et dernière fois (alors que je suis bien calé dans le fauteuil qui est très bien 😉).

Excellent accueil dans le magasin d'Aix-en-Provence. La personne qui nous a pris en charge est très aimable, à l'écoute de nos besoins, donne de bon conseils et des explications complètes pour faire notre choix. Efficace et rapide pour mettre en place le dossier de commande de deux fauteuils Subbiano et un pouf Celletta. (Bon rapport qualité/prix). Je recommande ce magasin et j'espère que la livraison confirmera la qualité de leur prestation.

Bien reçu par Helena Claire et disponible dans ses explications Par contre très mauvais transporteur Jour de livraison 26/12/2025 non honore sans prévenir sans excuse 2eme livraison prévue le 2/01/2026 ils sont bien venus mais on reprit qu’un canapé sur 2 et à ce jour le 13/01 pas de nouvelle et sont pas revenu rechercher le 2eme canapé qui se trouve au milieu du salon (très pratique). Transporteur à fuir avec du personnel pas aimable et pas qualifié